أخصائي أول، استشارات تجربة العملاء

المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة

مستوى الدور: أخصائي أول، استراتيجية وتحليلات تجربة العملاء

نبذة عنا والدور

هل أنت شغوف باستغلال البيانات، وتوليد رؤى مثيرة وقابلة للتنفيذ تدفع قيمة الأعمال، وتكون جزءًا من فرق عالية الأداء؟ هل لديك الرغبة في أن تكون جزءًا من شركة تهدف إلى أن تكون دائمًا أفضل شركة خدمات تفاعل مع العملاء في العالم؟ هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة غنية بالتنوع والمواهب؟ إذن لدينا الدور المثالي لك!

في كونتريكس كاتاليست، نخلق تفاعلًا استثنائيًا مع العملاء، ونعجل التحول الرقمي، ونقدم تحسينات قابلة للتنفيذ في تجربة العملاء (CX). نركز على استغلال المشاعر وبناء اتصال عاطفي يبقي العملاء متحمسين لعلامات عملائنا التجارية.

كونتريكس كاتاليست هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نتعاون مع شركات طموحة ومتقدمة من جميع أنحاء العالم لضمان مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

تبحث كونتريكس كاتاليست عن أخصائي موهوب في استراتيجية وتحليلات تجربة العملاء لدعم مشاريع تحويل تجربة العملاء للعملاء الكبار. ستقوم بتحليل رحلات العملاء، وتطوير رؤى من بيانات صوت العميل، وإنشاء توصيات تحسن تجارب العملاء. يتطلب هذا الدور قدرات تحليلية قوية، وتعاطف مع العملاء، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل مستقل في مشاريع استشارية تحت إشراف إداري.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• تحليل رحلات العملاء وبيانات التغذية الراجعة لتحديد نقاط الاحتكاك وفرص التحسين
• إجراء أبحاث صوت العميل بما في ذلك تحليل الاستطلاعات، والمقابلات، وتوليف رؤى العملاء
• تطوير تسليمات استشارية بما في ذلك خرائط الرحلة، وتحليل العائد على الاستثمار، والتقييمات الاستراتيجية، وتصوير البيانات
• دعم مشاريع استراتيجية تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات وتوليد الرؤى
• عرض النتائج والتوصيات على فرق المشاريع وأصحاب المصلحة
• تنفيذ مسارات العمل في المشاريع بشكل مستقل مع إشراف المدير
• قيادة فرق المشاريع خلال التخطيط، والاكتشاف، والتحليل، والتقارير

خلفية المرشح والملف الشخصي

• درجة البكالوريوس و4-6 سنوات من الخبرة في الاستشارات، وتحليلات العملاء، أو رؤى العملاء
• خبرة في منهجيات صوت العميل ومقاييس تجربة العملاء (NPS، CSAT، CES)
• مهارات تحليلية وكمية قوية مع القدرة على العمل مع مجموعات بيانات كبيرة
• خبرة في تطوير خرائط رحلات العملاء والتقييمات الاستراتيجية
• إجادة في Microsoft Office، وخاصة إكسل وباوربوينت
• يفضل معرفة أدوات رسم خرائط رحلات العملاء (Smaply، Miro، Lucidchart)
• خبرة في مراكز الاتصال وقنوات الخدمة الذاتية ميزة إضافية
• متواصل قوي مع القدرة على العرض على أصحاب المصلحة الكبار
• موجه نحو الفريق مع التركيز على المساهمة في أهداف المشروع الأكبر
• مدفوع بالمبادرة، دقيق، ومريح في العمل في ظروف غامضة

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية مقدمي الطلبات للوظائف لمقيمين كاليفورنيا