أخصائي إدارة الخدمات

**المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة الخدمات** **وصف الوظيفة –** في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الإدارة اليومية، والتكوين، ودعم منصتنا ServiceNow، مع التركيز المحدد على وحدة تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD). يتماشى هذا الدور مع الألقاب الصناعية مثل أخصائي، مهندس برمجيات، مسؤول نظام ServiceNow، مسؤول HRSD في ServiceNow أو مسؤول أنظمة الموارد البشرية (ServiceNow) **الدور:** نحن نبحث عن مسؤول نظام ServiceNow متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا. يتضمن هذا الدور مزيجًا من المهام الإدارية، وتطوير وظائف جديدة، والتعاون مع مختلف أصحاب المصلحة في الأعمال لضمان دعم المنصة بشكل فعال لعمليات الموارد البشرية لدينا. **المسؤوليات الرئيسية:** إدارة النظام والصيانة: + تسهيل وتنفيذ اختبار قبول المستخدم (UAT) والتحقق من الإنتاج لتحديثات إصدار ServiceNow نصف السنوية. + إجراء اختبار للوظائف الجديدة التي تم نشرها لضمان تلبيتها لمتطلبات الأعمال وخلوها من العيوب. + مراقبة وإدارة القضايا التي تثيرها عمليات الموارد البشرية، والعمل على حلها في الوقت المناسب. + التنسيق مع الفرق الخارجية لتنفيذ الإصلاحات والميزات الجديدة، مثل التنسيق مع منصة إدارة الخدمات لإطارات الاختبار الآلي (ATF) لتقليل الاختبار اليدوي. + الحفاظ على تحديث قوائم الشركة المهمة، مثل قائمة الشخصيات المهمة، من خلال مقارنة البيانات من أنظمة مختلفة (مثل تقرير Fusion Master Active Report وتقرير ملف تعريف مستخدم SNow). + إدارة ملكية وتكوين أصول ServiceNow المختلفة، بما في ذلك مكونات إدارة المعرفة مثل إعداد معايير المستخدم ومعايير الموارد البشرية، ومجموعات التعيين، ولوحات المعلومات الرئيسية لعمليات الموارد البشرية وإدارة المعرفة. + يشمل ذلك ضمان التحكم في الوصول المناسب، ورؤية المحتوى، والتوافق مع سير العمل واحتياجات التقارير التنظيمية. + إنشاء وصيانة مقالات المعرفة المتعلقة بالنظام. + الحفاظ على الملفات التاريخية مثل تصنيف الموارد البشرية، قائمة خدمات الموارد البشرية، قائمة المستخدمين الذين لديهم وصول عبر البلدان، إلخ. **التطوير والتنفيذ:** + تطوير وظائف جديدة لعمليات الموارد البشرية لتحسين الكفاءة وتجربة المستخدم. + تسهيل طرح الوظائف الجديدة للموارد البشرية، وضمان انتقال سلس للمستخدمين. + المشاركة في مكالمات تطوير ServiceNow المنتظمة لتمثيل الموارد البشرية ومناقشة القصص الجديدة. + المساعدة في UAT والتحقق من الإنتاج للمشاريع الجارية، مثل مشاريع التوظيف، وأحداث دورة الحياة، والمغادرة ضمن HRSD. **التقارير والتحليلات:** + إنشاء وتوزيع التقارير الشهرية، بما في ذلك تقرير محتوى الشهر وتقرير ملاحظات قاعدة المعرفة (KB) الشهرية، لإبلاغ فريق إدارة المعرفة بالمعايير الرئيسية. + تحليل وتقديم البيانات من سجل الأسئلة والأجوبة لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. + تحديث التقدم في مختلف المعايير للمشاريع. **التعاون والتواصل مع أصحاب المصلحة:** + حضور وتمثيل الفريق في اجتماعات مختلفة، بما في ذلك الاجتماع الشهري لـ HRSD، ومنتدى إدارة المعرفة، ومجلس حوكمة myHelp. + العمل كنقطة اتصال لفريق GPC بشأن الطلبات المتعلقة بقوائم مراجعة ServiceNow واستخدام حالات الموارد البشرية. + التواصل مع أصحاب المصلحة بما في ذلك الموظفين، ووكلاء الموارد البشرية، والقيادة العليا بشأن حالة القضايا والمشاريع. على سبيل المثال، إبقاء فريق إدارة المعرفة على اطلاع بحالة التذاكر عالية الأولوية أو تذاكر المشاكل المتعلقة بوظائف التقارير. **عنكم:** المهارات والمتطلبات المطلوبة * خبرة مثبتة لمدة 5 سنوات كمسؤول ServiceNow، مع خبرة محددة في تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD) مفضلة بشدة. * فهم قوي لوحدات ServiceNow، والوظائف، وأفضل الممارسات. * خبرة في UAT وعمليات ضمان الجودة. * إتقان إنشاء التقارير، ولوحات المعلومات، وتحليل البيانات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. * مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين. * مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي في تحديد وحل القضايا. * القدرة على إدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الوتيرة. * المعرفة والخبرة في تنفيذ وتحسين وظيفة ملخص الذكاء الاصطناعي لمقالات المعرفة. **من نحن:** في Pearson، هدفنا بسيط: مساعدة الناس على تحقيق الحياة التي يتخيلونها من خلال التعلم. نحن نؤمن بأن كل فرصة للتعلم هي فرصة لتحقيق اختراق شخصي. نحن شركة التعلم مدى الحياة في العالم. بالنسبة لنا، التعلم ليس مجرد ما نقوم به. إنه من نحن. لمعرفة المزيد: نحن Pearson. Pearson هي صاحب عمل يساوي الفرص وعضو في E-Verify. تعتمد قرارات التوظيف على المؤهلات، والجدارة، واحتياجات العمل. سيحصل المتقدمون المؤهلون على اعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق، أو الإثنية، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير الجنسي، أو العمر، أو الأصل الوطني، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو حالة الإعاقة، أو أي مجموعة أخرى محمية بموجب القانون. نحن نسعى بنشاط إلى مرشحين مؤهلين من المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة كما هو محدد بموجب VEVRAA والقسم 503 من قانون إعادة التأهيل. إذا كنت فردًا ذو إعاقة وغير قادر أو محدود في قدرتك على استخدام أو الوصول إلى موقعنا الوظيفي نتيجة لإعاقتك، يمكنك طلب تسهيلات معقولة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى TalentExperienceGlobalTeam@grp.pearson.com. **الوظيفة:** البنية التحتية وعمليات السحابة **عائلة الوظائف:** التكنولوجيا **المنظمة:** الموارد البشرية المؤسسية **الجدول الزمني:** دوام كامل **نوع مكان العمل:** عن بُعد **رقم الطلب:** 22389