مدير استمرارية الخدمة

نبحث عن أشخاص يستخدمون ابتكاراتهم لتحقيق النجاح - ونجاحهم الخاص. تُعتبر هذه المؤسسة وسيلة لضمان عالم أكثر أمانًا من خلال ربط وحماية عملائنا بحلول كهربائية مبتكرة.

نظرة عامة

مدير استمرارية الخدمة مسؤول عن قيادة الاستجابة للحوادث التكنولوجية ذات التأثير العالي، ودفع استعادة الخدمة بسرعة، ومنع التكرار من خلال إدارة المشكلات الهيكلية. يجلس هذا الدور في مركز الاستقرار التشغيلي، ويعمل عبر الفرق الفنية والتجارية والقيادية لتقليل الاضطرابات وتعزيز مرونة الخدمات الحيوية.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الحوادث الكبرى

• قيادة التنسيق الشامل للحوادث الكبرى، وضمان تصنيف سريع، وتواصل واضح، واستعادة الخدمة في الوقت المناسب.
• العمل كقائد رئيسي للحوادث خلال الانقطاعات ذات الشدة العالية، والتفاعل مع الفرق الفنية والموردين والقيادة حسب الحاجة.
• الحفاظ على الوعي بالوضع في الوقت الحقيقي وتقديم تحديثات دقيقة وموجزة للمشاركين طوال دورة حياة الحادث.
• ضمان توثيق الحوادث، والجداول الزمنية، وتقارير ما بعد الحادث مكتملة بمعايير عالية.
• دفع التحسين المستمر في عمليات استجابة الحوادث، والأدوات، وممارسات التواصل.

إدارة المشكلات

• امتلاك دورة حياة إدارة المشكلات، من التعرف وتحليل الأسباب الجذرية إلى الحلول طويلة الأمد والوقاية.
• تسهيل جلسات تحليل الأسباب الجذرية الهيكلية باستخدام منهجيات مثل 5 لماذا، أو هيكل السمكة، أو كيبنر-تريغو.
• التعاون مع الفرق الرقمية والتجارية لتحديد الإجراءات التصحيحية وتتبعها حتى الاكتمال.
• تحليل اتجاهات الحوادث، والقضايا المتكررة، والمخاطر النظامية لتقليل الاضطرابات في الخدمة بشكل استباقي.
• إنتاج تقارير وإحصائيات منتظمة لإدارة المشكلات للقيادة.

التفوق التشغيلي

• دعم العمليات القياسية في موثوقية الخدمة، والمرونة، والاستعداد التشغيلي.
• التعاون مع فرق إدارة التغيير، والإصدار، والخدمة لتقليل المخاطر وتحسين الاستقرار.
• المساهمة في تطوير وتحسين أطر إدارة الحوادث والمشكلات، وكتب التشغيل، والحوكمة.
• دعم التدقيق، وأنشطة الامتثال، ومبادرات التحسين المستمر.

المهارات والمؤهلات

• خلفية أكاديمية فيدرجة بكاليوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر
• خبرة سابقة في أو مع 4 إلى 5 سنوات في إدارة الحوادث الكبرى، إدارة المشكلات، أو دور قيادي تشغيلي مشابه.
• خبرة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل فريش سيرفيس، سيرفيس ناو، جيرا سيرفيس مانجمنت، ريميدي، أو ما شابه.
• معرفة بممارسات ITIL؛ شهادة ITIL تعتبر ميزة.
• فهم تقني عميق عبر البنية التحتية، والتطبيقات، والشبكات، ومنصات السحابة، أو بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.
• مهارات تواصل استثنائية، مع القدرة على ترجمة القضايا التقنية المعقدة إلى لغة تجارية واضحة.
• قدرة مثبتة على البقاء هادئًا، حاسمًا، ومنظمًا تحت الضغط.
• مهارات تحليلية وتسهيلية قوية، مع خبرة في قيادة جلسات تحليل الأسباب الجذرية.
• القدرة على التأثير بدون سلطة وبناء علاقات متعددة الوظائف قوية.

لدينا:

• نطاق عالمي ديناميكي مع عمليات متنوعة حول العالم ستوسع قدراتك، وتوفر فرصًا وظيفية وفيرة، وتتيح لك التأثير كل يوم

  
  

  • تُعتبر nVent مزودًا عالميًا رائدًا لحلول الاتصال والحماية الكهربائية. نعتقد أن حلولنا الكهربائية المبتكرة تمكّن الأنظمة الأكثر أمانًا وتضمن عالمًا أكثر أمانًا. نقوم بتصميم وتصنيع وتسويق وتركيب وخدمة منتجات وحلول عالية الأداء تربط وتحمي بعض من أكثر المعدات الحساسة، والمباني، والعمليات الحيوية في العالم. نقدم مجموعة شاملة من حلول حماية الأنظمة والاتصالات الكهربائية عبر علامات تجارية رائدة معترف بها عالميًا من حيث الجودة والموثوقية والابتكار.

    
    

  • مكتبنا الرئيسي في لندن ومكتب إدارتنا في الولايات المتحدة في مينيابوليس. يعود محفظتنا القوية من علامات المنتجات الكهربائية الرائدة إلى أكثر من 100 عام وتشمل nVent CADDY، إيريكو، هوفمان، إلسكو، شروف وتراخت. تعرف على المزيد على www.nvent.com.

    
    

• التزام بتقوية المجتمعات حيث يعيش موظفونا ويعملون

  
  

  • نشجع وندعم الأنشطة الخيرية لموظفينا في جميع أنحاء العالم

    
    

  • من خلال برنامج nVent in Action للمطابقة، نقدم أموالًا للمنظمات غير الربحية والتعليمية حيث يتطوع موظفونا أو يتبرعون بالمال

    
    

• قيم أساسية تشكل ثقافتنا وتدفعنا لتقديم الأفضل لموظفينا وعملائنا. نحن معروفون بأننا:

  
  

  • مبتكرون وقابلون للتكيف

    
    

  • مكرسون للنزاهة المطلقة

    
    

  • مركزون على العميل أولاً

    
    

  • محترمون وموجهون نحو الفريق

    
    

  • متفائلون ومشجعون

    
    

  • مسؤولون عن الأداء

    
    

• فوائد لدعم حياة موظفينا

  
  

في nVent، نربط ونحمي عملائنا بحلول كهربائية مبتكرة. الأشخاص هم أثمن أصولنا. يعني الشمول والتنوع أننا نحتفل ونشجع أصالة بعضنا البعض لأننا نفهم أن التميز يحفز النمو.