مهندس دعم السحابة

يعمل مهندس الدعم على تقديم حلول للمشكلات التي أبلغ عنها العملاء وفقًا للعمليات المعمول بها واتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. يمتلك مهندس الدعم معرفة بالمنتج/المجال، و/أو المعرفة بالحلول و/أو معرفة بشبكات العملاء بالإضافة إلى معرفة بتطور التكنولوجيا للمنتج/المجال. في حال تم التعاقد مع العميل على خدمات إضافية، سيتولى مهندس الدعم أيضًا التعامل مع، على سبيل المثال، التعامل مع التحديثات البرمجية والإجراءات الاستباقية.
فيما يتعلق بإدارة المشكلات، يكون مهندس الدعم مسؤولًا عن تنفيذ الإجراءات الوقائية وتقديم تقارير عن نتائج التنفيذ.
المسؤوليات والمهام
عامة
التعامل مع وحل مشكلات العملاء
تقديم الدعم المخصص
تقديم النتائج وتلبية توقعات العملاء
التعامل مع إدارة تحديث البرمجيات (SUM)
التعامل مع العملاء والمساهمين الداخليين من المنظور الفني
العمل مع فريق متنوع

تشغيلي
تتبع طلبات الخدمة الجارية للعملاء وضمان معالجة القضايا بالأولوية المناسبة
تحليل وحل المشكلات لتقديم الدعم في الحالات الحرجة والطوارئ عند الحاجة
التفاعل مع المساهمين المعنيين داخل المنظمة وضمان التقدم في الوقت المناسب على طلبات الخدمة للعملاء في الحالات الحرجة/الأولوية
متاح للتعامل مع الاستفسارات الفنية للعملاء في جميع الأوقات وضمان الاستجابة في الوقت المناسب
بذل جهود مستمرة للبقاء على اطلاع على المهارات التقنية ذات الصلة
المشاركة في أنشطة المشروع والمشاركة حسب الحاجة
استلام المهام من المشروع وضمان إكمال جميع نقاط التحقق
تنظيم وتقديم جلسات مشاركة المعرفة مع المساهمين
مراجعة وإعداد الوثائق الفنية ذات الصلة مثل RCA

محددات العملاء
علاقة عمل جيدة مع العملاء ومجموعات العمل
المشاركة في اجتماعات المراجعة التشغيلية عند الحاجة
فهم والتحديث بشأن الحلول المنفذة في شبكة العملاء
إبلاغ العملاء بدورة حياة المنتج، أي الأجهزة أو البرمجيات
التفاعل مع العملاء بشأن الأنشطة المخطط لها في الشبكة حسب الحاجة
متعلق بالأعمال
تقديم الدعم الفني لمدير تسليم الخدمة في جميع الجوانب
المشاركة والمساهمة خلال أنشطة التفاعل قبل البيع، إذا لزم الأمر
فهم الالتزامات التعاقدية لتقديم الدعم
ضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة
تحديد فرص المبيعات الإضافية

الكفاءات السلوكية:
الإبداع والابتكار
التفكير التجاري وريادة الأعمال
الإقناع والتأثير
تطبيق الخبرة والتكنولوجيا
التحليل
تقديم النتائج وتلبية توقعات العملاء
المهارات الشخصية:
مهارات العرض والتواصل
مهارات العمل الجماعي والتعاون
فهم السوق
الفهم المالي
مهارات البيع الاستشارية
مهارات التفاوض
مهارات القيادة
المؤهلات الدنيا ومتطلبات الخبرة:
المؤهلات التعليمية وسنوات الخبرة
التعليم: BE/B Tech أو ما يعادلها
الحد الأدنى من سنوات الخبرة: 8+ سنوات
خبرة المهارات
العمل في بيئة افتراضية أمر ضروري. يجب أن يكون لديك تعرض جيد للعمل مع
- OpenStack (CEE)
- Kubernetes (CCD)
- الشبكات السحابية (SDI & SDN)
- التخزين السحابي
- REDHAT Open stack (RHOSP)
- REDHAT Open shift (RHOCP)
- CEPH وحلول التخزين الأخرى.
- فهم ممتاز حول الشبكات السحابية (OSPF، BGP، BFD، إلخ)
مهارات استثنائية في حل المشكلات مطلوبة لحل مشكلات العملاء دون تصعيدها إلى المستوى التالي لوحدات الكفاءة
يجب أن تكون قادرًا على تتبع وتحليل السجلات المعقدة لعقد السحابة
التعرض لأي من التطبيقات/البيئات الأساسية السحابية التالية مرغوب فيه
- MME/AMF/SMF/PCC
- EPG/بوابة الحزمة
- SAPC/CCPC/5G Policy Controller
- CCSM/CCDM/CCRC (إدارة الاشتراك، إدارة البيانات، وظيفة الموارد)
- توجيه IP
- IMS
يجب أن يتم إظهار فهم تقني قوي عند التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة.
يجب أن يكون قد عمل في وظيفة دعم الاتصالات سابقًا
يفضل أن تكون لديه خبرة سابقة مع إريكسون
معرفة جيدة بـ 3GPP في مجال السحابة

لماذا إريكسون؟

في إريكسون، ستتاح لك فرصة استثنائية. الفرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود الممكن. لبناء حلول لم تُرَ من قبل لبعض من أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستكون جزءًا من فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما هو قادم.

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟

انقر هنا لتجد كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف لدينا.

تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب نروج لذلك في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي تجارب مختلفة، ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمو مستقبلنا. نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقدم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. تفخر إريكسون بأنها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية. تعرف على المزيد.

الدولة والمدينة الرئيسية: الهند (IN) || غوروغرام

رقم الطلب: 779618