محلل دعم فني / خدمة عملاء 1

يوفر محلل الدعم الفني الدعم الفني والعميل من المستوى الأول لحلول أوراكل للضيافة، بما في ذلك تطبيقات OPERA PMS وOXI وOWS وS&C والتقارير والتحليلات وواجهات الفنادق ذات الصلة. تدعم هذه الوظيفة عملاء الفنادق على مستوى العالم من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني واستكشاف الأخطاء عن بُعد مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب، وتجربة عميل ممتازة، وتوثيق دقيق للحالات.

هذه الوظيفة مثالية للمرشحين الذين لديهم خبرة في دعم أنظمة الضيافة ويستمتعون بحل المشكلات التقنية، والعمل في بيئة عالمية سريعة، والتعاون بشكل وثيق مع فرق عمليات الفنادق.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة لتشغيل كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي المدمج في منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على حياة مليارات الأشخاص.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. ولهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا مع خيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات تقاعد. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو accommodation بسبب إعاقة في أي نقطة، يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على الاعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني والوظيفي من المستوى الأول لتطبيقات مجموعة منتجات أوراكل للضيافة OPERA وواجهات الفنادق.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالحجوزات، وعمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، والفوترة، والتنظيف، وغيرها من سير العمل التشغيلية للفنادق.
• تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد للعملاء العالميين في مجال الضيافة.

المؤهلات والمهارات

الإلزامية

• خبرة لا تقل عن عامين في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو دعم أنظمة الضيافة، أو دعم العملاء الفني.
• خبرة عملية في دعم أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS)، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
• فهم عمليات الفندق بما في ذلك المكتب الأمامي، والحجوزات، والتنظيف، وسير عمل الفوترة.

الجيد أن يكون لديك

• خبرة في دعم منتجات أوراكل للضيافة مثل OXI وOWS وS&C أو التقارير والتحليلات.
• معرفة بـ SQL واستكشاف أخطاء قواعد البيانات.

أسئلة التقييم الذاتي

• هل لدي خبرة عملية في دعم منصات PMS الفندقية مثل أوراكل OPERA أو أنظمة الضيافة المماثلة؟
• هل أشعر بالراحة في استكشاف المشكلات التشغيلية للفنادق المتعلقة بالحجوزات، والفوترة، وتسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، أو سير عمل التنظيف؟

مستوى الوظيفة - IC1