الوصف الوظيفي
المسؤوليات الرئيسية
- استقطاب وتنمية وتعميق علاقات العملاء في الخدمات المصرفية المميزة من خلال إدارة العلاقات الفعالة
- التركيز على تحليل واحتياجات العملاء المميزين المالية والاستثمارية
- تقديم واجهة البنك لأعلى العملاء من حيث الثروة
إدارة العلاقات
- بناء وتعميق العلاقات مع العملاء المميزين الحاليين لتحقيق زيادة في حصة المحفظة والإيرادات
- تقديم خدمة عملاء احترافية لتحقيق نسبة عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
- إدارة المحفظة لتقليل المخاطر ضد الانسحاب وتحقيق استقرار المحفظة
- امتلاك معرفة كاملة بقاعدة العملاء من حيث الملف الشخصي والديموغرافيات والنفسية والأصول في البنك وفي أماكن أخرى
- كونك نقطة الاتصال الوحيدة للعملاء ذوي الثروات العالية في البنك
المبيعات
- توليد أعمال جديدة لتحقيق الأهداف المحددة من حيث عدد العملاء والحجم والإيرادات للقطاع
- تحقيق الأهداف المحددة من حيث مزيج المنتجات
- استقطاب جميع العملاء الجدد الذين تم تقديمهم من قبل الفروع وفريق المبيعات المباشرة
- تحقيق إنتاجية "الأفضل في الفئة" لتعظيم فعالية عملية المبيعات
- تحقيق الأهداف المحددة للبيع المتقاطع
- خطط مكالمات مبيعات عدوانية لاستقطاب عملاء محتملين كبار من خلال الإحالات
- ضمان تغطية قاعدة العملاء وفقًا لخطط الاتصال المعتمدة
- تنسيق الفعاليات الخاصة بالعملاء مع فريق المنتجات
إدارة معلومات المبيعات
- تحديث وصيانة جميع معلومات إدارة المبيعات (المكالمات، العملاء المحتملين، الانسحابات، الأعمال المنجزة، إلخ)
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء
الخدمة
- إدارة رضا العملاء
- ضمان أن تكون نسبة رضا العملاء على الأقل في الربع الثاني مقارنة بالمنافسين
- استخدام نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت بجدية وتحقيق أكثر من 75% من متطلبات الاتصال بالعملاء كل شهر
إدارة المخاطر والامتثال
- ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بمنع غسيل الأموال ومعرفة العميل
- ضمان الامتثال للسياسات المذكورة أعلاه بشكل مستمر والإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة على الفور إلى الضابط المشرف
- ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات المتعلقة بالمخاطر التشغيلية وعمليات المبيعات
- قراءة وفهم والامتثال لجميع أحكام مدونة السلوك الخاصة بالمجموعة
السلوك التنظيمي والأعمال
- عرض سلوك نموذجي والعيش وفقًا لقيم ومدونة سلوك المجموعة
- تحمل المسؤولية الشخصية عن تعزيز أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والأعمال، عبر بنك ستاندرد تشارترد
- تحديد وتخفيف وحل المخاطر وسلوكيات الامتثال بشكل فعال وتعاوني
- ممارسة السلطات المفوضة من قبل مجلس الإدارة والتصرف وفقًا للمادة الأساسية
المهارات والخبرة
- إدارة الحسابات
- تلبية احتياجات العملاء
- سياسات وإجراءات مكافحة غسيل الأموال
- ميزات وخدمات الحسابات المصرفية
- البيع المتقاطع
- الاحتفاظ بالعملاء
المؤهلات
- خريج/ دراسات عليا، مسيرة أكاديمية متسقة
- خبرة مبيعات واسعة (من 2 إلى 5 سنوات)
- تركيز على المبيعات وهدف عالي
- القدرة على استيعاب مفاهيم جديدة بسرعة
- القدرة والحماس للذهاب لمقابلة عملاء جدد
- وعي تنافسي ومقارنة
- مهارات تواصل ممتازة وبناء علاقات
- معرفة مصرفية
- مهارات إدارة المعلومات
- مهارات تواصل جيدة
- توجه نحو العملاء والخدمة
عن بنك ستاندرد تشارترد نحن بنك دولي، مرن بما يكفي للتصرف، وكبير بما يكفي لتحقيق تأثير. لأكثر من 170 عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا ولأنفسنا. نحن نتحدى الوضع الراهن، نحب التحديات ونستمتع بالبحث عن فرص جديدة للنمو والتحسن. إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية ذات هدف وترغب في العمل في بنك يحدث فرقًا، نريد أن نسمع منك. يمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة ونتطلع لرؤية المواهب التي يمكنك تقديمها لنا.
هدفنا هو دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، مع وعد علامتنا التجارية بأن نكون هنا من أجل الخير، يتحقق من خلال كيفية عيشنا لسلوكياتنا القيمة. عندما تعمل معنا، سترى كيف نقدر الاختلاف وندافع عن الشمولية.
معًا نحن:
- نفعل الشيء الصحيح ونكون حازمين، نتحدى بعضنا البعض، ونعيش بنزاهة، مع وضع العميل في قلب ما نقوم به
- لا نرضى أبدًا، نسعى باستمرار للتحسين والابتكار، مع الحفاظ على الأمور بسيطة والتعلم من النجاح والفشل
- نكون أفضل معًا، يمكننا أن نكون أنفسنا، نكون شاملين، ونرى الخير في الآخرين، ونعمل معًا لبناء مستقبل أفضل
ما نقدمه تماشيًا مع ميثاق الأجر العادل، نقدم راتبًا تنافسيًا ومزايا لدعم صحتك العقلية والبدنية والمالية والاجتماعية.
- تمويل أساسي من البنك لتوفير التقاعد، التأمين الطبي والحياة، مع مزايا مرنة وطوعية متاحة في بعض المواقع.
- إجازة بما في ذلك الإجازة السنوية، إجازة الوالدين/ الأمومة (20 أسبوعًا)، إجازة دراسية (12 شهرًا كحد أقصى) وإجازة تطوعية (3 أيام)، إلى جانب الحد الأدنى من المعايير العالمية للإجازات السنوية والعطلات العامة، والتي تتجمع لتصل إلى 30 يومًا كحد أدنى.
- خيارات العمل المرنة بناءً على مواقع المنزل والمكتب، مع أنماط عمل مرنة.
- دعم صحة نفسي نشط من خلال Unmind، منصة رائدة في الصحة النفسية الرقمية، دورات تطويرية للمرونة ومهارات إنسانية أخرى، برنامج المساعدة للموظفين العالمي، إجازة مرضية، مقدمو الدعم النفسي والمزيد من أدوات المساعدة الذاتية.
- ثقافة تعلم مستمرة لدعم نموك، مع فرص لإعادة المهارات والتطوير والوصول إلى التعلم البدني والافتراضي والرقمي.
- كونك جزءًا من منظمة شاملة وقائمة على القيم، واحدة تحتفل بتنوعنا الفريد عبر فرقنا ووظائفنا وجغرافياتنا - يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
