بصفتك مهندس دعم IV، ستكون مسؤولاً عن تقديم القيادة الفنية داخل فريقك، وتحديد معايير التميز التشغيلي ودفع حل التحديات المعقدة في الدعم. ستعمل بشكل مستقل، وتحدد الفرص لتحسين عمليات الفريق وتفكيك المشكلات الصعبة إلى حلول بسيطة وقابلة للتنفيذ. ستأخذ في الاعتبار الآثار طويلة المدى لآليات الدعم والعمليات والأدوات التي تطورها، مما يضمن أنها قابلة للتوسع وتعزز كفاءة الفريق. ستكون نقطة الاتصال الفنية الموثوقة للمهندسين داخل فريقك وكذلك أصحاب المصلحة في مجموعات الشركاء، وتشارك في الاتجاه الاستراتيجي للفريق وتؤثر على النمو من خلال الإرشاد، والتوجيه، والتوظيف.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- قيادة وتنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية وتقديم التوجيه الفني للآخرين
- العمل كنقطة الاتصال الفنية ضمن مجال خبرتك لمهندسي الفريق وأصحاب المصلحة في مجموعات الشركاء
- استخدام البيانات لتحديد ودفع تطوير آليات الدعم الجديدة والعمليات والأدوات
- قيادة مراجعات الدعم والمساهمة في مراكز التميز
- التعاون عبر الفرق في المشاريع/البرامج التكتيكية أو الاستراتيجية، وتفويض المهام والمشاريع الفرعية لمهندسي الدعم الآخرين
- اكتشاف الاتجاهات أو المشكلات المستمرة قبل حدوثها وتحديد آليات استباقية
- تأليف والعمل كمراجع رئيسي للمحتوى في مجال خبرتك الفنية
- تحديد وتنفيذ الفرص لتحسين عمليات الفريق
يوم في الحياة
ستبدأ يومك بمراجعة المقاييس التشغيلية وتحديد الاتجاهات الناشئة قبل أن تصبح مشكلات. ستعمل على حالات دعم معقدة تتطلب خبرة فنية عميقة، بينما تقوم بإرشاد المهندسين المبتدئين حول أفضل الممارسات. ستتعاون مع فرق الشركاء في مشاريع عابرة للوظائف، وتقود مراجعات حول الحوادث الأخيرة، وتدفع لإنشاء أدوات وعمليات تحسن كفاءة الفريق. ستفكك المشكلات الصعبة إلى حلول بسيطة وقابلة للتنفيذ وتقدم التوجيه الفني لأصحاب المصلحة عبر المنظمة.
- خبرة في العمل بفعالية عبر الفرق متعددة الوظائف والشراكة بشكل جيد مع الأشخاص على جميع المستويات داخل المنظمة
- خبرة في إدارة الفريق والبناء (بما في ذلك التدريب والإرشاد)
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في هندسة الدعم أو هندسة الأنظمة
- سجل حافل في قيادة أفضل الممارسات التشغيلية وتقديم التوجيه الفني لفريق هندسة الدعم
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي، مع القدرة على تفكيك المشكلات المعقدة إلى حلول بسيطة وقابلة للتنفيذ
- خبرة في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار، مع القدرة على موازنة متطلبات العملاء والفريق
- خبرة في تشخيص وحل المشكلات التشغيلية المعقدة، مع التركيز على تحديد الأسباب الجذرية وتحديد آليات استباقية
- خبرة في استخدام البيانات لتحديد الاتجاهات ودفع تطوير آليات الدعم الجديدة والعمليات والأدوات
- خبرة في خدمات AWS بما في ذلك EC2 وLambda وS3 وDynamoDB وSQS
- خبرة في أنظمة التحكم في الإصدارات وتنفيذ خطوط أنابيب CI/CD
- إتقان في البرمجة والأتمتة باستخدام Python أو Shell أو لغات مشابهة
- خبرة في أدوات المراقبة والرصد (CloudWatch وGrafana وDatadog) لاكتشاف وحل المشكلات بشكل استباقي
- خبرة في استكشاف الأنظمة الموزعة وتحليل السجلات على نطاق واسع
- معرفة بأنظمة الدفع ومعالجة المعاملات أو تكنولوجيا الخدمات المالية
- خبرة في تأليف كتب التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية والوثائق الفنية للدعم التشغيلي
- إلمام بأدوات البنية التحتية ككود (CloudFormation وCDK وTerraform)
- خبرة في قيادة مراكز التميز ودفع التحسينات التشغيلية من النتائج
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية التوجيه، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.