مهندس دعم فني أول - خدمات مخصصة بنجالورو، كارناتاكا، الهند الدعم الفني، خدمات مخصصة (غير نشطة) رقم المرجع: JR-008319

مهمتنا

في ساب، نحن متحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشكلات الواقعية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة لها قيمتها. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون شريك الأمن السيبراني المفضل، يجب أن نكون روادًا في هذا المجال ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الواقعية والتفكير بجانب الأفضل، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في الشخص. لهذا السبب، يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع بعض المرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تحقق نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

كموظف دعم فني أول لخدمات مخصصة، ستقدم تجربة عملاء مخصصة لضمان اعتماد وتشغيل منتجات ساب بنجاح. ستطور شراكة استراتيجية مع العملاء ومدير حساباتهم الفنية لتقليل المخاطر، وحل المشكلات الفنية المعقدة، وتقديم الإرشادات الاستباقية. في هذا الدور، ستقدم إدارة التصعيد للمشكلات الفنية الحرجة، وتعمل كعضو افتراضي في فريق العميل لتسريع وقتهم لتحقيق القيمة. المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم الفني التفاعلي والاستباقي، بما في ذلك مراجعات التكوين وإرشادات أفضل الممارسات، لمحفظة مخصصة من العملاء ذوي القيمة العالية. إدارة وتحديد أولويات حالات الدعم بفعالية، مع ضمان تسجيل جميع المشكلات وتتبعها وحلها في الوقت المناسب. أداء عزل الأخطاء المتقدمة وتحليل أسباب الجذور للمشكلات الفنية المعقدة والمتعددة الأوجه عبر بيئات الشبكة المتنوعة. التعاون بشكل استباقي مع الفرق الداخلية، بما في ذلك التطوير، لإعادة إنتاج مشكلات العملاء ودفع الحلول للمشكلات المعقدة. تطوير ونشر الوثائق الفنية، مثل نشرات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة، لتبسيط الموضوعات المعقدة للعملاء والفرق الداخلية. الحفاظ على وثائق آمنة ومفصلة وخاصة بالعملاء لتبسيط جهود استكشاف الأخطاء الحالية والمستقبلية. السفر إلى مواقع العملاء حسب الحاجة للتعاون مع مديري الحسابات الفنية وتقديم الدعم العملي للحسابات الرئيسية.

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة 5+ سنوات من الخبرة في دعم فني يواجه العملاء، أو هندسة الشبكات، أو دور هندسة الأنظمة. خبرة مثبتة في TCP/IP وبروتوكولات التوجيه والتبديل المتقدمة (مثل OSPF، BGP، VLAN، STP). خبرة عملية مع منتجات وتقنيات ساب. قدرة مثبتة على تصحيح الأخطاء بشكل مستقل في شبكات واسعة ومعقدة وفريدة من نوعها مع وسائط وبروتوكولات مختلطة. مرونة للعمل في ساعات غير قياسية حسب الحاجة، بما في ذلك بعد الظهر، والمساء، وعطلات نهاية الأسبوع. المؤهلات المفضلة خبرة في بروتوكولات المصادقة مثل RADIUS وTACACS+. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع القدرة على توضيح المشكلات الفنية المعقدة للجماهير الفنية وغير الفنية على حد سواء. خبرة في تلخيص المواقف الحرجة وتقديم النتائج الفنية لأصحاب المصلحة الكبار.

التزامنا

نحن رواد في هذا المجال نحلم بأفكار كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا دون فرق متنوعة مبتكرة، معًا.

نحن ملتزمون بتقديم التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

ساب هو صاحب عمل يساوي الفرص. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الأسرة أو الرعاية الطبية، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو الحالة المحمية للقدامى، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذا المنصب.