قائد الموقع

قائد الموقع يلعب دورًا حاسمًا في ضمان التميز التشغيلي ورضا العملاء ونجاح الأعمال على المدى الطويل.
يجمع هذا المنصب بين الإشراف على العمليات، والمسؤولية المالية، وقيادة الأفراد، والشراكة مع العملاء في دور مرئي ومؤثر للغاية.
بصفتك قائد الموقع، ستكون مسؤولاً بالكامل عن الأداء والامتثال وثقافة الموقع المعين.
ستعمل عبر الوظائف لضمان التميز التشغيلي مع تعزيز الربحية والسلامة ومشاركة الموظفين.
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء والشركاء الخارجيين، وتمثل ساب بثقة مع الحفاظ على علاقات قوية وتعاونية.
بالتعاون الوثيق مع القيادة العليا، ستقدم أيضًا الدعم الاحتياطي لضمان استمرارية الأعمال وتحقيق الأهداف المالية ومستويات الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية: امتلاك والإشراف على جميع الأقسام المباشرة والداعمة، وعمليات المنشأة، وأنشطة الصيانة. ضمان أن يلبي الموقع أو يتجاوز جميع متطلبات العقود مع العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة. دفع تخطيط الميزانية، والأداء المالي، وتحقيق أهداف النمو والربحية المؤسسية. الحفاظ على الامتثال لجميع القوانين واللوائح والقوانين المعمول بها، وسياسات ساب المؤسسية. تمثيل ساب مع العملاء والموظفين والموردين والوكالات الحكومية والقيادة المؤسسية. تقديم مقاييس الأداء التشغيلي الشهرية لفريق ساب التنفيذي. تعزيز بيئة إيجابية عالية المشاركة للموظفين تدعم الاحتفاظ والمعنويات. قيادة ودعم مبادرات التحسين المستمر عبر الفرق الإدارية والإنتاجية. تطوير وإدارة خطط الخلافة والتوجيه لتحديد وتنمية قادة العمليات المستقبليين. استخدام نظام إدارة العمليات ISO الخاص بساب (أو نظام BPMS المحدد للموقع) لضمان تحديث الوثائق، ومواد التدريب، وممارسات الإنتاج، وفعاليتها وامتثالها. دعم تطوير القيادة والنمو المهني عبر جميع مستويات الموقع. درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 12 عامًا في مراكز الاتصال، أو المكاتب الخلفية، أو خدمات الأعمال الخارجية، بما في ذلك 4 سنوات في دور إشرافي و6 سنوات في دور إداري.
خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو المكاتب الخلفية.
يفضل بشدة الخبرة في إدارة عمليات مراكز الاتصال لخدمات العملاء وخدمات الترجمة. إتقان في Microsoft Office بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Word وExcel وPowerPoint وOutlook مطلوب.
المهارات المطلوبة: مهارات قيادية وتوجيه ممتازة. مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة. مهارات تحليلية/حل المشكلات مثبتة. مهارات متعددة المهام ممتازة. اهتمام بالتفاصيل. مهارات تواصل شخصية رائعة. مفكر استباقي. خبرة في التفاعل مع أقسام الموارد البشرية والمحاسبة. يجب أن تكون بارعًا جدًا في مجموعة Microsoft Office Professional الكاملة وكذلك منتج Microsoft Outlook.