معرف طلب الوظيفة #

26WD98803

نظرة عامة على الوظيفة

تبحث أوتوديسك عن أخصائي دعم تقني أول (لتطبيقات BIM360 / سحابة البناء من أوتوديسك، ريفيت، نافيس وركس) لتقديم خدمات الدعم والتفاعل مع عملاء أوتوديسك من أجل تقديم حلول تقنية فعالة، وإرشادات، ونصائح لحل المشكلات. مع تركيز واضح على مساعدة العملاء في اعتماد أدوات التصميم الرائدة في الصناعة، فإن هذه الوظيفة مسؤولة عن معالجة مشكلات المنتجات التي يبلغنا بها العملاء بشكل أساسي من خلال جدولة مكالمة، تسجيل حالة أو دردشة. جميع فرقنا لها تأثير مباشر على اعتماد العملاء وتمكن العملاء من إدراك قيمة استثماراتهم.

يجمع مرشحنا المثالي المعلومات الأكثر أهمية لفهم المشكلات وتوليد أفكار وحلول مبتكرة لحلها؛ يضمن حل مشكلات العملاء، ويجمع المجموعات الصحيحة معًا لتكون في خدمة العميل؛ يحمل جميع المعنيين المسؤولية لتحقيق الأهداف؛ ويشجع الآخرين على اتخاذ المخاطر المناسبة، مما يشكل بيئة يتمكن فيها الناس من الارتقاء وتحمل المسؤولية.

تتبع هذه الوظيفة لمدير دعم تقني وتتطلب استخدام الحكم واتخاذ القرارات المستقلة عند إدارة عبء العمل لتحقيق الأهداف الفردية، والفريق، والتنظيم. سيكون موقع العمل في بنغالور، الهند، ومن المتوقع أن ينتقل المرشح الناجح إلى بنغالور.

المسؤوليات

• الرد على طلبات الدعم عبر قنوات متعددة والالتزام بالعمليات الموثقة

  
  

• المشاركة في دفع الرؤية التنظيمية، والمشاريع والمبادرات العالمية؛ تحديد استراتيجيات أكثر كفاءة لتعزيز الكفاءة بشكل استباقي

  
  

• قياس ومراقبة الأداء مقابل مستويات الخدمة المحددة لضمان تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق؛ إجراء تحقق دوري من العمل لضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية. إعطاء الأولوية للمشكلات التقنية الحرجة ومراقبة الامتثال لمستويات الخدمة

  
  

• التعامل بنشاط مع عبء العمل الشخصي من طلبات الدعم

  
  

• إدارة توقعات العملاء والشركاء من خلال تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول التقدم

  
  

• المشاركة في برامج بيتا للمنتجات وفعاليات اختبار المنتجات التي تنظمها فرق تطوير المنتجات

  
  

• المساعدة في تطوير وصيانة جودة قاعدة المعرفة الداخلية، عبر منهجية دعم مركز المعرفة (KCS)

  
  

• التأثير والمساهمة في إدارة المنتجات والتطوير للمساهمة في تحسينات ناجحة

  
  

• توجيه التحقيق وضمان حل جميع القضايا المت escalated المتعلقة بتقديم الخدمة ورضا العملاء، وضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء والمعنيين المناسبين

  
  

• تحفيز التواصل في المنظمة؛ ضمان تنسيق المعلومات الجديدة مع فرق الدعم وفرق الشركاء

  
  

• العمل عن كثب مع فرق أوتوديسك الموسعة مثل خدمات العملاء، مركز التجديد وفريق المبيعات لحل مشكلات العملاء

  
  

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في موضوع تصميم، هندسة، أو بنية تحتية، أو خبرة عمل معادلة

  
  

• معرفة كافية في سحابة البناء من أوتوديسك / BIM360، ريفيت، نافيس وركس

  
  

• خبرة عملية في الصناعة لا تقل عن 5 - 7 سنوات

  
  

• إجادة أو معرفة باحتياجات الصناعة وعمليات العمل في البناء وBIM

  
  

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة؛ القدرة على نقل تفاصيل تقنية معقدة بوضوح لجمهور مباشر أو افتراضي

  
  

المؤهلات المفضلة:

• سنة واحدة من القيادة في الفريق / تدريب الفريق

  
  

• ثلاث سنوات من خبرة الدعم التكنولوجي وخدمة العملاء

  
  

• إجادة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

  
  

• خبرة في دعم التطبيقات المستندة إلى السحابة / SaaS

  
  

• قدرة مثبتة على "امتلاك" المشكلة (مشكلة العميل)، وحلها أو التخفيف منها

  
  

• مهارات استثنائية كفريق عمل

  
  

• القدرة على العمل في ساعات عمل مرنة

  
  

• بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم

  
  

• القدرة على إدارة عدة مشاريع وطلبات تقنية في نفس الوقت، مع تحديد الأولويات الصحيحة

  
  

• قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء والعملاء

  
  

• عضو فريق يستمتع بدعم والتفاعل مع أعضاء آخرين في فريق المسؤولية المشتركة

  
  

#LI-GC3

تعلم المزيد

عن أوتوديسك

مرحبًا بك في أوتوديسك! يتم إنشاء أشياء مذهلة كل يوم باستخدام برامجنا - من أكثر المباني خضرة وأفضل السيارات إلى أذكى المصانع وأكبر الأفلام الناجحة. نحن نساعد المبتكرين على تحويل أفكارهم إلى واقع، مما يحول ليس فقط كيفية صنع الأشياء، ولكن ما يمكن صنعه.

نحن نفخر بثقافتنا هنا في أوتوديسك - إنها في صميم كل ما نقوم به. توجه ثقافتنا الطريقة التي نعمل بها ونعامل بعضنا البعض، وتوجه كيفية تواصلنا مع العملاء والشركاء، وتحدد كيف نظهر في العالم.

عندما تكون جزءًا من أوتوديسك، يمكنك القيام بعمل ذو معنى يساعد في بناء عالم أفضل مصمم ومصنوع للجميع. هل أنت مستعد لتشكيل العالم ومستقبلك؟

شفافية الرواتب

الراتب هو جزء من حزمة تعويضات أوتوديسك التنافسية. تعتمد العروض على خبرة المرشح وموقعه الجغرافي. بالإضافة إلى الرواتب الأساسية، قد تشمل حزمة تعويضاتنا مكافآت نقدية سنوية، عمولات لأدوار المبيعات، منح أسهم، وحزمة فوائد شاملة.

الانتماء
نفخر بزراعة ثقافة الانتماء حيث يمكن للجميع الازدهار. تعرف على المزيد هنا: https://www.autodesk.com/company/global-belonging

هل أنت مقاول أو مستشار حالي مع أوتوديسك؟

يرجى البحث عن وظائف مفتوحة والتقدم داخليًا (ليس على هذا الموقع الخارجي).