حول غارتنر لتكنولوجيا المعلومات:

انضم إلى فريق عالمي من المهندسين المهرة الذين يبنون حلولًا رقمية مبتكرة لدعم زملائنا وعملائنا. نحن نحدث تأثيرًا واسعًا على مستوى المؤسسة من خلال تقديم حلول تكنولوجية متطورة تدعم غارتنر. تقدر غارتنر ثقافتها المتمثلة في الابتكار المستمر، ونهجها القائم على النتائج لتحقيق النجاح، واعتقادها بأن الأفكار العظيمة يمكن أن تأتي من أي شخص في الفريق.

حول الدور:

يوفر مهندس النظم دعمًا مباشرًا لمستخدمي سيلزفورس في غارتنر، عبر وحدات الأعمال المختلفة. سيعمل المرشح مباشرة مع المستخدمين النهائيين، لضمان حصولهم على الوصول والمعرفة والبيانات اللازمة لمسؤولياتهم الوظيفية. كما سيعمل المرشح مباشرة مع زملاء تكنولوجيا المعلومات، لحل المشكلات الأساسية، والتعاون في تغييرات تصميم البرمجيات.
يركز هذا الدور بشكل أساسي على دعم المستوى الثاني (L2)، والتعامل مع التصعيدات، واستكشاف الأخطاء المتقدمة، وضمان استقرار تطبيقات سيلزفورس. الخبرة في سيلزفورس أمر ضروري، والتعرض لـ أنابلان يعد ميزة إضافية.

ما ستقوم به:

تقديم دعم المستوى الثاني (L2) لمستخدمي إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء العالم بينما تعمل عن كثب مع فرق الهندسة للحفاظ على سلامة العمليات لأنظمة الإنتاج.
• العمل كنقطة تصعيد لدعم المستوى الأول والتعامل مع الحوادث المعقدة وأنشطة إدارة المشكلات.
• تقديم دعم وتطبيق فعال، بما في ذلك حل الحوادث والمتابعة في إدارة المشكلات بناءً على مقالات المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية، وكتب التشغيل.
• تكوين ودعم وتقديم خبرة موضوعية لسحابة المبيعات والخدمات في سيلزفورس (الخبرة في سيلزفورس أمر ضروري).
• صيانة وتخصيص المستخدمين، والأدوار، والملفات الشخصية، والمجموعات، والحسابات، والاتصالات، وأنواع السجلات، وقواعد المشاركة، والكائنات المخصصة، وتخصيص تخطيط الصفحات لدعم الوظائف التجارية الحيوية.
• تنفيذ رسم البيانات النهائي وتنفيذ استيراد البيانات لأي طلبات تجارية معتمدة إلى إدارة علاقات العملاء.
• إنشاء تقارير ولوحات معلومات لأداء تحليل البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تحديد المخاطر، وتقديم وثائق واضحة، والعمل مباشرة مع أصحاب المصلحة الداخليين والبائعين الخارجيين لحل التصعيدات.
• تطوير وتصميم رؤى البيانات لمراقبة وتوسيع العمليات التجارية.
• دعم تطبيقات AppExchange والتكاملات الموجودة مع منظمة سيلزفورس الأساسية بالتعاون مع أنظمة داخلية وخارجية أخرى بالإضافة إلى بائعين آخرين.
• مراقبة ومعالجة مهام وتذاكر SFDC ضمن جداول زمنية محددة.
• تطوير وتحديث التقارير حسب الحاجة.
• إنشاء تقارير جديدة.
• تطوير / تكوين تخصيصات التقارير.
• توفير الوصول على مستوى الحقل للمستخدمين.
• تحديث وإنشاء تدفقات في SFDC.
• حل مشاكل المستخدم النهائي من خلال توضيح القضايا؛ والبحث واستكشاف الإجابات والحلول البديلة؛ وتنفيذ الحلول؛ وتصعيد المشكلات غير المحلولة.
• تحديد اتجاهات التذاكر والعمل على تقليل التكرار.
• تحديد الفرص لتبسيط وتحسين وأتمتة العمليات التجارية.

ما ستحتاجه:

درجة البكالوريوس مع خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في إدارة سيلزفورس ودعم التطبيقات / الأنظمة من المستوى الثاني.

يجب أن يكون لديك:

خبرة عملية في سيلزفورس (SFDC) أمر ضروري.
• خبرة في العمل على نماذج البيانات مع بناء التقارير ولوحات المعلومات لأداء تحليل البيانات.
• خبرة في فهم المنطق التجاري.
• القدرة المثبتة على إدارة المستخدمين والبيانات والأمان.
• مهارات استكشاف الأخطاء المثبتة بما في ذلك القدرة على تحليل وحل المشكلات الصعبة بسرعة مع اهتمام كبير بالتفاصيل (خاصة في بيئات دعم المستوى الثاني).
• إظهار الكفاءة في استخدام أدوات إدارة البيانات مثل Data Loader.
• دقيق في التفاصيل مع مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة.

من أنت:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مطلوب.

  
  

• تمتلك مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.

  
  

• يجب أن تكون على دراية بنطاق الأنظمة وأهداف المشاريع لضمان تصميم وبناء واختبار نظام قوي.

  
  

• قادر على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق بشكل استباقي في بيئة سريعة الخطى تعتمد على AGILE-SCRUM.

  
  

• رغبة قوية في تحسين مهاراتهم في تطوير البرمجيات، والأطر، والتقنيات.

  
  

هل لا تفي بكل متطلبات الوظيفة؟ نشجعك على التقديم على أي حال. قد تكون أنت المرشح المناسب لهذا الدور أو أدوار أخرى.

من نحن؟

في غارتنر، إنك (NYSE:IT) نوجه القادة الذين يشكلون العالم.

تعتمد مهمتنا على التحليل الخبير والأفكار الجريئة لتقديم رؤى تجارية وتكنولوجية قابلة للتنفيذ وموضوعية، مما يساعد القادة في المؤسسات وفرقهم على النجاح في أولوياتهم الحرجة.

منذ تأسيسنا في عام 1979، نما عدد موظفينا إلى 20,000 موظف على مستوى العالم يدعمون أكثر من 13,000 مؤسسة عميلة في حوالي 90 دولة وإقليم. نقوم بأعمال مهمة ومثيرة وذات مغزى. لهذا السبب نوظف موظفين يتمتعون بالفضول الفكري والطاقة والدافع لإحداث فرق. المعايير هنا مرتفعة بلا اعتذار. وكذلك التأثير الذي يمكنك تحقيقه هنا.

ما الذي يجعل غارتنر مكانًا رائعًا للعمل؟

تقدم إمكانياتنا الكبيرة، التي لم يتم استغلالها تقريبًا، فرصًا غير محدودة - فرص قد لا تكون موجودة حتى الآن - لتنمو مهنيًا وتزدهر شخصيًا. مدى تقدمك يعتمد على شغفك وأدائك.

نقوم بتوظيف أشخاص بارزين يتعاونون وينجحون كفريق. معًا، هدفنا الموحد هو تقديم النتائج لعملائنا.

تتكون فرقنا من أفراد من خلفيات جغرافية وثقافية ودينية وإثنية وعرقية وجنسية وقدرات وأجيال مختلفة.

نستثمر في قادة عظماء يبرزون أفضل ما لديك وما لدى الشركة، مما يمكننا من مضاعفة تأثيرنا ونتائجنا. لهذا السبب، يتم التعرف علينا عامًا بعد عام على مستوى العالم كمكان رائع للعمل.

غارتنر هي السلطة العالمية في الذكاء الاصطناعي.

في غارتنر، ستنضم إلى شركة في قلب ثورة الذكاء الاصطناعي. تقدم غارتنر إرشادات موضوعية واستباقية طوال رحلات عملائها في الذكاء الاصطناعي. نحن نحدد المعيار لكيفية استخدام المؤسسات للذكاء الاصطناعي لتحقيق تأثير ملموس. سيكون لديك وصول إلى موارد وخبرات وتقنيات لا مثيل لها، وستلعب دورًا رئيسيًا في مساعدة غارتنر وعملائنا على الابتكار والنمو بينما نستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال والتكنولوجيا.

إنها فترة مثيرة لتكون في غارتنر، مع فرص غير محدودة لإحداث تأثير حقيقي، وتنمية مهاراتك، وبناء مسيرة مهنية دائمة وذات مغزى في مجال يعيد تشكيل طريقة عملنا. إذا كنت شغوفًا بالذكاء الاصطناعي وترغب في أن تكون جزءًا من فريق يوجه القادة الذين يشكلون العالم، فإن غارتنر هي المكان المناسب لك.

ماذا نقدم؟

تقدم غارتنر مزايا عالمية المستوى، وتعويضات تنافسية للغاية، ومكافآت غير متناسبة لأفضل performers.

في بيئة العمل الهجينة لدينا، نقدم المرونة والدعم لك لتزدهر - العمل افتراضيًا عندما يكون ذلك مثمرًا، والتجمع مع الزملاء في مجتمع نابض بالحياة يهدف إلى التفاعل والإلهام.

هل أنت مستعد لتنمية مسيرتك المهنية مع غارتنر؟ انضم إلينا.

سياسة غارتنر هي توفير فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو حالة المواطنة أو العمر أو الأصل الوطني أو السلالة أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى، والسعي لتعزيز مبادئ تكافؤ الفرص في العمل.

تلتزم غارتنر بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية وتقدم الفرص لجميع الباحثين عن عمل، بما في ذلك الباحثين عن عمل ذوي الإعاقة. إذا كنت فردًا مؤهلاً لديه إعاقة أو محارب قديم معاق، يمكنك طلب توفير تسهيلات معقولة إذا كنت غير قادر أو محدود في قدرتك على استخدام أو الوصول إلى صفحة وظائف الشركة نتيجة لإعاقتك. يمكنك طلب تسهيلات معقولة عن طريق الاتصال بالموارد البشرية على الرقم +1 (203) 964-0096 أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

من خلال تقديم معلوماتك وطلبك، تؤكد أنك قد قرأت وتوافق على إشعار التوظيف الإقليمي أو الوطني المرتبط أدناه والذي ينطبق على مكان إقامتك.

رابط خصوصية المتقدمين في غارتنر: https://jobs.gartner.com/applicant-privacy-policy

للتنقل بكفاءة خلال الطلب، يرجى استخدام زر العودة داخل الطلب فقط، وليس السهم الخلفي داخل المتصفح.