الوصف الوظيفي
استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في نTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من خلاله الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
نمِّ مسيرتك المهنية مع نTT DATA
مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان بقاء بنية تكنولوجيا المعلومات وأنظمتهم تعمل من خلال تحديد الحوادث والمشاكل التقنية والتحقيق فيها وحلها بشكل استباقي واستعادة الخدمة للعملاء من خلال إدارة الحوادث حتى الحل.
الهدف الرئيسي من هذا الدور هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة. يركز مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L1) على الدعم من الخط الأول للحوادث والطلبات ذات التعقيد المنخفض. يركز هذا الدور عبر مجالين تكنولوجيين أو أكثر مثل (ولكن لا يقتصر على) السحابة، والأمن، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون.
قد يساهم مهندس خدمات الإدارة عبر التكنولوجيا (L1) أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة بنية العملاء التحتية والحلول.
- تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
- تحديد الحوادث الشائعة والفرص لتجنبها بالإضافة إلى الفرص العامة لتقليل الحوادث.
- التحقيق في الحوادث من الخط الأول المعينة وتحديد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
- تقديم الدعم الهاتفي أو عبر الدردشة للعملاء عند الحاجة.
- جدولة فترات نشاط الصيانة لتحديثات البرمجيات وتغييرات التكوين.
- اتباع إجراءات التسليم المطلوبة لتغيير المناوبات لضمان استمرارية الخدمة.
- الإبلاغ عن الحوادث وتصعيدها عند الضرورة.
- ضمان الحلول الفعالة والشاملة للحوادث والطلبات.
- تحديث المقالات المعرفية الحالية أو إنشاء مقالات جديدة.
- تحديد الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل، وتلبية الطلبات، وحل الحوادث، وفرص تحسين العمليات العامة الأخرى.
- قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- أداء أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا وأخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة مضغوطة.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة)
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور)
- تشمل الشهادات ذات الصلة التي تعتبر مرغوبة (ولكن لا تقتصر على):
- CCNA أو مستوى 1 الأمن الشبكي ذات الصلة
- شهادة مايكروسوفت، مساعد مسؤول Azure
- شهادة AWS، مهندس حلول مساعد
- مهندس معتمد من Veeam
- محترف معتمد من VMware: افتراضية مركز البيانات
- Zerto، pure، vxrail
- منصة جوجل السحابية (gcp)
- بنية تحتية سحابية من أوراكل (oci)
الخبرة المطلوبة:
- خبرة مبتدئة في استكشاف الأخطاء وتقديم الدعم المطلوب في الأمن/الشبكة/مركز البيانات/أنظمة/إدارة التخزين ومراقبة الخدمات ضمن منظمة تكنولوجيا المعلومات المتوسطة إلى الكبيرة.
- معرفة أساسية بعملاء الإدارة، ومفاهيم التكرار، والمنتجات ضمن المجال الفني المدعوم (مثل الأمن، الشبكة، مركز البيانات، الهاتف، إلخ).
- معرفة أساسية بعمليات ITIL.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفتخر نTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
