مرحبًا بك في وارنر بروس. ديسكفري... الأشياء التي تُصنع منها الأحلام.

من نحن...

عندما نقول، "الأشياء التي تُصنع منها الأحلام،" نحن لا نشير فقط إلى عالم السحرة والتنانين والأبطال الخارقين، أو حتى عجائب كوكب الأرض. خلف مجموعة وارنر بروس. ديسكفري الواسعة من المحتوى الأيقوني والعلامات التجارية المحبوبة، يوجد الراوون للقصص الذين يحيون شخصياتنا، والمبدعون الذين يجلبونها إلى غرف المعيشة الخاصة بك والحالمون الذين يخلقون ما هو قادم...

من المبدعين اللامعين، إلى رواد التكنولوجيا، تقدم وارنر بروس. ديسكفري فرصًا مهنية مميزة، ومزايا مدروسة، والأدوات لاستكشاف وتطوير أفضل ما لديك. هنا يتم دعمك، هنا يتم الاحتفال بك، هنا يمكنك الازدهار.

أخصائي عمليات موثوقية الموقع - II (فريق SRO)، حيدر أباد

عن وارنر بروس. ديسكفري:
وارنر بروس. ديسكفري، شركة إعلامية وترفيهية عالمية رائدة، تقدم للجمهور مجموعة من المحتوى والعلامات التجارية والامتيازات الأكثر تميزًا وكمالًا عبر التلفزيون، السينما، البث والألعاب. تجمع الشركة الجديدة بين أصول الترفيه المتميز والرياضة والأخبار من وارنر ميديا مع الأعمال الرائدة في الترفيه والرياضة غير الخيالية والدولية من ديسكفري. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.wbd.com.

تعرف على فريقنا:

فريق عمليات موثوقية الموقع (SRO) هو فريق عالمي وهو جزء من قسم هندسة موثوقية الموقع (SRE) المسؤول عن موثوقية التكنولوجيا العالمية والعمليات عبر منصات البث الخاصة بوارنر بروس. ديسكفري.

يعتبر SRO نقطة الاتصال الأولى للمشكلات التقنية والعمليات داخل قسم البث الخاص بوارنر بروس. ديسكفري. تتحمل فرق SRO مسؤولية بدء عملية الحوادث الكبرى، وتصنيف المشكلات التقنية، وإجراء تحقق من جودة المحتوى واتخاذ تدابير التخفيف عند الاقتضاء، لتقديم خدمة من الدرجة الأولى لعملائنا في البث.

الأدوار والمسؤوليات:

• يدعم دور أخصائي عمليات موثوقية الموقع - II مجموعة واسعة من البث المباشر، VOD، OTT/البث الرقمي عبر تطبيقات العملاء. ستقدم تقاريرك إلى مدير العمليات وستكون جزءًا من فريق متخصص يعمل على مدار الساعة.
• ستركز على الاستقرار العام لأنظمتنا البثية بما في ذلك المحتوى المباشر وVOD على علامات TNT Sports وEurosport وDiscovery Plus وHBO MAX وCNN. فكر في الأولمبياد، الدوري الممتاز، دوري الأبطال، بطولات التنس الكبرى وسباق فرنسا للدراجات كنقطة انطلاق.
• ستتعلم أيضًا عن بنية السحابة لدينا وتساعد في دعم إصدارات VOD الكبرى (White Lotus وEuphoria وHouse of Dragon) وإصدارات إطلاق السوق.
• يتطلب المنصب أن تكون في الموقع وهو دور يعتمد على النوبات، مما يتطلب مرونة في ساعات العمل حيث أن عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة هي من أوقات الذروة لدينا. بالنسبة للأحداث الكبرى/الإطلاقات، قد يُطلب منك العمل ليلاً.
• ستعمل كجزء من فريق موحد، يتكون من أعضاء من تخصصات متعددة. ستقوم بمراقبة جودة الخدمة، وجودة التجربة والمخرجات غير الخطية، بالإضافة إلى دعم بنية السحابة الرقمية OTT.
• من المتوقع أن تستخدم مهاراتك في التحليلات التشغيلية وإدارة الحوادث لتقديم الدعم لجميع مجالات المشكلات، والعمل مع فرق الدعم/المهندسين لحل أي مشكلات تقنية بسرعة. كما يُتوقع منك دعم وتعليم أعضاء فريقك حول العمليات الجديدة، مع الحفاظ على معرفتك التقنية محدثة بشكل مستقل.
• امتلاك شخصية متعددة الاستخدامات ومجموعة مهارات تقنية، مع القدرة على البقاء مركزًا والتطور المستمر هو مفتاح النجاح في هذا الدور. يحتاج المرشحون الناجحون لهذا الدور إلى خبرة سابقة في قيادة المواقف الصعبة، والبقاء هادئين، والتفاعل بسرعة تحت الضغط، والقدرة على تنفيذ المسؤوليات الرئيسية المذكورة أدناه.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم خلال أحداث إطلاق المنتجات والمحتوى الكبرى.
• إعادة إنشاء المشكلات التي تواجه العملاء عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة.
• إجراء فحوصات قبل/أثناء/بعد البث المباشر على الأصول والأنظمة لـ 2-4 مسارات مستخدم حرجة (CUJs).
• تقديم دعم التصنيف من خلال استجواب الأنظمة وتصعيد الحوادث داخليًا للحصول على دعم إضافي.
• الرد على الإنذارات/التنبيهات الآلية، وإجراء التحليلات المحددة، وتصعيدها إلى الفرق الهندسية ذات الصلة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• إصدار اتصالات لمستخدمي الأعمال في حالة الحوادث وتقديم تقارير يومية عن حالة الحوادث.
• تحليل المشكلات التي يرفعها خدمة العملاء وفرق الإنتاج/عمليات المحتوى الداخلية.
• ضمان تسجيل جميع المشكلات وتتبعها حتى الحل، مع الاستفادة من مبادئ ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
• ضمان تسليم مفصل بين النوبات بين الزملاء.
• تحديث وثائق دعم القسم بسرعة لتعكس جميع التغييرات (قاعدة المعرفة، كتب التشغيل، إلخ).
• دعم الأخصائيين والمديرين في إدارة الانقطاعات عالية الأولوية حسب الحاجة.
• المشاركة في اجتماعات أصحاب المصلحة الداخلية المنتظمة (خدمات العملاء، الإنتاج/عمليات المحتوى، فريق ضمان الجودة، مالكي المنتجات، والفرق الهندسية).
• إجراء فحوصات الصحة على الأنظمة الخلفية/المنصات الأمامية بعد النشر والإصدارات، وتقديم ملاحظات للفرق الهندسية.

ماذا يجب أن تجلب:

• خبرة سابقة في بيئة الإعلام الرقمي أو العمليات التقنية.
• 3-5 سنوات من الخبرة في مراقبة ودعم منصات OTT.
• معرفة عملية بإدخال تغذية الفيديو HD وSD، CMS، وأنظمة EPG.
• التعليم - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الإعلام الرقمي، نظم المعلومات، علوم الكمبيوتر، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• معرفة عملية بـ Confluence، مجموعة MS، أو أنظمة البرمجيات المماثلة.
• يفضل وجود خبرة في بيئات السحابة، وخاصة AWS أو Azure.
• يجب أن تكون قادرًا على العمل مع إشراف محدود مع تحديد أولويات عبء العمل وإكمال المهام.
• مع توجيه محدود، يمكن البحث عن المشكلات، واستكشافها، وحل تذاكر المشاكل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي وطباع ودية.
• قادر على توصيل الأمور التقنية للجمهور الفني وغير الفني.
• مهارات بين شخصية ممتازة.
• يفضل وجود خبرة في تطبيقات إدارة الحوادث (PagerDuty، ServiceNow، Jira).
• فهم والقدرة على العمل مع أنظمة المراقبة والتقنيات ذات الصلة.
• يفضل - متعدد اللغات، الإنجليزية بالإضافة إلى لغات محلية أخرى.

ماذا نقدم:
مكان رائع للعمل.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
فرص نمو سريعة

كيف نقوم بالأشياء...

هذه النقطة الأخيرة ربما هي الأهم! هنا في وارنر بروس. ديسكفري، مبادئنا التوجيهية هي القيم الأساسية التي نعمل بها وهي مركزية لكيفية إنجاز الأمور. يمكنك العثور عليها في www.wbd.com/guiding-principles/ مع بعض الرؤى من الفريق حول ما تعنيه وكيف تظهر في يومهم. نأمل أن تت resonant معك ونتطلع إلى مناقشتها خلال مقابلتك.

دعم الشمولية في وارنر بروس. ديسكفري

تحتضن وارنر بروس. ديسكفري الفرصة لبناء قوة عاملة تعكس مجموعة واسعة من وجهات النظر والخلفيات والتجارب. كونك صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية يعني أننا نأخذ على محمل الجد مسؤوليتنا في النظر في المرشحين المؤهلين على أساس الجدارة، بغض النظر عن الجنس، أو الهوية الجنسية، أو العرق، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الدين أو المعتقد، أو الحالة الزوجية، أو الحمل، أو الأبوة، أو الإعاقة، أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون.

إذا كنت مرشحًا مؤهلاً ولديك إعاقة وتحتاج إلى تعديلات أو تسهيلات خلال عملية تقديم الطلب و/أو عملية التوظيف، يرجى زيارة صفحة الوصول للحصول على تعليمات لتقديم طلبك.