مهندس دعم فني أول

في فيناسرا، نحن مزود عالمي ديناميكي لحلول البرمجيات المالية المفتوحة، ملتزمون بتوسيع الوصول إلى الخدمات المالية. تمتد تطبيقاتنا المبتكرة عبر الإقراض والمدفوعات والخزينة والأسواق المالية والمصرفية الشاملة. نفخر بخدمة أكثر من 8000 عميل، بما في ذلك 45 من أكبر 50 بنكًا في العالم، ونسعى لتعزيز الشمول المالي للجميع. كن جزءًا من شركة نابضة بالحياة تحتضن وجهات نظر متنوعة، وملتزمة بالقيام بالخير من خلال القيام بالأعمال الجيدة.

ماذا ستساهم؟

تحت إشراف المدير، يُعتبر [اسم الوظيفة] الواجهة الرئيسية بين عملاء فيناسرا من جهة ومنظمة [اسم المنظمة] من جهة أخرى، مما يساهم في تقديم البرمجيات والخدمات لضمان تجربة عملاء عالمية المستوى. حامل هذه الوظيفة هو متخصص في المنتجات، يمتلك كفاءات تقنية، مسؤول عن التعامل مع المشكلات المطروحة وحلها في أقصر وقت ممكن. كما يستخدم [اسم الوظيفة] خبرته التقنية لمساعدة المستشارين الوظيفيين حسب الحاجة. في بعض الأحيان، قد يُطلب من هذه الوظيفة إجراء اختبارات على التسليمات التجريبية أو الإصلاحات قبل إصدارها للعملاء أو يُطلب منها الذهاب إلى موقع العميل للتعامل مع المشكلات في مقر العميل.

المسؤوليات والنتائج:
ستتضمن نتائجك كمهندس دعم فني، ولكن لا تقتصر على ما يلي:

• الرد على طلبات العملاء، سواء كانت مشكلات تم الإبلاغ عنها، أسئلة أو طلبات مساعدة، لمساعدتهم في استخدام المنتج بشكل صحيح وفقًا لاحتياجاتهم
• فهم المشكلة المبلغ عنها (خاصة من منظور تقني) والقدرة على تكرار السيناريو المعني في بيئات فيناسرا
• إجراء تحقيقات تقنية مع تحليل السبب الجذري للمشكلة المبلغ عنها، وتقديم حلول مناسبة حيثما كان ذلك ممكنًا و/أو تحليل مفصل لفرق أصحاب المصلحة
• تحديث العملاء حول التقدم نحو حل المشكلة، بما في ذلك تتبع المشكلات المرسلة إلى أقسام أخرى وضمان حلها في الوقت المناسب، مع التركيز على رضا العميل وجودة المنتج
• المشاركة في اجتماعات العملاء (الهاتف)، جلسات ويب إكس، لضمان التواصل المناسب مع العملاء و/أو لتسريع التحقيق في المشكلة المبلغ عنها
• تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد خلال تحويلات العملاء حسب الاقتضاء.
• التحقق من العيوب بدقة من خلال ضمان إصلاح السيناريوهات الموصوفة
• اختبار واستكشاف تكوين النظام والوظائف.
• الحفاظ على وتعزيز وتوسيع المعرفة والمهارات في تطبيقات البرمجيات وممارسات الصناعة.
• بناء وتقديم نصوص بسيطة بمساعدة الزملاء الكبار عند الضرورة
• كتابة مواصفات تقنية ووثائق أفضل الممارسات
• رفع/تصعيد المشكلات مع قائد الفريق و/أو المدير عند الحاجة

الخبرة المطلوبة:

• درجة جامعية في علوم الحاسوب، الرياضيات، تكنولوجيا المعلومات التجارية أو تخصص ذي صلة
• معرفة جيدة بلغة جافا بما في ذلك مهارات تصحيح الأخطاء وبعض الخبرة مع أدوات تصحيح الأخطاء على أنظمة تشغيل مختلفة (فيجوال ستوديو، سون/سولاريس ستوديو، إكليبس)
• SQL/ C#
• خبرة أساسية مع أنظمة التشغيل سون ولينكس (خبرة متوسطة-متقدمة على ويندوز)
• معرفة على CORBA (تنفيذ Orbix)، JMS (تنفيذ ActiveMQ)
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية
• قدرات تحليلية، انتباه للتفاصيل، استقرار، مسؤولية بالإضافة إلى التركيز على العملاء
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق يواجه العملاء
• يفضل وجود خبرة سابقة في دعم عملاء تطبيقات البرمجيات المصرفية أو المالية
  • خبرة في تصنيف مشكلات الأعمال
  • خبرة في تكوين التطبيقات
• يجب أن يكون لديه حضور لفظي/هاتف جيد - الخبرة في مركز الاتصال أو دعم العملاء ميزة إضافية
• القدرة على ذكر النجاح الشخصي في ما يلي:
  • إدارة المشكلات والمشاريع مع بائعي الطرف الثالث
  • إدارة مهام متعددة وإدارة الأولويات المتغيرة لتلبية متطلبات العملاء
  • المساهمة في جو من العمل الجماعي من خلال سلوك تعاوني وتواصل مفتوح
• مهارات تحليلية وتواصل (شفوية وكتابية) ممتازة؛ موجهة نحو العمليات
• يجب أن يستمتع المرشح الناجح بحل المشكلات، وهو جزء كبير من الوظيفة
• تجربة خدمة العملاء مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة في تنفيذ البرمجيات أو الدعم أو التدريب.
• يفضل وجود خبرة في مجالات إدارة المشاريع.
• تجربة مع منتجات فيناسرا ميزة إضافية.

نفخر بتقديم مجموعة من الحوافز لموظفينا في جميع أنحاء العالم. هذه الفوائد متاحة للجميع، بغض النظر عن الدرجة، وتعكس القيم التي نتمسك بها:

المرونة: استمتع بإجازة غير محدودة، بناءً على موقعك وأولويات العمل. ترتيبات العمل الهجينة، وسياسات شاملة مثل الإجازة المدفوعة للتصويت، والإجازة بسبب الوفاة، والإجازة المرضية.

الصحة النفسية: الوصول إلى العلاج السري الفردي من خلال برنامج مساعدة الموظفين لدينا، والعثور على الدعم من شبكة أبطال الصحة النفسية ومجموعات Gather، وتقويم الأحداث والمبادرات الشهرية المصممة لمساعدتك على الازدهار - داخل وخارج العمل.

التأمين الطبي والحياة والعجز، خطة التقاعد، نمط الحياة ومزايا أخرى*

ESG: استفد من الإجازة المدفوعة للتطوع ومطابقة التبرعات.

DEI: شارك في مجموعات DE&I متعددة للمشاركة المفتوحة (مثل، Count Me In، Culture@Finastra، Proud@Finastra، Disabilities@Finastra، Women@Finastra).

تطوير المهنة: الوصول إلى التعلم عبر الإنترنت والدورات المعتمدة من خلال أداة Skills & Career Navigator.

التقدير:: كن جزءًا من برنامج التقدير العالمي لدينا، Finastra Celebrates، وساهم في استطلاعات الموظفين المنتظمة للمساعدة في تشكيل فيناسرا وتعزيز ثقافة حيث يشعر الجميع بالانخراط والتمكين لأداء أفضل ما لديهم.

*قد تختلف المزايا المحددة حسب الموقع.

في فيناسرا، كل فرد فريد، يجلب أفكاره وأفكاره ومعتقداته الثقافية وخلفياته وتجاربهم معًا. نتعلم من بعضنا البعض، ونحتضن ونحتفل باختلافاتنا، ونخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالأمان ليكونوا على طبيعتهم.

كن فريدًا، كن استثنائيًا، وساعدنا في إحداث فرق في فيناسرا!