كعضو في منظمة الدعم، تركز على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل، مع كونك مدافعًا عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل الاستفسارات غير الفنية المتعلقة بالعملاء بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام خدمات الدعم الإلكتروني لدينا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، تتحمل مسؤولية تسهيل العلاقات مع الدعم وتقديم المشورة والمساعدة لموظفي أوراكل الداخليين بشأن مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المتصاعدة. أخصائي نظم I هو دور دعم متميز ملتزم تعاقديًا ضمن منظمة GSSS. سيتولى هذا الدور دعم العملاء في قضايا السلامة الصحية الحرجة والإيرادات المالية. هذا طلب لتغطية وظيفة على مستوى محترف 1 مع فريق BLR Tier II/Tier III كجزء من مجموعة خدمات إدارة التطبيقات (AMS). يقدم هذا الفريق دعم حلول Millennium وSoarian على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأستراليا والولايات المتحدة، وهو أمر حاسم لتسليم أوراكل سيرنر العالمي لأنه يشرف على إدارة الحوادث وإدارة التغيير. يسجل العملاء طلبات الخدمة لاستخراج البيانات، ومخاوف التطبيق/الوظائف، وتحليلات لبعض حالات البيانات. وفقًا للالتزامات التعاقدية، يجب تلبية "اتفاقية مستوى الخدمة" لكل طلب بنسبة 95%، وإلا يتعين علينا دفع الغرامة المحددة لكل عميل في العقد مع أوراكل سيرنر. يستجيب كل موظف دعم لتذاكر العملاء المقدمة التي تؤثر على الإيرادات. لذلك، تعتبر وظيفة موظفي الدعم عملاً قابلًا للفوترة.

فقط أوراكل تجمع بين البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرات لدعم كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى الرعاية المنقذة للحياة. ومع وجود الذكاء الاصطناعي مضمنًا عبر منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل تلك الوعود إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكانياتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والسحابة التي تؤثر على مليارات الأرواح.

تبدأ الابتكارات الحقيقية عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة تعزز الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم موظفينا بخيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات التقاعد. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي مرحلة، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو بالاتصال على 1-888-404-2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. ستحصل جميع الطلبات المؤهلة على اعتبار للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

كأخصائي نظم، ستتفاعل مع موظفي تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء بانتظام. سواء في موقع العميل أو من موقع بعيد، ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بالتثبيت والصيانة الموصى بها واستخدام وإصلاح/العمل حول منتجات أوراكل. يجب أن تكون لديك معرفة ببعض منتجات أوراكل ومنصة واحدة يتم دعمها. من المتوقع أن تعمل مع توجيه عام فقط من المهندسين الكبار والإدارة، وفي بعض المجالات قد تعمل بشكل مستقل.

* استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحقيق وحل مشكلات التطبيقات الأمامية، من خلال جمع المعلومات، واستخدام أدوات استكشاف الأخطاء، ومراقبة المستخدمين النهائيين، واختبار سير العمل داخليًا وخارجيًا.
* استكشاف الأخطاء/التحقيق عبر طرق الخلفية من خلال التقاط ملفات السجل، واستعلام الجداول، وتحديث حقول قاعدة البيانات، وإعادة تشغيل الخوادم.
* تنفيذ التغييرات من خلال اتباع عملية إدارة التغيير.
* التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
* توثيق الملاحظات والأنشطة والحلول ومقالات المعرفة الأخرى طوال دورة حياة التحقيق.

* إعطاء الأولوية للعمل بناءً على الخطورة والعجلة (SLA/SLO)، مع موازنة احتياجات العميل والأعمال.
* التعاون بين الفرق لضمان معالجة القضايا من قبل الأفراد المناسبين.

* التركيز على العملاء - لديه القدرة على التعاطف مع العملاء وقادر على تقديم خدمة عملاء ممتازة بطريقة مهنية ومهذبة.
* اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
* مهارات تواصل جيدة وقدرة على العمل كجزء من فرق متعددة التخصصات.
* مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
* الرغبة في استخدام أدوات التعلم الذاتي والوثائق عبر الإنترنت للتعلم الذاتي بالإضافة إلى المشاركة النشطة في التدريبات الصفية المتعلقة بالمنتج.
* عند الاقتضاء، تحقيق أهداف الأداء/المؤشرات الرئيسية للأداء بنجاح في دورك الحالي.

مستوى المهنة - IC1