مطور برمجيات دعم (الأدوات وأتمتة الذكاء الاصطناعي)

واتي هي المنصة الرائدة عالمياً في مجال النمو التفاعلي عبر واتساب، حيث تمكن الشركات من بناء علاقات أعمق مع العملاء وتسريع نمو الإيرادات.
موثوقة ومحبوبة من قبل أكثر من 14,000 عميل في أكثر من 100 دولة، أثبتت واتي نفسها كخيار متميز للشركات التي تستفيد من واتساب وغيرها من قنوات الرسائل للتواصل مع العملاء على منصاتهم المفضلة.
في عالم تدفع فيه التفاعلات الفورية النمو، تركز قصة واتي على نمو الأعمال من خلال المحادثات.
في واتي، نؤمن بأن كل محادثة تهم، سواء كانت تتعلق بالتفاعل مع عميل محتمل للمرة الأولى، أو رعاية عميل مؤهل، أو تعميق العلاقات مع العملاء المخلصين.
نحن نحول هذه المحادثات إلى فرص لبناء العلاقات، والعلاقات القوية تؤدي إلى زيادة الإيرادات.
منصتنا تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتبسط العمليات التجارية المعقدة من خلال جمع جميع تفاعلات العملاء تحت سقف ذكي واحد.
مصممة للتوسع وسهولة الاستخدام، تقدم حلولنا عائد استثمار قابل للقياس بينما تتكيف مع الشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات القائمة.
دعمنا وشراكاتنا واتي مدعومة بفخر من قبل مستثمرين عالميين مثل تايجر جلوبال، سيكويا كابيتال، دي إس تي جلوبال، وشوبيفاي.
كشريك من الدرجة الممتازة لمتا، جوجل، وواتساب، نحافظ على أعلى معايير التكامل والتميز في المنصة.
لماذا هذه الوظيفة مهمة مع استمرار واتي في النمو بسرعة، يجب أن تتطور عمليات دعم العملاء لدينا بنفس السرعة.
هذه الوظيفة حاسمة لضمان أن تكون فرق الدعم لدينا مجهزة بالأدوات والعمليات والرؤى الصحيحة للعمل بكفاءة وتقديم خدمة عالمية المستوى على نطاق واسع.
ستعمل عبر الوظائف المختلفة مع فرق الدعم والمنتج والأعمال لتنفيذ تحسينات مؤثرة، وتحديد عدم الكفاءة، ودفع الابتكار من خلال حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة.
إذا كنت متحمسًا لتحدي توسيع العمليات، وتحب العمل مع البيانات والأنظمة، وترغب في المساهمة في تشكيل مستقبل دعم العملاء، فإن هذه الوظيفة تناسبك.
يرجى ملاحظة: هذه ليست وظيفة تقليدية من 9 إلى 5.
نحن نعمل عبر المناطق الزمنية العالمية، لذا فإن المرونة أمر ضروري.
من المتوقع أن تحقق نتائج، مما قد يتطلب العمل لساعات إضافية أو خارج الساعات العادية.
إذا كنت مدفوعًا بالنتائج وتزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، نود أن نسمع منك.
ما ستقوم به نطاق العمل: الأدوات، الأنظمة، الأتمتة والرؤى تنفيذ الأدوات والتقنيات: دعم طرح وتكوين أدوات دعم العملاء الجديدة والتقنيات والمبادرات لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة.
دفع الأتمتة والابتكار: تحديد وتنفيذ الفرص للأتمتة، الخدمة الذاتية، وحلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتقليل الجهد اليدوي وتعزيز تجربة العملاء.
الشراكة مع فرق الدعم: العمل عن كثب مع فرق الدعم من المستوى الأول والثاني لجمع الملاحظات، وفهم نقاط الألم التشغيلية، واقتراح تحسينات في العمليات والأدوات.
جمع البيانات والتحليل: تحليل بيانات دعم العملاء عبر القنوات (Slack، البريد الإلكتروني، الدردشة، إلخ) بما في ذلك أحجام التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، وملاحظات العملاء لاستخلاص الرؤى.
تحليل الأسباب الجذرية: التحقيق في المشكلات المتكررة لكشف الأسباب الجذرية والتوصية بتحسينات طويلة الأجل في العمليات أو الأدوات لتقليل الاحتكاك مع العملاء.
التقارير والتصور: إنشاء تقارير، لوحات معلومات، وتصويرات لمراقبة اتجاهات الدعم، والاختناقات، ومقاييس الأداء، وإنتاجية الفريق.
توحيد العمليات: تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية وأفضل الممارسات لتمكين عمليات دعم متسقة وقابلة للتوسع عبر المناطق وحالات الاستخدام.
التعاون عبر الوظائف: التنسيق مع فرق المنتج، نجاح العملاء، المبيعات، والهندسة لضمان توافق عمليات الدعم مع الأهداف التجارية الأوسع.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية: تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، وجودة الدعم، والكفاءة التشغيلية.
تمكين فرق الدعم: تدريب ودعم فرق الدعم على الأدوات، وتحليل البيانات، والعمليات الجديدة، وأفضل الممارسات للنظام.
امتلاك هيكل الدعم: إدارة وصيانة وثائق مجموعة أدوات الدعم، وتدفقات البيانات، والتكاملات، والهندسة المعمارية.
3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الدعم، الدعم الفني، العمليات التجارية، أو دور مشابه في بيئة SaaS B2B.
مهارات قوية في JavaScript/Node.js، Python، أو TypeScript، خبرة في REST APIs، webhooks، والتكاملات مع أطراف ثالثة (CRM، التذاكر، الروبوتات، إلخ).
خبرة عملية مع أدوات أتمتة سير العمل مثل Make، Zapier، n8n، أو ما شابه.
معرفة بأدوات دعم العملاء (Zendesk، Freshdesk، Intercom، DevRev، إلخ).
معرفة بالمنصات السحابية (AWS أو GCP) والتعبئة/التنسيق (Docker، Kubernetes) خبرة عملية مع APIs، webhooks، البرمجة النصية، ومعرفة عملية بـ MongoDB أو قواعد البيانات المماثلة.
إتقان أدوات تحليل البيانات مثل Excel، SQL، Looker، BigQuery، أو ما يعادلها.
خبرة مثبتة مع تقنيات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي ودمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل التطويري.
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة للتعاون الفعال عبر الوظائف.
فهم عميق لمقاييس دعم SaaS، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأفضل الممارسات في الصناعة.
مهارات تحليل وحل مشكلات قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى ذات مغزى.
مهارات قوية في إدارة المشاريع والقدرة على دفع تحسينات العمليات ومبادرات عبر الفرق.
استباقي، منظم، ومدفوع ذاتيًا - قادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة النمو.