مسؤول عن تحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر من خلال تحليل البيانات في الوقت المناسب والإجراءات التصحيحية المشتقة
تقديم تقارير الأداء والتحليل، والاتجاهات والتوصيات الاستباقية بناءً على تحليل الاتجاهات المتعمق
دفع وتقرير الإنجازات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية وقصص النجاح
مسؤول عن إنشاء إطار عمل للتقارير الدورية وتحديد مجالات التحسين في معايير الأداء التشغيلي
تعريف والمساعدة في تطوير لوحات المعلومات التفاعلية / التقارير التحليلية
قيادة استراتيجية العلامة التجارية والتسويق للقسم، إدارة وتوحيد قنوات الاتصال والمنشورات
دعم رئيس القسم في الإدارة العامة والإدارية، تنفيذ الاستراتيجيات، التحول، إدارة أصحاب المصلحة والبائعين
تبسيط وتسهيل العمليات لدعم السرعة في الأسواق مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرقابة

الاستراتيجية
المرونة
قيادة / جزء من فريق SRE لتعزيز مرونة التطبيقات والبنية التحتية للخدمة من خلال الشفاء الذاتي والتعطيلات التلقائية - استهداف 99.9% وقت تشغيل للعملاء.
الإشراف على الانقطاع المخطط / غير المخطط للبنية التحتية للإنتاج لضمان المساءلة عن بناء أنظمة مرنة ودائمة التشغيل.
بناء المرونة في التطبيق بحيث يتم التعامل مع فشل النظام الأساسي بشكل سلس ولا يؤثر على المستخدمين النهائيين. التأثير على فرق التصميم / التطوير للتفكير دائمًا في سيناريوهات الطقس السيئ.

الكفاءة
تحديد الفرص للقضاء على جميع الأنشطة اليدوية والمتكررة (العمل الشاق) من خلال الأدوات والأتمتة
تقليل عدد الحوادث المتكررة من خلال إصلاح السبب الجذري للمشكلات بشكل دائم

تخطيط السعة
تطوير تحليل تنبؤي تلقائي لاحتياجات السعة المستقبلية ودفع الترقية الاستباقية لسعة الخدمة قبل الموعد المحدد
باستخدام SDI (البنية التحتية المعرفة بالبرمجيات) الخاصة بـ Standard Chartered، تطوير التوسع التلقائي لتقديم مرونة قوية للتقلبات في الطلب على الخدمة الحرجة
مراقبة الطلب / السعة للخدمة باستمرار لأي تناقضات أو ارتفاعات

الأعمال
التوفر / الموثوقية
تحمل المسؤولية عن تلبية توقعات SLA / XLA حول التشغيل والموثوقية لرحلات الخدمة الحرجة لمستخدمينا، حيث يتوقع عملاؤنا تقديم خدمة رقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تشمل تقنيات "دائمًا على" المستخدمة التخزين المؤقت، وقواطع الدائرة، والإصدارات المظلمة والكنارية، وأنماط التخزين والخدمة، وتدفقات تجربة المستخدم البديلة.
قيادة، امتلاك، إدارة، مراقبة وتحسين موثوقية وصحة جميع البيئات
تصميم، ترميز، تنفيذ إصلاحات لتحسين توفر الخدمة بناءً على النتائج من المراجعات الموضوعية

الكمون والأداء
دفع المحادثة حول سرعة التطوير باستخدام بيانات SLIs / SLOs لضمان تحسين سرعة التطوير مقابل موثوقية الخدمة بالشراكة مع فرق المنتج
مراجعة تدريجياً سياسة SLI / SLO / ميزانية الأخطاء لضمان دقة المؤشرات الكمية لتجربة العملاء
حيث يتطلب التركيز المتزايد على الموثوقية التأثير على أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان توفر الموارد / الجهد

العمليات
الانتقال إلى الإنتاج
دعم وتطوير معايير أفضل الممارسات للتسليم المستمر لتقليل الحوادث المتعلقة بالإصدارات، وتقليل التدخل اليدوي وتحقيق طموحنا المتمثل في "صفر عمليات"
الشراكة مع فرق التطوير لضمان تصميم التطبيقات مع الأخذ في الاعتبار السعة والمرونة والأداء.

المراقبة
تحسين المراقبة لتقليل التنبيهات الإيجابية الكاذبة
تعميق قدرات المراقبة بشكل إبداعي من خلال الاستفادة من ثلاثة مبادئ للرؤية - السجلات، والمعايير، والتتبع
ضمان تتبع جميع رحلات خدمة المستخدم الحرجة من البداية إلى النهاية
ضمان أن تكون الحلول الإنتاجية ملائمة للغرض. حيث يتم تحديد الفجوات، وضع خطة لرفع مستوى مجموعة الأدوات

الأشخاص والمواهب
إنشاء وإدارة فريق SRE عند الاقتضاء
دفع نموذج التشغيل المستهدف بكفاءة وتعزيز القدرات الحالية للفريق.
القيادة من خلال المثال وبناء الثقافة والقيم المناسبة.
ضمان توفير التدريب والتطوير المستمر للأشخاص، وضمان أن يكون حاملو جميع الوظائف الحرجة مؤهلين ومؤهلين لأدوارهم مع ضمان وجود إشراف فعال لتخفيف أي مخاطر.
تحديد ومراقبة أوصاف الوظائف والأهداف للتقارير المباشرة وتقديم الملاحظات والمكافآت بما يتماشى مع أدائهم مقابل تلك المسؤوليات والأهداف

إدارة المخاطر
تحديد القضايا الرئيسية في مجالات الأعمال المدعومة، وبناءً على هذه المعلومات، وضع ضوابط وتدابير مناسبة لتقييم ورصد والتحكم وتخفيف المخاطر.
ضمان فهم كامل لبيئة المخاطر والرقابة داخل خدمات التكنولوجيا.
ضمان وجود إجراءات دعم وأن تتماشى مع سياسات الأمن والتدقيق الخاصة بالمجموعة ضمن خدمات التكنولوجيا.
المشاركة النشطة في جميع القضايا المتعلقة بالتدقيق التي تنشأ في هذه البيئة الداعمة.

الحوكمة
مسؤول عن تقييم فعالية الحوكمة، والإشراف والرقابة، وإذا لزم الأمر، الإشراف على التغييرات في هذه المجالات
الوعي وفهم الإطار التنظيمي الذي تعمل فيه المجموعة، والمتطلبات والتوقعات التنظيمية ذات الصلة بالدور.
السلوك التنظيمي والتجاري
إظهار سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم المجموعة ومدونة السلوك.
تحمل المسؤولية الشخصية عن تعزيز أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والتجاري، عبر بنك ستاندرد تشارترد. يشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، حرفيًا وروحيًا، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات السارية ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
القيادة لتحقيق النتائج المحددة في مبادئ سلوك البنك
تحديد، تصعيد، تخفيف وحل القضايا المتعلقة بالمخاطر والسلوك والامتثال بشكل فعال وتعاوني.

أكثر من 8 سنوات من الخبرة العامة في تكنولوجيا المعلومات في تطوير التطبيقات، دعم الإنتاج، DevOps أو SRE ودعم المهندسين الإضافيين.
أي خبرة في واحدة أو أكثر من المهارات التقنية التالية ستكون ميزة إضافية.
المهارات التقنية:
أدوات إدارة الدفعات / الجدولة مثل Control M، Autosys
أدوات المراقبة / التحليل مثل ITRS، Grafana، ELK، Prometheus، Sysdig.
أدوات إدارة الخدمات المصغرة مثل Kong، Istio، Jersey
قواعد البيانات في الذاكرة / الموزعة مثل Redis، MongoDB، Cassandra، Hazelcast، Postgres
مجموعة أدوات DevOps مثل Jenkins، Ansible، BitBucket، GIT، Maven، Docker، Rundeck
أدوات الرسائل / البث مثل Kafka، Active MQ، iMFT، FileID
لغات البرمجة / السكربت مثل Python، Perl، Power shell، Bash، Java / J2EE، Angular JS، Spring والخدمات المصغرة
أساسيات إدارة قواعد بيانات Oracle / MS SQL
أساسيات Unix / Linux، إدارة Windows، OpenShift، Kubernetes
دعم منصة السحابة AWS / Azure
المهارات الشخصية:
متحدث ممتاز مع إتقان قوي في اللغة الإنجليزية
تعبير إبداعي والقدرة على التفكير خارج الصندوق
حل مشكلات متحمس مع مهارات تحليلية استثنائية
لاعب فريق قوي ولكن قادر على إكمال المهام بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإرشادات
عقلية عدم الاستقرار، دائمًا ما تتحدى الوضع الراهن
قدرة عالية على التعلم، قادر على تعلم منتجات وتقنيات جديدة بسرعة كبيرة

درجة ذات صلة في علوم الكمبيوتر / التكنولوجيا ودليل على التطوير المهني المستمر في دور تكنولوجيا المعلومات

نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للعمل، كبير بما يكفي لتحقيق التأثير. على مدار أكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نتحدى الوضع الراهن، نحب التحدي ونستمتع بالعثور على فرص جديدة للنمو والقيام بشكل أفضل مما كنا عليه من قبل. إذا كنت تبحث عن مهنة ذات هدف وترغب في العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ولا يمكننا الانتظار لرؤية المواهب التي يمكنك إحضارها لنا.

هدفنا، هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، جنبًا إلى جنب مع وعد علامتنا التجارية، أن نكون هنا من أجل الخير، يتم تحقيقه من خلال كيفية عيش كل منا سلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف ونناصر الشمولية.

معًا نحن:

• نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به
• لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، مع الحفاظ على الأمور بسيطة والتعلم من القيام بالأشياء بشكل جيد، وليس جيدًا
• نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، نرى المزيد من الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء المستقبل على المدى الطويل

تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل لدينا، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.

• تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، التأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
• إجازة بما في ذلك الإجازة السنوية، الوالدية / الأمومة (20 أسبوعًا)، إجازة طويلة (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، إلى جانب الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تتجمع لتصل إلى 30 يومًا كحد أدنى.
• خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
• دعم الرفاهية الاستباقية من خلال Unmind، منصة الرفاهية الرقمية الرائدة في السوق، دورات تطوير المرونة ومهارات إنسانية أخرى، برنامج المساعدة للموظفين العالمي، إجازة مرضية، أولئك الذين يهتمون بالصحة العقلية ومجموعة متنوعة من أدوات المساعدة الذاتية.
• ثقافة التعلم المستمر لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات وتطويرها والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
• كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتفل بتنوعنا الفريد، عبر فرقنا ووظائف الأعمال والجغرافيا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.