الوصف الوظيفي
النطاق:
- يتعاون فريق سرفيس ناو مع الأعمال، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، ومجموعات الهندسة لتقديم حلول سرفيس ناو على مستوى المؤسسات.
- يتطلب الدور كل من التطوير العملي والقيادة المعمارية، مما يضمن تنفيذات قابلة للتوسع وجاهزة للمستقبل.
- سيكون الفرد مسؤولاً عن تصميم الحلول من البداية إلى النهاية، وتنفيذ الوحدات، والحوكمة التقنية عبر وحدات سرفيس ناو مثل ITSM، CSM، CMDB، ITOM، والتكاملات.
- يتضمن المنصب تمكين الأتمتة، وتحسين العمليات، وابتكار المنصات أثناء توجيه أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق المبتدئين.
البيئة التقنية:
- منصة سرفيس ناو: ITSM، CSM، CMDB، ITOM، HRSD، ومركز التكامل.
- البرمجة والتطوير: JavaScript، برمجة Glide، تخصيص واجهة المستخدم، مصمم التدفق، سير العمل.
- التكاملات: REST، SOAP، JDBC، LDAP، OAuth، SSO، خادم MID.
- العمليات والأتمتة: الاكتشاف، رسم خرائط الخدمة، إدارة الأحداث، التنسيق.
- تحسينات المنصة: بوابة الخدمة، مساحة العمل، مصمم واجهة المستخدم، الوكيل الافتراضي.
- DevOps/Agile: خطوط أنابيب CI/CD، ATF، تسليم Agile، Git، Jenkins.
- السحابة والأمان: تكاملات AWS/Azure/GCP، أفضل ممارسات الأمان، الامتثال.
ما ستقوم به:
التصميم والهندسة:- تحديد معمارية منصات قابلة للتوسع لحلول ITSM، CSM، CMDB، وITOM.
- ترجمة متطلبات الأعمال وITIL إلى تصميمات سرفيس ناو قوية.
- تحديد معايير الترميز، وأنماط إعادة الاستخدام، وأفضل الممارسات.
التطوير والتسليم:- تكوين سير العمل، عناصر الكتالوج، نصوص العميل/الخادم، سياسات واجهة المستخدم، وقواعد العمل.
- بناء ودعم التكاملات المعقدة مع الأنظمة المؤسسية.
- تطوير حلول الأتمتة باستخدام مصمم التدفق، IntegrationHub، والتنظيم.
التوجيه والحوكمة:- توفير القيادة التقنية للمطورين والمستشارين.
- مراجعة الحلول من حيث القابلية للتوسع، وقابلية الصيانة، وتحسين الأداء.
- قيادة ورش العمل التقنية وجلسات التصميم مع أصحاب المصلحة.
التشغيل والتحسين:- ضمان استقرار المنصة أثناء التحديثات والإصدارات.
- تنفيذ المراقبة، وضبط الأداء، وأفضل الممارسات التشغيلية.
- المساهمة في الحوكمة، والامتثال، وخرائط الطريق للمنصة.
ما نبحث عنه:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- 10-13 سنة من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة عملية في تنفيذ وتطوير سرفيس ناو.
- خبرة قوية في ITSM، CSM، CMDB، ITOM، مع التعرض لـ HRSD أو عمليات الأمان كميزة إضافية.
- إجادة عميقة في برمجة Glide، JavaScript، مصمم التدفق، وIntegrationHub.
- خبرة مثبتة في تصميم وتقديم التكاملات من البداية إلى النهاية (REST/SOAP، API، LDAP، SSO، OAuth).
- خبرة في CMDB والاكتشاف (نموذج البيانات، المصالحة، رسم خرائط الخدمة).
- خبرة في ITOM (إدارة الأحداث، الاكتشاف، رسم خرائط الخدمة).
- فهم جيد لعمليات ITIL والقدرة على تطبيقها في حلول سرفيس ناو.
- خبرة عملية مع بوابة الخدمة، مساحة العمل، ومصمم واجهة المستخدم.
- معرفة بخطوط أنابيب CI/CD، الاختبار الآلي، وممارسات Agile/DevOps.
- مهارات تواصل قوية، وإدارة أصحاب المصلحة، ومهارات القيادة.
- شهادات سرفيس ناو - CSA، CIS-ITSM وأي شهادة CIS أخرى مفضلة بشدة.
قيمنا:
إذا كنت تريد معرفة قلب الشركة، انظر إلى قيمها. قيمنا توحدنا. إنها ما يدفع نجاحنا - ونجاح عملائنا. هل ينبض قلبك مثل قلوبنا؟ اكتشف هنا: القيم الأساسية.
سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون تمييز بسبب العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى المحمية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
