يعمل ضمن شركة ناشئة تم الاستحواذ عليها حديثًا لبناء منصة مصرفية ذاتية التشغيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات المالية من الدرجة الأولى ضمن مجموعة البنوك. يقوم مهندس الدعم بتشخيص المشكلات المعقدة وإصلاحها وحلها عبر بيئات منصات البنوك الحديثة. تتطلب هذه الوظيفة تفاعلًا مباشرًا مع العملاء، مما يستلزم مهارات تحقيق قوية، وتواصل واضح، والقدرة على ربط سلوك التطبيق، وبنية كوبرنيتس التحتية، والسجلات، والقياسات، وتأثير العملاء.

المسؤوليات الرئيسية
استكشاف الأخطاء الفنية وحل الحوادث – التحقيق وحل المشكلات الفنية المعقدة عبر طبقات التطبيق والبنية التحتية والمنصة. – تحليل السجلات والقياسات والأثر لتحديد الأسباب الجذرية وربط الأعراض عبر الأنظمة. – استكشاف مشكلات كوبرنيتس والحاويات، بما في ذلك الحاويات والخدمات والنشر والشبكات والموارد.
الدعم المباشر للعملاء – التفاعل مباشرة مع عملاء البنوك المؤسسية لفهم والتحقيق وحل المشكلات الفنية. – التواصل بوضوح مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين أثناء التحقيقات.

الرؤية والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي – استخدام أدوات مثل بروميثيوس، جرافانا، لوكي، أوبن تليمتري، داتا دوج، سبلنك، أو ما شابه للتحقيق في السلوك. – العمل مع قدرات SRE المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للمنصة - رؤى الحوادث، الإصلاح التلقائي، وتحليل الأسباب الجذرية المدعوم بالذكاء الاصطناعي - التحقق من النتائج والتصرف بناءً عليها. – تحسين كتيبات التشغيل، ولوحات المعلومات، والتنبيهات، وعمليات الدعم بناءً على المشكلات المتكررة والدروس المستفادة.
دعم المنصة – دعم بيئات منصات البنوك المعتمدة على كوبرنيتس عبر السحابة، والهجين، والنشر المستضاف من قبل العملاء. – المساعدة في استكشاف الأخطاء المتعلقة بالنشر عند الحاجة؛ ملكية النشر هي ميزة إضافية، وليست متطلبًا أساسيًا.

الخبرة والقدرات المطلوبة
الخبرة الفنية – خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وحلها عبر بيئات الإنتاج أو البيئات الفنية الموجهة للعملاء - هي القدرة الأكثر أهمية لهذه الوظيفة. – خبرة عملية مع كوبرنيتس والحاويات. – القدرة على قراءة وتفسير وربط السجلات والقياسات والأثر والتنبيهات. – فهم قوي لنظام لينكس، وأساسيات الشبكات، وواجهات برمجة التطبيقات، والخدمات، وسلوك الأنظمة الموزعة.

الخبرة المباشرة مع العملاء (إلزامية) – مطلوب وجود دور فني مباشر مع العملاء مثبت. – خبرة في العمل مباشرة مع العملاء أثناء التحقيقات أو التصعيدات أو سيناريوهات دعم الإنتاج.
أسلوب العمل – عقلية قوية للملكية وانحياز نحو الحل. – محلل مشاكل عملي، يستمتع بالتحقيق واستكشاف الأخطاء. – مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يدمج نماذج اللغة الكبيرة وأدوات الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي للتحقيق والدعم.

الخبرة المفضلة
– خبرة في دعم SaaS المؤسسات، ومنصات البنوك، وأنظمة التكنولوجيا المالية، أو البنية التحتية المنظمة. – إلمام بالبيئات السحابية أو الهجينة مثل AWS، GCP، Azure، أو النشر المؤسسي المحلي. – التعرض لعمليات النشر، هيلم، تيرافورم، فلوكس، أرجو سي دي، كافكا، أو قواعد البيانات الموزعة.

ملف المرشح المثالي
المرشح المثالي هو شخص يستمتع بحل المشكلات الصعبة، والعمل مباشرة مع العملاء، وإضفاء الهيكل والوضوح على المواقف الفنية المعقدة. هم عمليين، هادئين تحت الضغط، ومريحين في التنقل بين السجلات والقياسات وسياق العملاء ومناقشات الهندسة للوصول إلى السبب الجذري. هذه ليست وظيفة تصميم أو هندسة منصة - سيجد المهندسون الذين يتطلعون إلى تصميم وبناء الأنظمة مكانًا أفضل في وظائف مهندس المنصة لدينا.

الأثر والنطاق
أثر مباشر على ثقة العملاء، وموثوقية الإنتاج، واستمرارية العمليات للمؤسسات المالية من الدرجة الأولى. – رؤية عالية عبر فرق العملاء والدعم والهندسة والمنصة والمنتج.

تقدم هذه الوظيفة فرصة لدعم منصة مصرفية من الجيل التالي تستخدمها بعض من أكبر المؤسسات المالية في العالم. تجمع بين التعقيد الفني للبنية التحتية المعتمدة على كوبرنيتس، وأهمية دعم الإنتاج، وتأثير العملاء في البنوك المؤسسية.

بيان الخصوصية

تلتزم FIS بحماية خصوصية وأمان جميع المعلومات الشخصية التي نقوم بمعالجتها من أجل تقديم خدمات لعملائنا. للحصول على معلومات محددة حول كيفية حماية FIS للمعلومات الشخصية عبر الإنترنت، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية عبر الإنترنت.

نموذج التوريد

يعمل التوظيف في FIS بشكل أساسي على نموذج التوريد المباشر؛ جزء صغير نسبيًا من توظيفنا يتم من خلال وكالات التوظيف. لا تقبل FIS السير الذاتية من وكالات التوظيف التي ليست على قائمة الموردين المفضلين وليست مسؤولة عن أي رسوم ذات صلة بالسير الذاتية المقدمة إلى إعلانات الوظائف، أو موظفينا، أو أي جزء آخر من شركتنا.

#pridepass