يكون أخصائي الدعم الفني الأول في اللوجستيات المتصلة مسؤولاً عن تحليل وحل الحوادث والمشكلات المتعلقة بـ هانيويل تتبع وتتبع، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف مستوى الخدمة الداخلية (SLOs). في هذا الدور الذي يتطلب التعامل مع العملاء، سيتم التعاون والحفاظ على علاقة عمل وثيقة مع أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين ودفع تجربة العملاء باستمرار. سيتم إنشاء وصيانة مقالات المعرفة (KBA) وتقديم الدعم لعملية تحليل السبب الجذري (RCA). سيتم دفع المبادرات لدعم العمليات والدعم الفني، وإدارة المعرفة الفعالة، وأفضل الممارسات، والتحسينات المستمرة. قد تشمل الوظيفة مسؤوليات إضافية مثل إدارة الأنظمة، وأنشطة الانضمام، وتقديم الإرشاد والتوجيه والتوجيه لأعضاء الفريق الآخرين.

المسؤوليات الرئيسية:

· تقديم دعم فني من المستوى الثاني بسرعة ولباقة مع التركيز على الجودة العالية والدقة والاستجابة ورضا العملاء مع توثيق وتسجيل جميع الأنشطة وفقًا لمعايير القسم.

· تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حسب الحاجة للتعامل مع التصعيدات الطارئة للمخاوف الحيوية للأعمال.

· معرفة عميقة بتوقف سلسلة التوريد (SCH) وسير العمل.

· خبرة عملية في Postman و Git و Grafana.

· فهم الحلول البرمجية القياسية والمخصصة، وعمليات الأعمال الخاصة بالعملاء، واللوائح والتشريعات الصناعية التي تدفع دورة حياة البرمجيات.

· تحليل الأخطاء والعيوب من مصادر ونقاط فشل مختلفة (الجهاز المحمول، نظام المستودعات، نظام المخزون، السحابة، المحولات الواردة والصادرة، الخلفية، جدار الحماية) من خلال إدارة الحوادث والمشكلات.

· استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والبحث، واستنساخ المشكلات من البداية إلى النهاية في بيئة الأنظمة الموزعة بما في ذلك الأجهزة المحمولة، والسحب، والمستودعات الخارجية، وأنظمة العملاء.

· تقديم حلول بديلة للمشكلات بمستويات مختلفة من التعقيد والأولويات.

· تصعيد الحوادث إلى أقسام فنية أخرى (التطوير، إدارة المنتجات، الهندسة).

· مراقبة وإدارة الأحداث التي يتم تشغيلها بواسطة تنبيهات النظام.

· الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف مستوى الخدمة.

· إنشاء وتحسين ونشر مقالات إدارة المعرفة لبناء وتحسين قاعدة المعرفة باستمرار.

· تحديد وتحليل الفجوات في العمليات الحالية والعمل على تحسين تنفيذ إدارة الحوادث والمشكلات والطلبات والمعرفة.

· التعاون مع التميز التشغيلي لتقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية.

· اقتراح وتطوير التحسينات والابتكارات والأتمتة.

يجب أن يكون لديك:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو أي مجال ذي صلة مفضل.
• شهادة أو خبرة متعمقة في الدعم الفني.
• خبرة عمل تزيد عن 5 سنوات في وظيفة دعم برمجي من المستوى الثاني.
• خبرة تزيد عن سنتين في عمل SaaS (البرمجيات كخدمة).

نحن نقدر: • توافق قوي مع سلوكيات هانيويل. • مهارات استكشاف الأخطاء المتقدمة. • مهارات تحليل وحل المشكلات القوية. • فهم تجاري ومالي مثبت. • خبرة في تحسين العمليات التجارية. • خبرة متعمقة في عمليات ضمان الجودة وممارسات إدارة الإصدارات. • شهادة ITIL V4 Foundation. • شهادة AWS Certified Cloud Practitioner أو أي شهادات ذات صلة في منصات الحوسبة السحابية. • الإلمام بأنظمة ERP وأنظمة التذاكر وإدارة المعرفة. • الإلمام بحلول تتبع وتتبع. • معرفة بأدوات مراقبة التطبيقات والأنظمة. • مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية. • قدرات قوية كعامل تغيير. • مهارات توجيه فعالة. • القدرة على العمل بشكل مستقل. • القدرة المثبتة على الأداء في مواقف معقدة وصعبة وتحت الضغط. • خبرة في العمل مع فرق عالمية ومستويات الإدارة في منظمة معقدة. • الاستعداد للعمل في ساعات العمل الأجنبية، على سبيل المثال، الوقت المركزي الأوروبي (CET).