مهندس موازن تحميل الخادم (L2)

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.

يومك في NTT DATA
مهندس الخدمة الميدانية عن بُعد (L2) هو دور هندسي متطور، يعمل في المنطقة، ومسؤول عن تقديم خدمة الدعم الفني عن بُعد للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشاكل الفنية.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط لمستوى الخدمة المتفق عليه (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• استخدام برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق وتشخيص المشاكل، وجمع إحصائيات الأداء وإنشاء تقارير، والعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين حسب الاقتضاء.
• تحديد وحل المشاكل وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام الصيانة المتفق عليها.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• أداء المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، وبدء أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والبحث عن حلول.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة ومتابعتها حتى يتم حلها.
• تقديم استعادة الخدمة بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل ومحدث على عناصر التكوين (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بـ CIs، وضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والتحويل، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، وتقديم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
• ضمان حل فعال وشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان تنفيذ الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة وتحديث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو موصوف في إجراءات التشغيل القياسية.
• تحديد المشاكل والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
• تسجيل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعملاء، والموردين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشاكل وتحديد الحل.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة متطورة بالوثائق الفنية.
• معرفة متطورة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
• معرفة متطورة بتقنيات الموردين، مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، PeterCOnnect، سونوس.
• تركيز على خدمة العملاء وتفكير استباقي.
• حل مشاكل مدفوع للغاية ومنظم ذاتيًا.
• اهتمام جيد بالتفاصيل.
• تفكير تحليلي ومنطقي جيد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة احترافية في تقنيات الأمان المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، تشيك بوينت، بالو ألتو، فورتينت، أروبا، بلو كوت، زيسكالير 5 مثل (ولكن ليس محدودًا إلى) CCNP، JNCIP، ACCP، PCNSP، CCSP إلخ.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة متوسطة المستوى في تقنيات الأمان مثل الجدار الناري، IPS، IDS، الوكيل إلخ.
• خبرة متوسطة المستوى في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة متوسطة المستوى في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة متوسطة المستوى في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
• خبرة متوسطة المستوى في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المؤسسات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نحن نقدم أيضًا للعملاء إمكانية الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وقدم مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة الذين قد يحاولون انتحال شخصية موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.