مصمم منتجات أول

في زينديسك، نخلق برامج تدعم خدمة العملاء الاستثنائية. أدواتنا السهلة الاستخدام والمدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكن فرق الدعم من حل المشكلات بسرعة وكفاءة. من خلال وضع العميل في مركز التجربة، تساعد منتجاتنا الشركات على بناء علاقات شخصية وتقديم دعم سلس عبر قنوات متعددة - مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.

هذه الوظيفة مقرها في بوني وتتطلب منك العمل من المكتب لمدة 3 أيام على الأقل في الأسبوع.

نبحث عن مصمم منتجات أول للمساعدة في تشكيل تجارب بديهية وقابلة للتوسع تمكّن الموظفين وتبسط كيفية إنجاز العمل.

في هذه الوظيفة، ستقوم بتصميم حلول تبسط التعقيد، وتقلل الاحتكاك، وتجلب الوضوح لكل تفاعل. ستتعاون عن كثب مع مديري المنتجات والمهندسين والشركاء عبر الوظائف لتعريف التحديات، واستكشاف الإمكانيات، وتقديم تصاميم مؤثرة تعزز الكفاءة عبر المنظمة.

نحن مهتمون بشكل خاص بشخص لديه خبرة في التصميم لمنصات SaaS المؤسسية ومعرفة بحلول تجربة العملاء وتجربة الموظفين.

ما ستقوم به كل يوم:

• تصميم تجارب بسيطة وفعالة تساعد الموظفين والمديرين وفرق الخدمة على إنجاز العمل بسهولة.

  
  

• بناء أنماط واجهة مستخدم قابلة للتوسع تجعل اكتشاف الخدمة، وإنشاء الطلبات، وتتبع التقدم بديهيًا.

  
  

• تجريب التفاعلات التي تجمع بين الخدمة الذاتية، وقواعد المعرفة، والتوصيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وسير العمل الآلي.

  
  

• التعاون مع مديري المنتجات والمهندسين ومصممي المحتوى لتحويل الأفكار إلى تجارب حقيقية وقابلة للاستخدام.

  
  

• الشراكة مع فرق العمليات الخدمية عبر الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والمالية والمرافق لضمان توافق التصاميم مع العمليات الواقعية وتقديم قيمة قابلة للقياس.

  
  

• العمل عن كثب مع الفرق العالمية، بما في ذلك الزملاء في الولايات المتحدة، لتصميم تجارب متسقة وقابلة للتوسع عبر المناطق.

  
  

• اختبار وتعلم وتكرار لتحسين قابلية الاستخدام، والتبني، وجودة التجربة بشكل عام.

  
  

ما تجلبه لهذه الوظيفة:

• 6+ سنوات من خبرة تصميم المنتجات مع محفظة تظهر مهارات قوية في حل المشكلات والحرفية.

  
  

• خبرة في التصميم لمنصات SaaS أو المؤسسية؛ التعرض لتجربة الموظف أو تجربة العميل هو ميزة.

  
  

• خبرة في بناء منتجات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

  
  

• معرفة بمبادئ النمو المدفوع بالمنتج (مثل التوجيه الذاتي أو تحليلات الاستخدام) هي ميزة ولكنها ليست مطلوبة.

  
  

• مهارات قوية في تصميم التفاعل، وهندسة المعلومات، والتفكير النظامي.

  
  

• إجادة في Figma، والنمذجة (Loveable، v0، إلخ) واختبار قابلية الاستخدام.

  
  

• خبرة في العمل عبر الجغرافيات، والتعاون عن كثب مع المصممين والشركاء في مناطق زمنية مختلفة لتحقيق نتائج تصميم متماسكة.

  
  

• القدرة على التنقل في التعقيد والتوازن بين احتياجات الأعمال ونتائج المستخدمين.

  
  

يرجى ملاحظة أن زينديسك يمكنها توظيف المرشحين الذين يقيمون فعليًا ويخططون للعمل من كارناتاكا أو ماهاراشترا فقط. يرجى الرجوع إلى الموقع المنشور في الطلب لمعرفة مكان هذه الوظيفة.

هجين: في هذه الوظيفة، تم تصميم تجربتنا الهجينة على مستوى الفريق لتزويدك بتجربة غنية في الموقع مليئة بالاتصال والتعاون والتعلم والاحتفال - مع منحك أيضًا المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع. يجب أن تحضر هذه الوظيفة مكتبنا المحلي لجزء من الأسبوع. سيتم تحديد الجدول الزمني المحدد في المكتب من قبل مدير التوظيف.

القلب الذكي لتجربة العملاء

تم بناء برنامج زينديسك لإضفاء شعور بالهدوء على العالم الفوضوي لخدمة العملاء. اليوم، نحن ندعم مليارات المحادثات مع العلامات التجارية التي تعرفها وتحبها.

تؤمن زينديسك بتقديم تجربة مرضية وشاملة لموظفينا. تتيح لنا طريقة العمل الهجينة لدينا الاجتماع بشكل هادف شخصيًا، في أحد مكاتب زينديسك العديدة حول العالم، للتواصل والتعاون والتعلم، مع منح موظفينا أيضًا المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.

كجزء من التزامنا بالعدالة والشفافية، نعلم جميع المتقدمين أنه قد يتم استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) أو أنظمة القرار الآلي لفحص أو تقييم الطلبات لهذه الوظيفة، وفقًا لإرشادات الشركة والقانون المعمول به.

زينديسك هي صاحب عمل يساوي الفرص، ونحن فخورون بجهودنا المستمرة لتعزيز التنوع العالمي، والإنصاف، والشمول في مكان العمل. يتم اعتبار الأفراد الذين يسعون للحصول على عمل والموظفين في زينديسك دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو الحالة الزوجية أو الحالة الطبية أو النسب أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. نحن صاحب عمل AA/EEO/قدامى المحاربين/ذوي الإعاقة. إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول حقوقك بموجب قانون EEO، يرجى النقر هنا.

تسعى زينديسك إلى تقديم تسهيلات معقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى المعاقين وفقًا للقانون الفيدرالي والمحلي المعمول به. إذا كنت فردًا ذو إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات معقولة لتقديم هذا الطلب، أو لإجراء أي اختبار قبل التوظيف، أو للمشاركة في عملية اختيار الموظفين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى peopleandplaces@zendesk.com مع طلب التسهيل المحدد الخاص بك.