مهندس صيانة برمجيات أول

حول الوظيفة:

تبحث مجموعة ريد هات، تجربة العملاء والهندسة، عن مهندس صيانة برمجيات ماهر وذو خبرة للانضمام إلى فريق الدعم المعزز لدينا ومساعدة عملائنا في الحفاظ على بيئات OpenShift وتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى.

الهندسة الفنية لدعم ريد هات هي منظمة دعم تواجه العملاء تقدم دعمًا فنيًا عالي الجودة للعملاء في جميع أنحاء العالم عبر جميع خطوط منتجات ريد هات وتهدف إلى حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

بصفتك مهندس صيانة برمجيات، ستقدم مستوى مهمًا من المساعدة الفنية لضمان حصول عملائنا ذوي القيمة العالية على أقصى استفادة من المنتج. تمتد هذه الوظيفة إلى ما هو أبعد من دعم المنتج حيث ستتولى دور الشريك الموثوق لعملائنا. ستتعاون بانتظام مع فرق دعم العملاء لاستكشاف المشكلات المعقدة والتحديات والانخراط في جلسات المناقشة الفنية لحل الموضوعات التقنية. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع فرق التطبيقات لمعالجة المشكلات متعددة المنتجات ويجب أن تكون لديك فهم دقيق لتأثير الأنشطة الحرجة. هذه وظيفة تتطلب مهندسًا ذا مهارات عالية ومبادرة.

ما الذي ستقوم به؟

• كون نقطة الاتصال المباشرة والمستشار لاستفسارات العملاء حول ريد هات OpenShift عبر أداة التذاكر، عن طريق الهاتف واستخدام أدوات الوصول عن بُعد.

  
  
  

• تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال استخدام التواصل المهني، وتطبيق المعرفة الحالية، واستكشاف الأعطال بعمق لحل مجموعة متنوعة من المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة.

  
  
  

• تحليل المشكلات بسرعة لتحديد مناطق المشكلة والتواصل بفعالية بشأن الإجراءات التصحيحية والحلول للعملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

  
  
  

• التعاون مع مهندسي الدعم الآخرين والفرق الداخلية والأطراف الخارجية خلال عملية حل المشكلة.

  
  
  

• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط.

  
  
  

• مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة وشغف لحل المشكلات والتحقيق.

  
  
  

• القدرة على التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين على مستوى الإدارة العليا - توثيق خطوات التشخيص وإنشاء حلول قابلة لإعادة الاستخدام للحوادث المستقبلية.

  
  
  

• القدرة على العمل كجزء من فريق والتركيز على العملاء وحل مشكلاتهم.

  
  
  

• التوفر لأداء واجبات المناوبة في عطلة نهاية الأسبوع حسب الحاجة.

  
  
  

• المساهمة في المبادرات أو المشاريع الإقليمية أو العالمية.

  
  
  

• مشاركة المعرفة المكتسبة من استكشاف المشكلات من خلال المساهمة في نظام إدارة المعرفة العالمي لشركة ريد هات؛ تقديم تعليمات وحلول استكشاف الأخطاء للمهندسين الآخرين ضمن المجال.

  
  
  

ما الذي ستقدمه؟

• 5+ سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة في دعم فني، هندسة نظم، أو دور صيانة برمجيات.

  
  
  

• خبرة مهنية في تكوين واستكشاف الأخطاء في OpenShift أو Kubernetes مع جميع مكوناته مثل التسجيل، والمراقبة، والشبكات، والتخزين، وService Mesh.

  
  
  

• خبرة مهنية في تقنيات الحاويات مثل docker، podman، LXC، cri-o، runc.

  
  
  

• خبرة مع نواة لينكس.

  
  
  

• خبرة في التعامل مع المشكلات التقنية عند تصعيدها.

  
  
  

• خبرة مع أدوات الأتمتة أو لغات البرمجة النصية مثل Ansible، Bash، أو Python.

  
  
  

• خبرة مهنية في تقنيات الشبكات من خلال تكوين الخادم، والمبدل، أو جهاز الشبكة، وبروتوكولات الشبكة الرئيسية، وتقنيات النفق، والتبديل، والتوجيه.

  
  
  

• إجادة في تشغيل وإدارة لينكس.

  
  
  

• شغف لحل المشكلات والتحقيق في أكثر المشكلات التقنية المعقدة.

  
  
  

• مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية.

  
  
  

ما يلي يعتبر ميزة:

• الخبرة مع مجموعات OpenShift في Baremetal تعتبر ميزة.

  
  
  

• الحصول على أي من الشهادات التالية من ريد هات يعتبر ميزة: مهندس معتمد من ريد هات (RHCE)، الحاويات وKubernetes (DO180)/تشغيل مجموعة Kubernetes الإنتاجية (DO280)، توسيع نشرات Kubernetes في المؤسسات (DO380).

  
  
  

• الخبرة مع تخزين Ceph والافتراضية - خبرة عملية مع Python ولغات البرمجة النصية، مثل Perl وbash.

  
  
  

• معرفة قوية بالشبكات؛ تعتبر أمان الشبكات ميزة.

  
  
  

• الخبرة مع 5G تعتبر ميزة.

  
  
  

حول ريد هات

ريد هات هي المزود الرائد عالميًا لحلول البرمجيات مفتوحة المصدر للمؤسسات، باستخدام نهج مدعوم من المجتمع لتقديم تقنيات لينكس، والسحابة، والحاويات، وKubernetes عالية الأداء. تنتشر عبر أكثر من 40 دولة، يعمل موظفونا بمرونة عبر بيئات العمل، من المكتب، إلى المكتب المرن، إلى العمل عن بُعد بالكامل، حسب متطلبات دورهم. يُشجع موظفو ريد هات على تقديم أفضل أفكارهم، بغض النظر عن مسماهم الوظيفي أو مدة خدمتهم. نحن رواد في البرمجيات مفتوحة المصدر بسبب بيئتنا المفتوحة والشاملة. نحن نوظف أشخاصًا مبدعين ومتحمسين مستعدين للمساهمة بأفكارهم، والمساعدة في حل المشكلات المعقدة، وإحداث تأثير.

الشمولية في ريد هات
تستند ثقافة ريد هات إلى مبادئ البرمجيات مفتوحة المصدر من الشفافية، والتعاون، والشمولية، حيث يمكن أن تأتي أفضل الأفكار من أي مكان ومن أي شخص. عندما يتحقق ذلك، فإنه يمكّن الأشخاص من خلفيات، ووجهات نظر، وتجارب مختلفة للتجمع لمشاركة الأفكار، وتحدي الوضع الراهن، ودفع الابتكار. طموحنا هو أن يختبر الجميع هذه الثقافة مع فرص متساوية وإمكانية الوصول، وأن تُسمع جميع الأصوات وتُحتفل بها. نأمل أن تنضموا إلى احتفالنا، ونرحب ونشجع المتقدمين من جميع الأبعاد الجميلة التي تشكل قريتنا العالمية.

سياسة تكافؤ الفرص (EEO)
تفخر ريد هات بكونها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وصاحب عمل يدعم العمل الإيجابي. نحن نراجع طلبات التوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو النسب، أو الجنسية، أو العمر، أو حالة المحاربين القدامى، أو المعلومات الجينية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الحالة الطبية، أو الحالة الزوجية، أو أي أساس آخر محظور بموجب القانون.

لا تسعى ريد هات أو تقبل السير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها من وكالات التوظيف. نحن غير مسؤولين، ولن ندفع، أي رسوم، أو عمولات، أو أي دفعة أخرى تتعلق بالسير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها باستثناء ما هو مطلوب في عقد مكتوب بين ريد هات ووكالة التوظيف أو الطرف الذي يطلب دفع رسوم.
تدعم ريد هات الأفراد ذوي الإعاقات وتوفر ترتيبات معقولة لمقدمي طلبات العمل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إكمال طلب العمل عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى application-assistance@redhat.com. لن تتلقى الاستفسارات العامة، مثل تلك المتعلقة بحالة طلب العمل، ردًا.