• تطوير واختبار ونشر وظائف AWS Lambda بشكل أساسي باستخدام بايثون لدعم سير العمل المعتمد على الأحداث وهندسة البيانات بدون خادم وعمليات المصادقة
• بناء وصيانة واجهات برمجة التطبيقات RESTful وGraphQL باستخدام AWS API Gateway والخدمات ذات الصلة
• تخصيص مجموعات مستخدمي AWS Cognito عبر مشغلات Lambda لتنفيذ سير العمل للمصادقة، والمصادقة متعددة العوامل، وإدارة الرموز
• تطوير واجهات أمامية استجابة باستخدام React.js أو أطر عمل مماثلة للتسجيل، والمصادقة، وعرض البيانات
• تنفيذ خطوط هندسة البيانات القابلة للتوسع للإدخال والمعالجة من خلال دمج واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، والويب هوكس، وتدفقات الأحداث
• التعاون مع فرق الهندسة المعمارية وDevOps لتطوير وصيانة البنية التحتية ككود باستخدام Terraform وCloudFormation
• كتابة كود IaC آمن وقابل لإعادة الاستخدام لتوفير موارد السحابة الخلفية مثل Lambda وAPI Gateway وCognito وقواعد البيانات والذاكرات المؤقتة والطوابير
• المشاركة في تكوين خطوط أنابيب CI/CD لأتمتة نشر البنية التحتية والتطبيقات
• ضمان توافق الكود مع أفضل ممارسات الأمان بما في ذلك التشفير، وحماية المعلومات الشخصية، وتسجيل التدقيق
• دمج خدمات مركز الاتصال السحابي مثل Amazon Connect مع الأنظمة الخلفية لتعزيز تفاعل العملاء
• المشاركة بنشاط في عمليات تطوير Agile، بما في ذلك مراجعات الكود وتخطيط السبرينت
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصحيح الأخطاء، وتحسين التطبيقات للأداء والتوافر

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة)
• 8+ سنوات من خبرة التطوير مع 3+ سنوات تركز على بيئات AWS بدون خادم وهندسة البيانات
• إجادة قوية في بايثون لوظائف Lambda الخلفية
• خبرة قوية في جافا سكريبت (Node.js في الخلفية، React في الواجهة الأمامية)
• خبرة عملية مع AWS API Gateway وLambda وCognito وDynamoDB وRDS وSQS وEventBridge وS3
• خبرة في تخصيص تدفقات Cognito باستخدام مشغلات Lambda (قبل التسجيل، المصادقة، MFA)
• إلمام ببناء وصيانة خطوط هندسة البيانات للإدخال، والتطبيع، والإثراء عبر واجهات برمجة التطبيقات والويب هوكس
• خبرة عملية في كتابة وإدارة البنية التحتية ككود باستخدام Terraform و/أو CloudFormation
• خبرة في دمج IaC مع خطوط أنابيب CI/CD
• معرفة قوية بأمان السحابة، والتشفير، وأفضل ممارسات الامتثال
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل تعاوني

• خبرة في التكامل مع منصات مركز الاتصال السحابي مثل Amazon Connect
• إلمام بالتعبئة (Docker) والتنظيم (ECS، EKS)
• شهادة AWS Developer Associate أو شهادة مماثلة
• خبرة في ثقافة Agile/Scrum وDevOps
• من الجيد أن يكون لديك: خبرة في أدوات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة في مجالات دعم العملاء/الخدمات باستخدام أدوات AWS AI/ML مثل SageMaker وComprehend أو Lex
• من الجيد أن يكون لديك: إلمام بواجهات برمجة تطبيقات Zendesk ونظامها البيئي، بما في ذلك التكامل مع منصات خدمة العملاء

يرجى ملاحظة أن Zendesk يمكنها توظيف المرشحين الذين يقيمون فعليًا ويخططون للعمل من كارناتاكا أو ماهاراشترا فقط. يرجى الرجوع إلى الموقع المنشور في الطلب لمعرفة مكان هذه الوظيفة.

القلب الذكي لتجربة العملاء

تم بناء برنامج Zendesk ليجلب شعورًا بالهدوء إلى عالم خدمة العملاء الفوضوي. اليوم، نحن ندعم مليارات المحادثات مع العلامات التجارية التي تعرفها وتحبها.

تؤمن Zendesk بتقديم تجربة شاملة ومجزية لموظفينا. تتيح لنا طريقة العمل الهجينة لدينا الاجتماع بشكل هادف شخصيًا، في أحد مكاتب Zendesk العديدة حول العالم، للتواصل والتعاون والتعلم، مع منح موظفينا أيضًا المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.

كجزء من التزامنا بالعدالة والشفافية، نعلم جميع المتقدمين أن الذكاء الاصطناعي (AI) أو أنظمة القرار الآلي قد تُستخدم لتصفية أو تقييم الطلبات لهذه الوظيفة، وفقًا لإرشادات الشركة والقوانين المعمول بها.

تعتبر Zendesk صاحب عمل يتسم بفرص متساوية، ونحن فخورون بجهودنا المستمرة لتعزيز التنوع العالمي، والمساواة، والشمول في مكان العمل. يتم اعتبار الأفراد الذين يسعون إلى العمل والموظفين في Zendesk دون تمييز بناءً على العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو النسب أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. نحن صاحب عمل AA/EEO/محاربين قدامى/معاقين. إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول حقوقك بموجب قانون EEO، يرجى النقر هنا.

تسعى Zendesk إلى تقديم تسهيلات معقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى المعاقين وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية المعمول بها. إذا كنت فردًا ذو إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات معقولة لتقديم هذا الطلب، أو إكمال أي اختبار قبل التوظيف، أو المشاركة بطريقة أخرى في عملية اختيار الموظفين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع طلب التسهيل المحدد الخاص بك.