مهندس تمكين الدعم وتصعيد المشكلات (كورتكس إكس إس أو آر) بنغالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-011469

مهمتنا

في Palo Alto Networks®، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الواقعية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في مجال الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا هو ما يعمل عليه موظفونا كل يوم ويحدد قيمنا: disruption، التعاون، التنفيذ، النزاهة، والشمولية. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز الأثر الذي يمكن أن يحدثه كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الواقعية والتفكير بجانب الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نحن نؤمن بأن التعاون يزدهر في الشخص. لهذا السبب تعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والنوع من الدقة الذي يقود إلى نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

كموظف تمكين الدعم وتصعيد المشكلات لكورتكس إكس إس أو آر، ستكون محوريًا في تعزيز نظام الدعم لدينا. تتضمن دورك تحسين عملية التصعيد إلى الهندسة، وتمكين فرق الدعم الفني (TAC) من خلال التدريب، وتحمل المسؤولية عن القضايا الفنية الحرجة. ستساهم في تطوير المنتجات الجديدة من خلال تقديم ملاحظات حول إمكانية الدعم، وتطوير مواد وأدوات تدريبية لـ TAC، وتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات الرئيسية

تحسين عمليات التصعيد وجودتها إلى الهندسة في بيئة سريعة الوتيرة على نطاق واسع.
تمكين فرق TAC من خلال تقديم دعم Q&A عند الطلب وتقديم تدريب تقني منظم على مدار العام.
تحمل المسؤولية عن القضايا الفنية الحرجة، والتعاون مع مالكي حالات TAC والهندسة في النسخ، والتحقق، والتواصل بشأن التحديثات.
المساهمة في تطوير المنتجات الجديدة من خلال تحديد متطلبات إمكانية الدعم وسهولة الاستخدام خلال مرحلة التصميم وبعد التوفر العام.
تطوير وتقديم مواد تدريب شاملة، وأوراق بيضاء، وتحديثات تقنية لإبقاء فرق TAC على اطلاع بالمنتجات والتقنيات الجديدة.
تطوير وصيانة الأدوات الداخلية لتعزيز الرؤية وقدرات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لفريق TAC.
تحديد وحل المشكلات المحتملة قبل تصعيدها، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.

المؤهلات المطلوبة

7+ سنوات في أدوار الدعم الفني، والعمل مباشرة مع العملاء العالميين الكبار والفرق الداخلية (مثل DevOps، الهندسة، QA، مديري المنتجات).
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، مع قدرات تقديم قوية.
مهارات برمجة قوية في واحدة على الأقل من اللغات التالية: JavaScript، Python، أو PowerShell.
القدرة على قراءة وفهم الشيفرة المصدرية (مثل C/C++، Python) للمساعدة في تصحيح الأخطاء.
معرفة أساسية بالشبكات مع القدرة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في بيئات واسعة ومعقدة وفريدة من نوعها مع تطبيقات وبروتوكولات مختلطة.

المؤهلات المفضلة

خبرة سابقة في دور مهندس تمكين أو مهندس تصعيد.
خبرة في منصات SOAR، وخاصة كورتكس إكس إس أو آر، بما في ذلك كتابة وتصحيح سيناريوهات العمل.
خبرة في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالجهات الخارجية وتصميم المتطلبات التقنية لدمج الأدوات.
فهم لعمليات مركز العمليات الأمنية (SOC)، وعمليات الاستجابة للحوادث، وعمليات دمج الأدوات ذات الصلة.

التزامنا

نحن رواد في مجالنا نحلم بأفكار كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا دون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتقديم التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

Palo Alto Networks هو صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذا المنصب.