تقوم إيتـرون بابتكار طرق جديدة للمرافق والمدن لإدارة الطاقة والمياه. نحن نخلق عالماً أكثر كفاءة لحماية الموارد الأساسية لليوم والغد.

الخبرة: 3 – 5 سنوات

المؤهلات: ماجستير/ماجستير تقني، بكاليوس/بكاليوس تقني في الهندسة الكهربائية/الهندسة الإلكترونية/علوم الحاسوب، بكاليوس في علوم الحاسوب، ماجستير في علوم الحاسوب

كيف ستبدو وظيفتك؟

• سيتم التحقيق في المشكلات وتصحيحها وإعادة إنتاجها، وتقديم الإصلاحات والحلول البديلة والتحقق من التغييرات لضمان استمرار قابلية تشغيل الحل البرمجي.
• إدارة وصيانة أنظمة المراقبة الخاصة بإيتـرون (هذه تقارير عن حالة وأداء المكونات المراقبة مثل الأدوات، الأجهزة، الشبكة، الخوادم، قواعد البيانات، أنظمة التشغيل، الخدمات، إلخ).
• التعامل مع الأعطال والتصعيد (تحديد والاستجابة للأعطال في أنظمة وشبكات إيتـرون).
• الاستجابة لاستفسارات العملاء وطلبات المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• جمع المعلومات من العملاء وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيداً إلى مهندسي الدعم ذوي المستوى الأعلى.
• التواصل مع العملاء والفرق الفنية الأخرى لتقديم التحديثات وجمع المعلومات.
• توثيق تفاعلات العملاء والمشكلات في نظام التذاكر.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية وأفضل الممارسات.
• التواصل مع الموردين من الأطراف الثالثة - إذا لزم الأمر، التعامل مع التصعيد حتى الحل.
• أنشطة الصيانة (مراقبة وإدارة البنية التحتية، التطبيقات، أجهزة مركز البيانات).
• صيانة ويكي، وإجراءات التشغيل القياسية، والوثائق الفنية (لمركز العمليات الشبكية) للعمليات والإجراءات المستخدمة خلال العمليات العادية.
• تطوير المعرفة والمهارات في إدارة الشبكات والأنظمة، خاصة فيما يتعلق بهيكل إيتـرون ومنصاتها.
• المساعدة في تطوير العمليات والأنظمة التجارية لتأسيس وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي ستستخدم في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع العملاء. ستشمل الأنظمة نظام إدارة الشبكة (NMS)، ونظام تذاكر المشاكل (TTS) ونظام إدارة التغييرات (CMS).
• الشغف بجعل العملاء سعداء.
• القدرة على جمع وتفسير البيانات من مصادر متعددة.
• القدرة على تعدد المهام، وإدارة الوقت بشكل جيد، وتحديد أولويات عبء العمل.
• المشاركة في جدول نوبات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة.
• الاستعداد للعمل في بيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهارات المطلوبة:

• معرفة جيدة ومتوسطة ومهارات عملية على نظام التشغيل لينوكس (من الجيد أن يكون لديك ويندوز) ودعم منتجات التطبيقات.
• تكرار بيئات العملاء والعمل على تحديد وإصلاح السبب الجذري أو تقديم حل مؤقت حسب الحاجة.
• معرفة جيدة بعملية حل المشكلات وإدارة الحوادث إلى جانب معرفة ITIL.
• معرفة جيدة بخوادم SQL وقواعد بيانات أوراكل.
• مهارات تصحيح الأخطاء واستكشاف المشكلات بشكل موسع.
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيحها لبيئة البرمجيات متعددة الخيوط ومتعددة النوى/وحدات المعالجة المركزية.
• فهم أساسي لمفاهيم مراقبة الشبكة وأدوات الإدارة. خبرة في أدوات الشبكة والبروتوكولات.
• فهم جيد لأي أداة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتسجيل ومراقبة وتوثيق الحوادث/التذاكر.
• العمل بالتعاون مع فرق متعددة لتسريع الحل وتقديم التحديثات في الوقت المناسب.
• فهم جيد لـ PL/SQL والقدرة على استكشاف وإصلاح مشكلات الإجراءات والمستويات المختلفة سيكون ميزة إضافية.
• مفاهيم الشبكات الأساسية وفهم مختلف طبقات OSI.
• معرفة بمختلف رؤوس HTTP، والكوكيز، وواجهات برمجة التطبيقات على الويب، وخوادم الويب مثل IIS، وSSL، ومختلف البروتوكولات.
• الخبرة في AZURE مرغوبة.
• فهم جيد لـ XML وJSON وواجهات برمجة التطبيقات RESTful وSOAP.
• مهارات تطوير أو دعم تطبيقات تقنية مثبتة مع خبرة تقنية مفصلة مع الأدوات والتقنيات القياسية في الصناعة مثل .Net / SQL / IIS / صفوف الرسائل / خدمات RESTful.
• التواصل الممتاز مع قدرة طبيعية على التعامل مع الناس.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف المجهدة وعالية الضغط.
• العمل بشكل جيد في فريق مشغول، مع القدرة على التعلم بسرعة والتعامل مع مجموعة واسعة من القضايا.

المهارات الجيدة أن تكون لديك:

• من الجيد أن تكون لديك معرفة في مجال المرافق مع خبرة عملية في نظام الرأس (HES)، ونظام إدارة بيانات العدادات (MDMS) والتحليلات سيكون إضافة جيدة.
• معرفة بأساسيات البرمجة النصية، بيرل وباش.

السلوك

• الرغبة في التعلم وتطوير مهارات جديدة. وعي ذاتي جيد.
• القدرة على العمل بمبادرة خاصة. البحث بنشاط عن طرق لتحسين الأنظمة والعمليات الحالية.
• موقف "يمكن القيام به".
• نهج مرن وقابل للتكيف لحل المشكلات.

تلتزم إيتـرون ببناء قوة عمل شاملة ومتنوعة وتوفير تجربة عمل حقيقية لجميع الموظفين. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن تجاربك السابقة لا تتماشى تمامًا مع كل متطلبات الوظيفة، نشجعك على التقديم على أي حال. في النهاية، قد تكون أنت الشخص الذي نبحث عنه!
سيتم تحديد راتب المرشح الناجح بناءً على عوامل غير تمييزية مسموح بها مثل المهارات والخبرة.
تفتخر إيتـرون بكونها صاحب عمل يساوي الفرص. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات للتقديم، يرجى الاتصال بممثل التوظيف على الرقم 1-800-635-5461 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

تقوم إيتـرون بتحويل كيفية إدارة العالم للطاقة والمياه وخدمات المدن. تساعد حلولنا الموثوقة للبنية التحتية الذكية المرافق والمدن على تحسين الكفاءة، وبناء المرونة، وتقديم خدمة آمنة وموثوقة وبأسعار معقولة. من خلال الذكاء الطرفي، نقوم بربط الأشخاص، ورؤى البيانات، والأجهزة حتى تتمكن المجتمعات من إدارة الموارد الأساسية التي تعتمد عليها للعيش بشكل أفضل. انضم إلينا بينما نخلق عالماً أكثر كفاءة: www.itron.com