مدير برنامج أول

نبحث عن مدير برنامج أول لقيادة مشروع "أندون للجميع" - توسيع نطاق أندون لمعالجة جميع العيوب التي تؤثر على العملاء عبر شبكة أمازون.
يتطلب هذا الدور تفكيرًا تحليليًا قويًا، وفهمًا للأعمال، وقدرة على تصميم الحلول لفهم المشكلات المعقدة للعملاء، وتحويلها إلى إشارات ومنطق، وتحديد آليات التحكم في العيوب المناسبة لمنع تكرارها.
سيقوم مدير البرنامج الأول بتصميم استراتيجيات لمنع العيوب، وتحويل نقاط الألم لدى العملاء إلى حلول قابلة للتوسع، ودمج هذه الإشارات في منصات تقنية مركزية.
يتطلب الدور عمقًا تقنيًا كافيًا لتصميم الحلول، وتقييم الجدوى، وتحديد متطلبات الأعمال والنظام من خلال وثائق BRD واضحة، وكتابة PRFAQs، والتأثير على تصميم النظام، مع الشراكة مع فرق التقنية والمنتجات للتنفيذ.
تعتمد النجاح في هذا الدور على القدرة العالية على التأثير لتنسيق وتأمين الاتفاق عبر فرق التقنية والأعمال المتعددة حول آليات التحكم في العيوب ومنعها.
هذا دور غامض وعالي التأثير مسؤول عن حماية تجربة العملاء والثقة، ومنع انتشار العيوب، ودفع آليات مستدامة مدعومة بالتكنولوجيا على نطاق واسع.
المجالات الرئيسية للأداء:
1) إدارة الغموض؛ ستعمل في بيئة جديدة حيث لا يوجد "مسار" أو حل "صحيح" محدد مسبقًا.
2) تطوير البرنامج؛ تطوير الاستراتيجية والتوافق مع القيادة.
3) بناء الحلول؛ تطوير حلول تكنولوجية أولية لتقليل الاعتماد اليدوي لدفع فرق مركزية فعالة من حيث التكلفة.
4) الغوص بعمق والقضاء على العيوب؛ الغوص في البيانات، وتحليل الاتجاهات، وتقديم حلول مدفوعة بالبيانات للقضاء على العيوب بشكل دائم.
5) إدارة أصحاب المصلحة؛ فهم مشكلات الفرق الشريكة، وتحديد النقاط الحلوة لتمكين علاقة متميزة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل قادة الفئات، ومديري الدول لإطلاق MP الجديدة.
6) تحقيق النتائج؛ العمل بشكل عكسي من تأثير الأعمال وتجربة العملاء لتحديد الخطوات المتبعة.
المؤهلات الأساسية:
• 8+ سنوات في إدارة البرامج، أو استراتيجية الأعمال، أو إدارة المنتجات/البرامج/الأدوار الاستراتيجية.
• قدرة تحليلية مثبتة وفهم للأعمال مع القدرة المثبتة على قياس مشكلات العملاء، واتجاهات العيوب، وتأثير الأعمال.
• قدرة مثبتة على تصميم وتقديم حلول في مجالات مشكلات غامضة، وتحويل مشكلات العملاء إلى آليات قابلة للتوسع.
• عمق تقني قوي مع معرفة عملية بتصميم الأنظمة، والأتمتة، ومنصات البيانات المدفوعة.
• خبرة في إنشاء مستندات استراتيجية بما في ذلك 3YPs، وPR/FAQs، وBRDs.
• قدرة عالية على التأثير مع نجاح مثبت في التعاون عبر فرق التقنية والأعمال المتعددة لتحقيق التوافق.
• القدرة على التفاعل بعمق مع فرق الهندسة حول المساومات التقنية وهندسة الحلول.
المؤهلات المفضلة:
• خبرة في بناء أو توسيع آليات منع العيوب، أو حماية تجربة العملاء، أو الآليات القائمة على المنصات.
• تفكير قوي في المنتجات مع القدرة على ربط الاستراتيجية، والمتطلبات، وتصميم الحلول.
• سجل حافل في التأثير بدون سلطة عبر منظمات معقدة ومصفوفة.
• خبرة في الأتمتة، أو الأنظمة القائمة على القواعد، أو سير العمل المدعوم بـ ML/GenAI.
• خبرة في أمازون أو خبرة في العمل في بيئة عالية المستوى تركز على العملاء.
• خلفية في علوم البيانات، أو التحليلات، أو إدارة البرامج التقنية مع تعرض لتصميم الأنظمة.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:
امتلاك استراتيجية توسيع أندون، تغطي العيوب التي تؤثر على العملاء عبر شبكة أمازون الشاملة.
• تطبيق التفكير التحليلي وفهم الأعمال لفهم مشكلات العملاء على مستوى الجذر، وقياس شدة العيوب، ومخاطر التكرار، وتأثير تجربة العملاء في الأسفل.
• تصميم وتقديم الحلول من خلال ترجمة مشكلات العملاء، وأنماط العيوب، ومخاطر تآكل الثقة إلى آليات قابلة للتوسع.
• توضيح بيانات مشكلات العملاء بدقة، وشدة العيوب، ومخاطر التكرار وتأثير تجربة العملاء في الأسفل لتحديد أولويات التدخلات.
• تصميم آليات أندون (الإشارات، العتبات، المحفزات، التدخلات، مسارات الحل) مع فهم قوي لسلوك النظام والقيود التشغيلية.
• تحديد متطلبات الأعمال والوظائف والنظام للحلول والعمل بشكل وثيق مع فرق التقنية/المنتجات لتشكيل التنفيذ.
• تطوير PR/FAQs وBRDs بعمق تقني كافٍ ينقل بوضوح مشكلات العملاء، والحلول المقترحة، وتأثير الأعمال المتوقع على القيادة لتمكين فرق الهندسة من بناء حلول قابلة للتوسع.
• تطبيق الحكم الفني لتقييم المساومات، والقدرة على التوسع، وفرص الأتمتة، وقابلية الصيانة على المدى الطويل للحلول.
• إنشاء خطط ثلاثية السنوات (3YP) توضح الرؤية، وخارطة الطريق، واستراتيجية التوسع لأندون.
• قيادة التجارب، وتحليل النتائج، وتطوير الحلول من MVP إلى اعتماد موسع عبر المناطق وفئات العيوب.
• إنشاء مقاييس المدخلات/المخرجات والضوابط المرتبطة بتقليل العيوب، وحماية ثقة العملاء، وتأثير الأعمال.
• ممارسة قدرة عالية على التأثير للتعاون مع فرق التقنية والأعمال المتعددة عبر منظمات أمازون لأكثر من 11 نائب رئيس لتحقيق التوافق وتأمين الاتفاق على آليات التحكم في العيوب ومنعها عبر فرق التجزئة، والعمليات، وتجربة العملاء، والتقنية، والمنتجات.
يوم في الحياة:
يتضمن العمل التعاون مع فرق مختلفة/أصحاب المصلحة في الأعمال لتنفيذ تحديد والعمل على الحلول المناسبة لتحسين تجربة العملاء. كما سيتضمن أيضًا مراقبة التقدم، وتوسيع المبادرات، وتحديد الفجوات/الفرص التي ستساعد في تبسيط إطار العيوب وتمثيل البرنامج في منتديات القيادة المختلفة.
- 5+ سنوات من الخبرة في العمل عبر الوظائف مع فرق تقنية وغير تقنية.
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع.
- 5+ سنوات من الخبرة في تقديم المشاريع عبر الوظائف.
- خبرة في تحديد متطلبات البرنامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات.
- 2+ سنوات من الخبرة في دفع تحسينات العمليات.
- درجة الماجستير، أو MBA في الأعمال، أو العمليات، أو الموارد البشرية، أو التعليم للكبار، أو تطوير المنظمات، أو تصميم التعليم أو مجال ذي صلة.
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.