مهندس دعم فني أول

حول زسكلر

تعتبر زسكلر رائدة عالمية في مجال أمان الثقة الصفرية. تعتمد أكبر الشركات في العالم، ومنظمات البنية التحتية الحيوية، والوكالات الحكومية على زسكلر لتأمين المستخدمين والفروع والتطبيقات والبيانات والأجهزة، ولتسريع مبادرات التحول الرقمي. موزعة عبر أكثر من 160 مركز بيانات على مستوى العالم، تكافح منصة زسكلر للثقة الصفرية، بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي المتقدم، مليارات التهديدات السيبرانية وانتهاكات السياسات يوميًا، وتفتح مكاسب الإنتاجية للمؤسسات الحديثة من خلال تقليل التكاليف والتعقيد.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، ويُبنى الثقة على النتائج. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا سريعًا وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن ندعم فلسفة "الذكاء الاصطناعي أولاً، الناس أولاً" لمساعدتنا على التسريع والابتكار، وتمكين موظفينا من احتضان إمكانياتهم. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة وترغب في إحداث فرق إيجابي على نطاق عالمي، ندعوك لتقديم مواهبك إلى زسكلر للمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور

نبحث عن مهندس دعم منتج أول للانضمام إلى قسم دعم العملاء العالمي لدينا. يقع هذا الدور في بنغالور، ويقدم تقاريره إلى قائد الفريق، دعم المنتج. ستكون مساهمًا مهمًا في حل التحديات التي تواجه فرقنا التي تتعامل مع العملاء للمساعدة في جعل زسكلر أكثر كفاءة في تلبية احتياجات عملائنا. ستساعد في تسهيل الانتقالات السلسة خلال جهود التغيير التنظيمي وتعزيز اعتماد الموظفين عبر الفريق.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• تشخيص وحل مشاكل العملاء، وتقديم حلول فعالة ضمن مستوى الخدمة المطلوب.

  
  

• دعم الجانب الفني من عملية الانضمام للعملاء الجدد.

  
  

• توثيق وتتبع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول.

  
  

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك الهندسة والمنتج، لتصعيد وحل المشكلات الفنية المعقدة.

  
  

• تحديد وكتابة مقالات فنية داخلية وخارجية أو إدخالات في قاعدة المعرفة، مثل خطوات استكشاف الأخطاء الشائعة، أو الحلول البديلة، أو أفضل الممارسات.

  
  

من أنت (ملف النجاح)

• تزدهر في الغموض. تشعر بالراحة في بناء الطريق أثناء السير عليه. تزدهر في بيئة ديناميكية، حيث ترى الغموض ليس كعائق، بل كمادة خام لبناء شيء ذي معنى.

  
  

• تتصرف كمالك. شغفك بالرسالة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتضمن الملكية الحقيقية الاستفادة من النطاق الديناميكي: القدرة على الانتقال بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.

  
  

• أنت محلل للمشكلات. تحب مواجهة التحديات لأنك تركز بشدة على إيجاد الحل، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.

  
  

• أنت متعاون موثوق. لديك طموح للفريق، وليس لنفسك فقط. تتبنى ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال التعليقات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.

  
  

• أنت متعلم. لديك عقلية نمو حقيقية وتهتم بتطوير نفسك، وتسعى بنشاط للحصول على تعليقات لتصبح شريكًا أفضل وزميلًا أقوى. تحب ما تفعله وتقوم به بهدف.

  
  

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• 6+ سنوات من الخبرة العملية في دعم العملاء أو مجال ذي صلة.

  
  

• خبرة في البرمجة أو المعرفة بلغة بايثون.

  
  

• خبرة في منهجيات نمذجة البيانات وSQL المتقدم.

  
  

• متعلم ذاتيًا ولاعب فريق مستقل مع توجه قوي نحو خدمة العملاء.

  
  

• مهارات تحليلية قوية وقدرات استكشاف الأخطاء مع نهج إبداعي لحل المشكلات.

  
  

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• 4+ سنوات من الخبرة العملية في تحليل البيانات.

  
  

• إلمام بمنتجات الأمن السيبراني مثل أدوات SIEM أو تقييم الثغرات.

  
  

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة الصناعية، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

  
  

#LI-Hybrid 

#LI-RG

 

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نعزز بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل ممارسة الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج الفوائد لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة.
• خطط إجازة للإجازات والأوقات المرضية.
• خيارات إجازة أبوية.
• خيارات التقاعد.
• تعويض التعليم.
• مزايا في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والمزايا هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يُعامل فيه الموظفون باحترام ولديهم فرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو المحلية. اطلع على المزيد من المعلومات من خلال النقر على رابط حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني .

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع قواعد الشفافية المتعلقة بالأجور المعمول بها على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي.

تلتزم زسكلر بتوفير الدعم المعقول (المسمى تسهيلات أو تعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقات مختلفة، أو حالات طويلة الأمد، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية راسخة، أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.