أخصائي رعاية تقنية

يدعم متخصص الرعاية التقنية العملاء عبر الدعم الفني والعمليات والصيانة وأنشطة الشبكة والتدريب، مما يساهم في نمو الإيرادات ورضا العملاء خلال مراحل دورة الخدمة وأصحاب المصلحة وفقًا لاتفاقيات الخدمة، حيث يعمل كأول نقطة اتصال لمشكلات البرمجيات والأجهزة، ويضمن جاهزية الخدمة، ويقدم المشورة لفرق المنتجات بشأن إمكانية الخدمة، ويصعد القضايا الرئيسية حسب الحاجة.

نوكيا هي رائدة عالمية في الاتصال لعصر الذكاء الاصطناعي. مع الخبرة عبر الشبكات الثابتة والمتحركة والنقل، مدعومة بابتكارات مختبرات نوكيا، نحن نعزز الاتصال لتأمين عالم أكثر إشراقًا.

عملية التوظيف لدينا

نتصرف بشكل شامل ونحترم تفرد الأفراد. يتم اتخاذ قرارات التوظيف لدينا بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل الوطني أو العرقي أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون. نحن ملتزمون بثقافة الشمولية المبنية على قيمتنا الأساسية المتمثلة في الاحترام.

إذا كنت مهتمًا بهذا الدور ولكنك لا تستوفي كل المتطلبات المذكورة، فإننا لا نزال نشجعك على التقديم. الخلفيات الفريدة ووجهات النظر والخبرات تغني فرقنا، وقد تكون أنت المرشح المناسب لهذه الفرصة أو فرصة أخرى.

قد يختلف طول عملية التوظيف اعتمادًا على متطلبات الدور المحدد. نسعى لضمان تجربة سلسة وشاملة لجميع المرشحين. اكتشف المزيد حول عملية التوظيف في نوكيا.

• يعمل بشكل مستقل ضمن إرشادات واسعة، ويطبق أفضل الممارسات والمعرفة التجارية.

  
  

• يترجم المفاهيم الاستراتيجية إلى تدابير قابلة للتنفيذ للمنظمة.

  
  

• يقود مشاريع تقنية صغيرة ذات مخاطر واحتياجات موارد محدودة.

  
  

• يدعم الخبراء في استكشاف الأخطاء المتقدمة، بما في ذلك تتبع النظام، وتصحيح الأخطاء، وتحليل البروتوكولات.

  
  

• يحدد ويعيد إنتاج ويحلل العيوب، ويتعاون بسرعة مع البحث والتطوير من أجل الحل.

  
  

• يتعامل مع حالات العملاء المعقدة، ويقدم حلولاً بديلة ويضمن الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

  
  

• يساهم في تحليل الأسباب الجذرية، والتقارير، ومسؤوليات العمليات الطارئة عند الحاجة.

  
  

• يخلق مقالات معرفية، ومستندات تقنية، وإرشادات بينما يطور باستمرار خبرته في المنتجات والحلول.

  
  

لديك:

• درجة بكاليوس مع 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في SDH ومفاهيم LAN/WAN/الشبكات الأساسية.

  
  

• تقديم الدعم الفني لمنتجات نوكيا 1830 PSS (OTN)، وتشخيص وحل مشكلات العملاء عن بُعد أو في الموقع عند الحاجة.

  
  

• ضمان رضا العملاء من خلال الوفاء بالتزامات مستوى الخدمة والحفاظ على تركيز قوي على العملاء.

  
  

• إعادة إنتاج مشكلات العملاء في بيئات المختبر وتحليل مواصفات الاختبار لدعم توصيات المنتج.

  
  

سيكون من الجيد أيضًا لو كان لديك:

• التنسيق مع خبراء المنتجات وفريق الدعم الفني العالمي، وخدمات PLM، وفرق نوكيا الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

  
  

• المشاركة في دورات الخط الساخن على مدار 24 ساعة، وإدارة التعامل مع الحوادث، والتصعيد، والحل.

  
  

• قيادة مبادرات التحسين، ومشاركة القيادة التقنية مع الزملاء، والمشاركة في تدريب العملاء الاستباقي أو فحوصات صحة الشبكة.

  
  

• تطبيق خبرة قوية في DWDM وOTN وGMPLS أثناء العمل بفعالية في فرق متعددة الوظائف ومتعددة الثقافات.