الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن السعي الاستباقي وإدارة الفرص المتعلقة بالمجموعات/التموين ذات الإمكانات الكبيرة للإيرادات. يدير الفرص المتعلقة بالمجموعات/التموين التي لا تتعامل معها مركز حجز الفعاليات (EBC). يقوم بزيادة كل فرصة عمل لتحقيق أقصى استفادة من الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف الفريق ذات الصلة. يتحقق من أن العمل يتم تسليمه بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء/الضيوف من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل/الضيف. يقدم الخدمة للعملاء من أجل تنمية الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
فهم الفرص السوقية وزيادة الإيرادات
استهداف حسابات المجموعات/التموين، الأسواق، أو القطاعات مع التركيز الكبير على السعي الاستباقي وتشبع الحسابات.
التعاون مع نظير المجموعات/التموين لإدارة الفرصة التجارية بشكل فعال.
الرد على الفرص الواردة للمجموعات/التموين للعقار التي تقع خارج معايير .
التعامل مع جميع الفرص إذا لم يشارك العقار في EBC.
تحديد وتقييم واستقطاب أعمال جديدة للمجموعات/التموين لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف كل عقار.
تركيز الجهود على حسابات المجموعات/التموين ذات الإيرادات المحتملة الكبيرة.
تطوير خطط عمل مبيعات فعالة للمجموعات/التموين.
تصميم وتطوير وبيع فعاليات تموين مبتكرة.
زيادة الإيرادات من خلال بيع حزم وخدمات طعام وشراب مبتكرة.
فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ومعرفة كيفية البيع ضدهم.
إغلاق أفضل الفرص لكل عقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار الفردية.
استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
التعامل مع الأعمال المعقدة ذات الإمكانات الكبيرة للإيرادات وكذلك توقعات العملاء الكبيرة.
بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات مبيعات، ترفيه، رحلات تعريفية، معارض تجارية، إلخ.
تطوير العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص مبيعات المجموعات/التموين.
دعم استراتيجية الخدمة والعلاقة للعلامة التجارية، وتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.
تقديم خدمة عملاء ممتازة من أجل تنمية حصة الحساب.
تنفيذ معايير خدمة العملاء للعلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية للعقار.
تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء للأعمال ومعايير العلامة التجارية للعقار.
المشاركة في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
تقديم خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم.
خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للعقار والعلامة التجارية.
فهم العميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.
بناء علاقات ناجحة
العمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات الخارجية (مثل، مبيعات السوق، الحسابات الاستراتيجية) لضمان تنسيق جهود المبيعات، وتكاملها، وعدم تكرارها.
إدارة وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين.
استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين.
مسؤوليات إضافية
استخدام الإنترنت للحصول على الموارد والمعلومات.
إجراء جولات تفقدية.
إنشاء عقود حسب الحاجة.
تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تصبح جزءًا من عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، ونرحب، ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع في العالم". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تصبح جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
