استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن معروفون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك فيه الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك المهنية هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
أخصائي الأمن الفني (L3) هو دور هندسي متقدم، مسؤول عن تقديم خدمة دعم فني احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيستعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• تحديد وحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام الصيانة المتفق عليها.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• أداء المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها، وبدء أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والسعي لحلها.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة والمتابعة حتى يتم حل الحادث.
• تقديم استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل ومحدث على عناصر التكوين (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بعناصر التكوين، وضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والتحويل، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة بالاختصاصات المحددة، وتقديم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
• ضمان حل شامل وفعال للحوادث، بما في ذلك ضمان تنفيذ الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة وتحديث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو موصوف في إجراءات التشغيل القياسية.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والبائعين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
• إنشاء مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث / الحل والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• ترقية المهارات وتعزيز المعرفة بأحدث المنتجات والتقنيات وإكمال الشهادات المطلوبة.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة الوثائق الفنية.
• معرفة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
• معرفة بتقنيات البائعين، مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، PeterCOnnect، سونوس.
• توجه نحو خدمة العملاء ومفكر نشط.
• حل المشكلات الذي يتمتع بدافع عالٍ وتنظيم ذاتي.
• اهتمام كبير بالتفاصيل.
• مفكر تحليلي ومنطقي جيد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة احترافية في تقنيات الشبكات المختلفة مثل، Juniper، Fortinet مثل JNCIE، FCSS أو FCX.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة متقدمة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
• خبرة متقدمة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة متقدمة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة متقدمة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
• خبرة متقدمة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.