مدير خدمة ITOM وCMDB في كيندريل

من نحن؟

في كيندريل، نقوم بتشغيل وإعادة تصور أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي تدفع المزايا لأكبر الشركات في العالم. نحن في قلب التقدم؛ مع خبرة مثبتة وتدفق مستمر من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن قرارات أكثر ذكاءً، وابتكار أسرع، وميزة تنافسية دائمة. بالنسبة لأفرادنا - كيندريلس - يعني ذلك القيام بعمل هادف يعزز التقدم البشري. انضم إلينا واختبر بيئة مرنة وداعمة حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك ويمكن أن تزدهر إمكانياتك.

الدور

خبرة قوية في وحدات ServiceNow ITOM مثل إدارة الأصول المادية (HAM) وإدارة الأصول البرمجية (SAM)، بما في ذلك صيانة CMDB، وتتبع دورة حياة الأصول، واكتشاف وتخطيط الخدمة وتقارير الامتثال. المعرفة بإدارة منصة ServiceNow، وتنظيم سير العمل، والتكامل مع أدوات مثل Active Directory وCitrix أمر ضروري. تتطلب هذه الوظيفة مهارات متعددة في منطقة ITOM الخاصة بـ ServiceNow.

هل أنت شغوف بحل المشكلات المعقدة؟ هل تزدهر في بيئة سريعة الخطى؟ إذن هناك فرصة جيدة لأنك ستحب أن تكون جزءًا من فريق تطوير البرمجيات لدينا في كيندريل، حيث ستتمكن من رؤية القيمة الفورية لعملك.
بصفتك مطور برمجيات في كيندريل، ستكون في طليعة تصميم وتطوير وتنفيذ حلول برمجية متطورة. سيلعب عملك دورًا حاسمًا في عرض أعمالنا، حيث ستقدم قيمة لعملائنا أسرع من أي وقت مضى، وستكون دقتك والتزامك بالجودة حاسمة لضمان نجاح منتجاتنا.
باستخدام الوثائق التصميمية ومواصفات البرمجة الوظيفية، ستكون مسؤولاً عن تنفيذ المكونات المحددة. ستضمن أن المكونات المنفذة موثقة بشكل مناسب، ومختبرة وحدات، وجاهزة للتكامل في المنتج النهائي. سيكون لديك الفرصة لتصميم الحل، واختبار الكود، ونشر وبناء خط أنابيب CI/CD له.
كعضو قيم في فريقنا، ستقدم تقديرات العمل للأعمال التطويرية المعينة، وتوجه الميزات والأهداف الوظيفية أو التقنيات التي يتم بناؤها للأطراف المعنية. سيكون لمساهماتك تأثير كبير على نجاح منتجاتنا، وستكون جزءًا من فريق شغوف بالابتكار والإبداع والتميز. فوق كل شيء، سيكون لديك الحرية لدفع الابتكار وتحمل المسؤولية عن عملك أثناء صقل مهاراتك في حل المشكلات والتعاون والأتمتة. معًا، يمكننا إحداث فرق في عالم الخدمات المدارة المعتمدة على السحابة.
المسؤوليات الرئيسية:

ملكية عملية إدارة التكوين:
تعريف وتنفيذ وصيانة عملية إدارة التكوين (CM) وفقًا لأفضل ممارسات ITIL.
امتلاك خطة إدارة التكوين، والسياسات، والإجراءات.
ضمان التوافق مع عمليات إدارة التغيير، والحوادث، والمشكلات، والأصول. امتلاك نموذج بيانات CMDB، بما في ذلك فئات CI، والسمات، والعلاقات.
تعريف وفرض معايير البيانات، وأسماء التسمية، وقواعد دورة الحياة.
مراقبة وتحسين دقة البيانات، واكتمالها، والامتثال.
إدارة تدقيق CI، والمطابقات، والأسس.
الاكتشاف ودمج البيانات
الإشراف على أدوات الاكتشاف (اكتشاف ServiceNow، SCCM، اكتشاف السحابة، أدوات الطرف الثالث).
إدارة مصادر البيانات وقواعد المطابقة لمنع التكرارات والنزاعات.
ضمان تغذية التكاملات بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب إلى CMDB.
مراجعة والموافقة على تغييرات فئة CI، والسمات، وتحديثات العلاقات.
التعامل مع إدارة دورة حياة CI (إنشاء، تحديث، تقاعد).
إدارة الاستثناءات، والتحديثات اليدوية، وأنشطة تصحيح البيانات
تصميم واستراتيجية تخطيط الخدمة
1. تخطيط الخدمة:
تعريف استراتيجية تخطيط الخدمة المتوافقة مع الخدمات التجارية وهندسة CMDB.
تحديد أساليب التخطيط من الأعلى إلى الأسفل أو من الأسفل إلى الأعلى بناءً على تعقيد الخدمة.
تعريف نطاق الخدمة، ونقاط الدخول، ونماذج الخدمة.
2. نمذجة خدمات الأعمال والتطبيقات
إنشاء وصيانة خدمات الأعمال وخدمات التطبيقات في ServiceNow.
تعريف حدود الخدمة، والمستويات، وعروض الخدمة.
مواءمة الخدمات مع SLAs، والتوافر، ونماذج الدعم التشغيلي.
3. تكوين تخطيط الخدمة
تكوين أنماط تخطيط الخدمة وجداول الاكتشاف.
مستقبلك في كيندريل
المسار الوظيفي المقبل مليء بفرص مثيرة للنمو والتقدم ضمن عائلة الوظائف. مع الالتزام والعمل الجاد، يمكنك تسلق السلم إلى مستويات أعلى، وتحقيق مناصب مرغوبة مثل مهندس رئيسي أو نائب رئيس البرمجيات. هذه الأدوار لا توفر فقط فرصة للإلهام والابتكار، ولكنها تجلب أيضًا شعورًا بالفخر والإنجاز للوصول إلى قمة مسيرتك المهنية في صناعة البرمجيات.

من أنت؟

أنت جيد في ما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، فإن ما هو مهم بنفس القدر - لديك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطويرك الشخصي والمهني. أنت تركز على العملاء - شخص يضع نجاح العملاء في عمله في المقام الأول. وأخيرًا، أنت منفتح وغير محدود - شامل بطبيعتك في كيفية عملك مع الآخرين.
الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة

• 8+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع 5+ سنوات في أدوار ملكية إدارة التكوين / CMDB.

  
  

• خبرة عملية قوية مع ServiceNow CMDB، بما في ذلك:

  
  

  • نمذجة فئة CI، والسمات، والعلاقات، وإدارة دورة الحياة

    
    

  • لوحات معلومات صحة CMDB (الاكتفاء، الصحة، الامتثال)

    
    

  • عمليات مطابقة CI، والتطبيع، والتدقيق

    
    

• خبرة مثبتة في تعريف وصيانة خطط إدارة التكوين، والسياسات، والإجراءات المتوافقة مع أفضل ممارسات ITIL.

  
  

• فهم عميق لـ إدارة دورة حياة CI (إنشاء، تحديث، تقاعد) وحوكمة البيانات.

  
  

• خبرة في دمج CMDB مع عمليات إدارة التغيير، والحوادث، والمشكلات، والأصول، والإصدارات.

  
  

• خبرة عملية مع أدوات الاكتشاف ودمج البيانات، بما في ذلك:

  
  

  • اكتشاف ServiceNow

    
    

  • SCCM

    
    

  • الاكتشاف السحابي (AWS، Azure، GCP)

    
    

  • أدوات الاكتشاف / الدمج من طرف ثالث

    
    

• خبرة قوية في إدارة مصادر البيانات، وقواعد المطابقة، ومنع سجلات CI المكررة أو المتضاربة.

  
  

• خبرة في تدقيق CMDB، والأسس، ومبادرات تحسين جودة البيانات.

  
  

• خبرة في مراجعة والموافقة على تغييرات فئة CI، والسمات، وتحديثات العلاقات.

  
  

• خبرة عملية في التعامل مع تحديثات CI اليدوية، وإدارة الاستثناءات، وأنشطة تصحيح البيانات.

  
  

• خبرة قوية مع ServiceNow Service Mapping، بما في ذلك:

  
  

  • تعريف استراتيجيات تخطيط الخدمة (من الأعلى إلى الأسفل ومن الأسفل إلى الأعلى)

    
    

  • تصميم نطاق الخدمة، ونقاط الدخول، ونماذج الخدمة

    
    

  • تكوين أنماط تخطيط الخدمة وجداول الاكتشاف

    
    

• خبرة في إنشاء وصيانة خدمات الأعمال وخدمات التطبيقات في ServiceNow.

  
  

• القدرة على مواءمة نماذج الخدمة مع SLAs، والتوافر، وهياكل الدعم التشغيلي.

  
  

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة مع القدرة على العمل عبر فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات، والهندسة، والأمان، والسحابة، والتطبيقات.

  
  

• خبرة مثبتة في دفع حوكمة العمليات، والامتثال، ومبادرات التحسين المستمر.

  
  

• مهارات تحليلية ممتازة مع التركيز على دقة البيانات، واكتمالها، والامتثال.

  
  

• القدرة على قيادة ورش العمل والمناقشات حول تصميم CMDB، ونمذجة الخدمة، ومعايير البيانات.

  
  

• مهارات توثيق قوية لـ العمليات، والمعايير، وإجراءات التشغيل.

  
  

• خبرة في بيئات المؤسسات الكبيرة والمعقدة مع بنية تحتية هجينة (محلية + سحابية).

  
  

• القدرة على تحديد الأولويات، وإدارة مبادرات متعددة، والامتثال للمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.

  
  

• مهارات اتصال قوية لترجمة المفاهيم الفنية لـ CMDB إلى نتائج مفهومة تجاريًا.

  
  

الخبرة الفنية والمهنية المفضلة

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو مجال تقني ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.

  
  

• شهادة ITIL v3 أو شهادة ITIL 4 (أساسية أو أعلى) مفضلة.

  
  

كن أنت

تعني كلمة "كين" في كيندريل القرابة، مما يمثل الروابط القوية التي لدينا مع بعضنا البعض، ومع عملائنا ومجتمعاتنا. نركز على ضمان شعور جميع كيندريلس بالاندماج ونرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. حتى إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات، نشجعك على التقديم. نحن نؤمن بالنمو، ونتطلع إلى رؤية ما يمكنك تقديمه. في كيندريل، أخبرتنا تعليقات الموظفين أن المحرك رقم واحد لمشاركة الموظفين هو الانتماء. هذا الشعور بالانتماء - كعضو مُقدّر، ومحترم، وموثوق في الفريق - هو أساس ثقافتنا ويغذي تجارب رائعة لعملائنا. إن هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك القدرة على الازدهار والمساهمة في ثقافتنا من التعاطف والنجاح المشترك. هذه هي طريقة كيندريل.

ماذا يمكنك أن تتوقع؟

مسيرتك معنا ليست مجرد وظيفة - إنها مغامرة ذات هدف. نقدم ثقافة ديناميكية وداعمة للمرونة تدعم رفاهيتك وتمكنك من النمو. تم تصميم برامج "كن بخير" لدينا بعناية لدعم صحتك المالية والعقلية والجسدية والاجتماعية - لأننا نعلم أنه عندما تشعر بأفضل حال، فإنك تؤدي بأفضل حال.
منذ اليوم الأول، ستغمر في عمل مؤثر يدعم الأنظمة التي يعتمد عليها عملاؤنا كل يوم. لن تساهم فقط - بل ستحدث فرقًا، وتتعامل مع مشاريع ذات مغزى تعزز مهاراتك وتغذي نموك.
نحن هنا لدعم رحلتك. مع أدوات قوية لرسم مسار حياتك المهنية، وأهداف تطوير شخصية تتماشى مع طموحاتك، وتغذية مستمرة للحفاظ على إلهامك وعلى المسار الصحيح، سيكون لديك كل ما تحتاجه للازدهار والتطور. ستطور مهارات مطلوبة لنمو مسيرتك المهنية وتحقيق طموحاتك مع الوصول إلى فرص تعليمية متطورة - من الشهادات مع مايكروسوفت، وجوجل، وأمازون إلى التدريب العملي والتجارب. ومن خلال كل ذلك، ستكون جزءًا من ثقافة تقدر التعاطف، والتعلم المستمر، والتفاني في النجاح المشترك.
نريدك أن تزدهر هنا - ونحن ملتزمون بمساعدتك على القيام بذلك. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ انضم إلينا وساعد في تشكيل ما هو قادم.

احصل على إحالة!

إذا كنت تعرف شخصًا يعمل في كيندريل، عند سؤالك "كيف سمعت عنا" خلال عملية التقديم، اختر "إحالة موظف" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال الخاصة بك في كيندريل.