مدير مشروع خدمات العملاء الأول (أفين هوسبيتالتي)

سابير هي شركة تكنولوجيا تدعم صناعة السفر العالمية. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة، نخلق حلول تكنولوجية عالمية تتعامل مع أكبر الفرص وتحل أكثر التحديات تعقيدًا في السفر.

متمركزين في قلب السفر، نشكل المستقبل من خلال تقديم تقدمات مبتكرة تمهد الطريق لنظام بيئي أكثر اتصالاً وسلاسة حيث ندعم التطبيقات المحمولة، مواقع السفر عبر الإنترنت، شبكات حجز الطيران والفنادق، محطات وكلاء السفر، والعديد من الحلول الأخرى.

ببساطة، نحن نربط الناس بلحظات تهمهم.

أفين هوسبيتالتي هي شركة تكنولوجيا تدعم صناعة السفر العالمية. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة، نخلق حلول تكنولوجية عالمية تتعامل مع أكبر الفرص وتحل أكثر التحديات تعقيدًا في السفر.

متمركزين في قلب السفر، نشكل المستقبل من خلال تقديم تقدمات مبتكرة تمهد الطريق لنظام بيئي أكثر اتصالاً وسلاسة حيث ندعم التطبيقات المحمولة، مواقع السفر عبر الإنترنت، شبكات حجز الطيران والفنادق، محطات وكلاء السفر، والعديد من الحلول الأخرى.

ببساطة، نحن نربط الناس بلحظات تهمهم.

ملاحظة - قامت شركة تي بي جي كابيتال، وهي شركة إدارة أصول بديلة عالمية، مؤخرًا بشراء حلول سابير للضيافة. على مدار الأشهر القادمة، تعمل سابير مع تي بي جي لفصل أعمال الضيافة عن سابير رسميًا. من المهم أن نفهم أنه بينما ستوظفك كيان قانوني تابع لسابير، فإن دورك سيكون دعم أفين هوسبيتالتي، التي تملكها الآن تي بي جي. سيتم مشاركة مزيد من المعلومات حول انتقال موظفي حلول سابير للضيافة إلى كيانات تي بي جي القانونية مع تقدمنا.

العمل في فريق هندسة المؤسسات في أفين هوسبيتالتي يمنحك الفرص لتطوير مهاراتك التقنية والتجارية والثقافية، بالتعاون مع أشخاص من جميع أنحاء العالم.

أفين هوسبيتالتي تنمو وتتوسع بسرعة في كل من منتجاتها وأماكنها الجغرافية. تمتلك أفين هوسبيتالتي مجموعة شاملة من المنتجات الرائدة التي تمكن الفنادق وسلاسل الفنادق من تسويق وبيع منتجاتها بشكل أفضل، بالإضافة إلى إدارة تجربة الضيوف.

وصف الفريق
تحافظ فريق الخدمة والدعم على اتصال مباشر مع العملاء قبل البيع أو بعده أو كليهما.
الدور والمسؤوليات:

• تشمل خدمة العملاء التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي الأخرى
• يدعم فريق المبيعات من خلال تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، مما يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إيرادات الخدمة و/أو المنتج
• يضمن تحقيق الأهداف وتلبية توقعات العملاء وفقًا للالتزامات التعاقدية
• العمل مع مختلف الأقسام لتحقيق أهداف مبيعات خدمات الصيانة، واستقبال وفهم الحساب الدقيق لفشل المعدات
• إجراء دورات تدريبية تقنية للعملاء و/أو الموظفين في استخدام المواقف المعقدة لعدة منتجات
• التفاعل مع العملاء والمنظمات الوظيفية لتطوير مواصفات محتوى الدورات
• خدمات الدعم الفني بعد البيع للعملاء، بما في ذلك التركيب، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات وصيانة المنتجات والخدمات
• المسؤوليات ضمن وظيفة الدعم الفني للعملاء كعام أو في مجموعة من التخصصات:
  • أخصائي دعم المنتج
  • محلل دعم المنتج
  • مهندس تكامل الأنظمة
  • الدعم الفني
  • خدمة العملاء
  • تدريب العملاء
  • دعم المبيعات

المؤهلات ومتطلبات التعليم:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، طالب أو خريج جامعي. الخبرة التقنية مطلوبة بشدة
• يظهر مهارات جيدة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
• يظهر مهارات فعالة في العمل الجماعي
• يظهر القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع التعقيد
• مهارات تواصل شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية والإسبانية
• يجب أن يكون منظمًا، قادرًا على القيام بعدة مهام والعمل في جميع المجالات حسب الحاجة
• مهارات تحليلية وحل المشكلات مثبتة
• مهارات خدمة عملاء ممتازة
• خلفية في صناعة السفر مطلوبة.
• خبرة في أنظمة توزيع/حجز السفر (سابير، غاليليو، أمديوس)
• برمجة ITIL/ XML/ SQL/ API
• خبرة في استخدام أداة Salesforce CRM

سنأخذ بعين الاعتبار طلبك بعناية وسنراجع تفاصيلك وفقًا لمعايير الوظيفة. ستتلقى إشعارًا منفصلًا مع تقدم طلبك.

يرجى ملاحظة أن المرشحين الذين يستوفون الحد الأدنى من معايير الوظيفة فقط هم من سيتقدمون في عملية الاختيار.