حول هذه الفرصة

تتولى هذه الوظيفة مسؤولية تحليل الإنذارات، وصيانة العمليات، وحل المشكلات، وتنفيذ طلبات التغيير على عقد IP (مثل أجهزة التوجيه، والمفاتيح، وجدران الحماية، وموازين التحميل، وبوابات الأمان، وغيرها). كما أنها مسؤولة عن تحليل تذاكر المشكلات وحل التذاكر التي يرفعها العملاء / فرق L2. إدارة الأعطال على جميع معدات أجهزة التوجيه والمفاتيح والمتابعة مع الدعم في حالة وجود حالات مرفوعة.

ما ستقوم به

• الإشراف النشط على قوائم تذاكر ITSM للحفاظ على MTTR.
• مهارات تحليلية مثل التفكير المنطقي، وحل المشكلات، والتعامل مع المهام ضرورية.
• تحديد السبب الجذري للحوادث P0/P1/P2/P3/P4 والتوصية بإجراءات الحل المناسبة وغيرها من الأحداث التي يحددها العميل على أنها تتطلب تحليل السبب الجذري (RCA).
• نقطة الاتصال الأولى لدعم أي مشكلات تتعلق بالإنذار/الحدث/KPI.
• التعاون الوثيق مع الفريق الميداني لجميع الأنشطة الميدانية (فشل الأجهزة، عدم الوصول إلى العقد، إلخ).
• ضمان استعادة الخدمات في الوقت المناسب والحفاظ على MTTR لتجربة عملاء جيدة وتوافر خدمة عالية للحفاظ على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• المشاركة الاستباقية لاكتشاف الأعطال المحتملة لضمان استعادة/تجنب الحوادث كلما تم الانخراط من قبل مدير الحوادث أو وظيفة الخدمة الآلية MS.
• فحص صحة العقد والنسخ الاحتياطي وحل المشكلات التي تم تحديدها.
• مشاركة التفاصيل لـ MIR و CSR مع الفرق المعنية.
• فهم شامل للشبكة من البداية إلى النهاية.
• التعامل مع 3PP/OEM، دعم إدارة المشكلات، تحليل البيانات، التعامل مع حوكمة العملاء.

ما ستجلبه

• معرفة جيدة في بروتوكولات الشبكات IP مثل OSPF، ISIS، BGP، BGP-LU، MPLS، Inter-AS، LDP، RSVP، TE، L2VPN، L3VPN، BFD، توجيه القطاعات.
• فهم تبديل VLAN، STP، RSTP، MSTP، VRRP، HSRP.
• بروتوكولات أمان IP - IPSEC، GRE، VPN، CGNat.
• معمارية سيسكو، معمارية Spine-leaf، معمارية Border-Leaf، VX-LAN.
• معرفة بالاتصالات (2G، 3G، 4G، 5G تدفق الخدمة والواجهات).
• معرفة بالمنتجات / البائعين على سيسكو (إلزامي) وإريكسون مفضل.
• مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات.
• 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال IP.
• معرفة عملية بالمنتجات والبائعين المذكورين أدناه -
• أجهزة توجيه سيسكو
• مفاتيح سيسكو
• أجهزة توجيه Juniper
• Juniper CGNAT
• مفاتيح Juniper
• RAD-ETX
• Huawei-CX Series
• Nokia/Alcatel-SAS Series
• جدران الحماية - Checkpoint و Fortinet
• Ericsson-BRAS
• F5-Load balancer

يجب أن تكون جميع الشهادات الأكاديمية من مؤسسات معترف بها ومعتمدة وتخضع لمزيد من التحقق.

لماذا إريكسون؟ في إريكسون، ستتاح لك فرصة رائعة. الفرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض من أصعب مشاكل العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما هو قادم.
ماذا يحدث بمجرد تقديمك الطلب؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاجه حول كيفية ظهور عملية التوظيف لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعم ذلك في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا بأنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي تجارب مختلفة، نقود الابتكار، وهو أمر ضروري لنمو مستقبلنا. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. إريكسون فخورة بأن تكون صاحب عمل يساوي الفرص.

الدولة والمدينة الرئيسية: الهند (IN) || نويدا

رقم الطلب: 785716