ممثل أول، العمليات

المسمى الوظيفي:

ممثل أول، العمليات

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة ممثل خدمة العملاء / الدعم الفني مع العملاء عبر المكالمات الواردة و / أو الصادرة، والبريد الإلكتروني / الدردشات أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء / الدعم الفني وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الخبرة – الحد الأدنى 12 شهرًا من الخبرة ذات الصلة

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs")

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعملاء

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العملاء

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و / أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات و / أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

• خريج / طالب في أي تخصص (قد تختلف حسب متطلبات الوظيفة)

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة أجهزة الكمبيوتر

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

• موثوق به مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارات في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع محاكاة الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة ومظهر لطيف ومهني

• القدرة على تغيير المناوبات، حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و / أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعميل حسب الحاجة

• إظهار مهارات قوية في الاستقصاء وحل المشكلات

• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات معقدة من العملاء وحلها بشكل مستقل

في حال تم اختيارك لدور مشرف محتوى، يرجى ملاحظة:

1. طبيعة الوظيفة ستتضمن الوصول إلى محتوى صريح يتضمن نصوص وصور وفيديوهات.
2. ستتضمن تنسيق المحتوى، والإشراف ومراجعة المحتوى الذي تم تحميله على المنصة. يجب مراجعة المحتوى المبلغ عنه لمعرفة أي نوع من الإساءة بما في ذلك، وليس محدودًا، العنف، والتطرف، والإباحية، والمحتوى الجرافيكي الفائق إلى جانب مجموعة واسعة من المحتوى الذي يدعم أو يعارض الأفكار أو السلوكيات الدينية أو الجنسية أو الاجتماعية.
3. يتضمن مراجعة المحتوى الذي قد يكون حساسًا في طبيعته ويجب التركيز على ما إذا كان المحتوى المراجع ينتهك شروط خدمة عميلنا

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

كونتريكس (بما في ذلك أي موظف أو أي من الشركات التابعة) أو أي طرف ثالث مخول (استشاريون / وكالات / بائعون) يساعدون في أنشطة التوظيف لم يطلبوا أبدًا أي رسوم توظيف أو معالجة أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل عرض عمل، أو لأي أنشطة متعلقة بالتوظيف.

الموقع:

مومباي - برج ماغنوس، 501، الطابق الخامس

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا