مهندس SOC L2

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتميزنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مدارة للأمان (L2) في NTT DATA، سيكون دورك هو ضمان بقاء بنية الأمان وأنظمة العملاء قيد التشغيل. من خلال نهج استباقي، ستقوم بمراقبة وتحديد والتحقيق وحل الحوادث والمشكلات التقنية، واستعادة الخدمة بكفاءة. سيكون هدفك الأساسي هو التعامل مع طلبات العملاء أو التذاكر بخبرة فنية، وضمان حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).
ستدير بنشاط قوائم العمل، وتؤدي المهام التشغيلية، وتحدث التذاكر بإجراءات الحل. من خلال تحديد المشكلات والأخطاء مبكرًا، ستقوم بتسجيل الحوادث على الفور وتقديم الدعم من المستوى الثاني، والتواصل بفعالية مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم عند الحاجة. يشمل دورك تنفيذ التغييرات بمسؤولية، وإبراز المخاطر وخطط التخفيف، وضمان حصول جميع التغييرات على الموافقات المناسبة.
تعتبر الجهود التعاونية في قلب هذا الدور. ستعمل عن كثب مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية، مما يضمن تسليم سلس أثناء تغييرات النوبات. ستكون مهاراتك التحليلية أساسية في تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، والمساهمة في تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد فرص الأتمتة.
بصفتك نقطة الاتصال الأولية لتصعيدات العملاء، ستساعد مهندسي الأمان من المستوى الأول في التصنيف واستكشاف الأخطاء، ودعم العمل في المشاريع عند الحاجة. ستضمن مساهماتك في عملية إدارة التغيير توثيقًا شاملاً، وتخطيطًا وتنفيذًا فعالين للأنشطة الصيانة، والامتثال للإجراءات القياسية.
للازدهار في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة في الخدمات المدارة التي تتعامل مع بنية الأمان ومعرفة عملية بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إجادة الاستماع النشط، مع تقنيات مثل إعادة الصياغة والاستفسار للحصول على مزيد من المعلومات.
• مهارات تخطيط ممتازة، قادرة على توقع والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• قدرة قوية على التواصل والانخراط عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة ومرونة في النهج.
• عقلية تركز على العميل، دائمًا تضع احتياجاتهم وتجربتهم الإيجابية في المقام الأول.
• نظرة إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• استعداد للعمل لساعات أطول عند الضرورة.
• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة، أو خبرة عمل ذات صلة.

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.