أخصائي تقني - مايكروسوفت، الأمن

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك فيه الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

قم بتطوير مسيرتك المهنية مع NTT DATA

يقدم الدعم الفني لمهندسي الميدان، والفنيين، وموظفي دعم المنتجات الذين يقومون بتشخيص، واستكشاف الأخطاء، وإصلاح، وتصحيح أعطال المعدات الكهربائية/الميكانيكية المعقدة، وأنظمة الكمبيوتر، والبرمجيات المعقدة، أو الأنظمة المتصلة بالشبكة و/أو اللاسلكية.
يستجيب للحالات التي فشل فيها دعم المنتج من الخط الأول في عزل أو إصلاح المشكلات في المعدات أو البرمجيات المعطلة. يبلغ عن مشاكل التصميم، والموثوقية، والصيانة أو الأخطاء إلى هندسة التصميم/هندسة البرمجيات. قد يكون متورطًا في تركيب العملاء والتدريب.
يوفر الدعم للعملاء/المستخدمين حيث يكون المنتج تقنيًا أو متطورًا للغاية.

ما ستقوم به

يكون مهندس MS مسؤولاً عن تقديم خدمة للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية بشكل استباقي. من خلال أنشطة الحوادث وحل المشكلات الاستباقية، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، وتحسينات العمليات، والممارسات التشغيلية، وضمان الجودة، ستحافظ هذه الوظيفة على مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء. الهدف الأساسي هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يكون مهندس MS مسؤولاً عن إدارة التذاكر ذات التعقيد المنخفض إلى العالي.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تكوين وتركيب واختبار وتشغيل البنية التحتية المعينة في موقع العميل
• إجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة والاستجابة للتنبيهات
• تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها وتسجيل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل
• المساعدة في تحليل وتعيين وتصعيد مكالمات الدعم
• التحقيق في مكالمات الدعم من الخط الثالث المعينة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشكلات
• الإبلاغ عن المشكلات وتصعيدها إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر
• تقديم الدعم الفني في الموقع للعملاء وتقديم خدمات الهندسة الميدانية للعملاء
• إجراء مراجعة عشوائية شهرية للحوادث وطلبات الخدمة، وتحليلها والتوصية بتحسين الجودة
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة وتحديث جميع الأنظمة و/أو البوابات كما هو موصوف من قبل NTT
• تحديد الفرص لتحسين العمل بشكل استباقي بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل

المعرفة والمهارات والسمات:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت الضغط
• القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والتحقيق للحصول على مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة

المؤهلات الأكاديمية

• دبلوم متقدم، أو درجة، أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة)

الخبرة المطلوبة:

• خبرة عمل مثبتة
• خبرة مثبتة مطلوبة في وظيفة الهندسة ضمن منظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات متوسطة إلى كبيرة
• خبرة مثبتة في الخدمات المدارة
• معرفة عملية مثبتة بعمليات ITIL
• خبرة مثبتة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم