تعمل جينيسيس على تمكين المؤسسات من جميع الأحجام لتحسين الولاء ونتائج الأعمال من خلال خلق أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. من خلال منصة جينيسيس كلاود، المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنسيق التجارب، يمكن للمؤسسات تسريع النمو من خلال تقديم تجارب شخصية وعاطفية على نطاق واسع لتعزيز ولاء العملاء، ومشاركة القوى العاملة، والكفاءة، وتحسين العمليات.

نحن نوظف أكثر من 6000 شخص حول العالم يتبنون التعاطف ويعززون التعاون لتحقيق النجاح. وعلى الرغم من أننا نقدم مزايا رائعة مثل الشركات التقنية الكبرى، فإن موظفينا لديهم الاستقلالية لإحداث تأثير أكبر على الشركة وتحمل مسؤولية عملهم. انطلق في الفريق واصنع مستقبل تجربة العملاء معًا.

الموقع: الهند
المستوى: P3
التوقيت: الوردية الأولى (التوقيت المحلي)

بصفتك مهندس موثوقية العمليات الأول مع تخصص في عمليات الشبكة، ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على موثوقية واستقرار وأداء خدمات الشبكة المؤسسية بينما تساهم في وظيفة عمليات الموثوقية الأوسع. ستدعم اكتشاف الحوادث، واستكشاف الأخطاء، وإصلاحها عبر مجالات البنية التحتية المتعددة، مع التركيز على LAN/WAN، SD-WAN، الشبكات اللاسلكية، VPN، الاتصال السحابي، والاتصال بالموقع.

بالإضافة إلى خبرتك في الشبكة، ستساعد في تحسين دقة المراقبة، وتقليل ضجيج التنبيهات، وتعزيز جودة البيانات التشغيلية المستخدمة عبر منصات المراقبة وAIOps. ستشارك في جهود الأتمتة والاستعداد للذكاء الاصطناعي من خلال توثيق المشكلات المتكررة، والتحقق من سير العمل الآلي، وتقديم رؤى تشغيلية تدعم الإصلاحات الهندسية والقدرات الناشئة للشفاء الذاتي.

يمزج هذا الدور بين إدارة الحوادث المتقدمة مع ارتباط الأحداث، والتحقق من صحة الإصلاحات الآلية، وتطبيق المعرفة الخاصة بالشبكة لتحسين الاستقرار وتقليل الضجيج التشغيلي. ستتعاون عبر تكنولوجيا المعلومات لتعزيز دقة الاكتشاف والمساهمة في الأتمتة طويلة الأجل، والمراقبة، ومبادرات الموثوقية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي تدعم قوتنا العاملة العالمية.

• حل حوادث الشبكة والبنية التحتية من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا، والعمل كنقطة تصعيد للمهندسين المبتدئين الآخرين في الفريق.

  
  

• مراقبة منصات المراقبة، AIOps، وإدارة الأحداث لتحديد الشذوذ، ومشكلات الأداء، والحوادث الناشئة.

  
  

• إجراء تصنيف الحوادث والارتباط لتحديد السبب المحتمل والتوجيه المناسب للتحقيق الأعمق.

  
  

• التحقق من صحة سير العمل الآلي للإصلاحات والمساعدة في تحديد المهام اليدوية المتكررة التي يمكن أتمتتها.

  
  

• المشاركة في أنشطة الأتمتة المبكرة والاستعداد للذكاء الاصطناعي من خلال توثيق خطوات الإصلاح، والأنماط الرئيسية، وحالات الحافة التشغيلية وتطبيق الإصلاحات والتحسينات الطفيفة على قدرات الأتمتة أو AIOps.

  
  

• تقليل ضجيج التنبيهات من خلال اقتراح تعديلات على العتبات، أو منطق الكبت، أو قواعد الاكتشاف.

  
  

• دعم مراجعات ما بعد الحادث من خلال تقديم بيانات ذات صلة، وجداول زمنية للأحداث، ورؤى تتعلق بسلوك الشبكة.

  
  

• التعاون مع فرق السحابة، الشبكة، IAM، الرسائل، وServiceNow لدعم حل الحوادث وتحسين العمليات التشغيلية.

  
  

• المساعدة في عمليات التصحيح وإصلاح الثغرات من خلال استكشاف الأخطاء، والتحقق من نتائج الإصلاح وتقديم التصحيح اليدوي أو الإصلاح عندما لا تكون الأتمتة متاحة.

  
  

• ضمان دقة بيانات الأحداث، والتنبيهات، ورسم الخرائط للخدمات لدعم الارتباط القوي داخل أنظمة المراقبة وCMDB.

  
  

• استكشاف وحل حوادث الشبكة المتعلقة بـ LAN، WAN، SD-WAN، الشبكات اللاسلكية، VPN، الاتصال السحابي وبيئات الاتصال بالموقع.

  
  

• تحليل البيانات والتنبؤات والتنبيهات من منصات مراقبة الشبكة (SolarWinds، وحدات التحكم SD-WAN، Zscaler، أدوات Meraki/Cisco) لتحديد تأثير الخدمة.

  
  

• قدرة استكشاف الأخطاء من خلال CLI، وتصحيح بروتوكولات التوجيه.

  
  

• تحليل التقاط الحزم (SPAN، ERSPAN، Wireshark).

  
  

• تحليل مستوى التحكم مقابل مستوى البيانات.

  
  

• دعم ارتباط أحداث الشبكة مع الاعتماديات عبر التطبيقات السحابية، وخدمات الهوية، ونقاط النهاية، ومنصات SaaS.

  
  

• المشاركة في التحقق من صحة أتمتة الشبكة أو سير العمل التكويني، مثل اختبار الفشل، وفحص المرونة، أو دفع التكوين.

  
  

• المساعدة في تحديد فرص الأتمتة المتعلقة بالشبكة من خلال توثيق أنماط الفشل المتكررة وخطوات التدخل اليدوي.

  
  

• دعم استكشاف تكوين Zscaler، والتحقق من السياسات، وحل مشكلات الأداء أو التوجيه.

  
  

• الحفاظ على لوحات معلومات المراقبة الشبكية المعتمدة على DEX والتنبيهات، وضمان إشارات واضحة واكتشاف المشكلات التي تؤثر على المستخدمين.

  
  

• توفير تبادل المعرفة لأعضاء الفريق والزملاء بشأن أنماط استكشاف الأخطاء الشائعة في الشبكة.

  
  

• المشاركة في أنشطة استعداد الشبكة لبناء المكاتب، والتوسعات، وتغييرات البنية التحتية من خلال مراجعة المتطلبات التشغيلية واحتياجات المراقبة.

  
  

• درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو خبرة معادلة.

  
  

• 5+ سنوات في عمليات الشبكة أو أدوار هندسة الشبكة.

  
  

• فهم قوي لتقنيات الشبكة بما في ذلك التوجيه، التبديل، الشبكات اللاسلكية، SD-WAN، VPN، DNS، DHCP، ومبادئ الاتصال الأساسية.

  
  

• خبرة متقدمة في استكشاف أخطاء بروتوكولات التوجيه (BGP، OSPF، EIGRP).

  
  

• خبرة في Cisco ISE والمصادقة 802.1x.

  
  

• خبرة في Cisco Catalyst 9K، والشبكات اللاسلكية (9800).

  
  

• خبرة في إدارة سياسات ASA/Firepower.

  
  

• خبرة في التقاط الحزم وخبرة استكشاف أخطاء مستوى التحكم.

  
  

• خبرة عملية مع أدوات المراقبة والتشخيص الشبكي (SolarWinds، لوحات معلومات Meraki/Cisco، Zscaler، وحدات التحكم SD-WAN).

  
  

• فهم قوي لإدارة الحوادث، ارتباط الأحداث، ومنهجيات استكشاف الأخطاء التشغيلية.

  
  

• خبرة في التعاون مع فرق الهندسة والعمل ضمن بيئات تشغيل متعددة الوظائف.

  
  

• قدرة على تفسير البيانات والتسجيلات الشبكية لتحديد الأعراض، والقضايا الأساسية، والأسباب الجذرية المحتملة.

  
  

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي لشرح النتائج للفرق الفنية وغير الفنية.

  
  

• مدفوع لتطوير مهارات أعمق في الأتمتة، AIOps، وهندسة الموثوقية الاستباقية.

  
  

• معرفة بمفاهيم البرمجة أو الأتمتة تعتبر ميزة وتدعم التقدم الوظيفي المستقبلي.

  
  

• اهتمام بتعلم أنماط الإصلاح الآلي، ومفاهيم التنبيه التنبؤي، وممارسات المراقبة الحديثة.

  
  

• ساعات العمل: يتبع هذا الدور ساعات العمل المحلية النهارية (9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت الهند) ويوفر تغطية ليلية لفرق الولايات المتحدة، متوافقًا مع 11:30 مساءً – 8:30 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

  
  

• الدعم عند الطلب: المشاركة في جدول نوبات الدعم المشترك والدوري مطلوبة.

  
  

إذا أحالك موظف من جينيسيس، يرجى استخدام الرابط الذي أرسلوه لك للتقديم.

حول جينيسيس:

تمكن جينيسيس أكثر من 8000 منظمة حول العالم من خلق أفضل تجارب العملاء والموظفين. مع الذكاء الاصطناعي في جوهرها، تعتبر جينيسيس كلاود المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتنسيق التجارب التي تربط بين الأشخاص، والأنظمة، والبيانات، والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. ونتيجة لذلك، يمكن للمؤسسات تعزيز ولاء العملاء، والنمو، والاحتفاظ بالعملاء بينما تزيد من الكفاءة التشغيلية والتعاون بين القوى العاملة البشرية والذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.genesys.com.

تسهيلات معقولة:

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في قدرتك على الوصول أو استخدام هذا التطبيق عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك أو يمكن لشخص تعرفه الاتصال بنا على [email protected].

يمكنك توقع رد خلال 24-48 ساعة. لمساعدتنا في تقديم أفضل دعم، انقر على رابط البريد الإلكتروني أعلاه لفتح رسالة مسبقة التعبئة وإكمال المعلومات المطلوبة قبل الإرسال. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى تضمينها في بريدك الإلكتروني.

هذا البريد الإلكتروني مخصص لدعم الباحثين عن عمل الذين يطلبون تسهيلات. قد لا تتلقى الرسائل غير المتعلقة بالتسهيلات - مثل متابعة الطلبات أو تقديم السير الذاتية - ردًا.

جينيسيس هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص ملتزم بالعدالة في مكان العمل. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو العمر، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير، أو الحالة الزوجية، أو حالة الشريك المحلي، أو الأصل القومي، أو الجينات، أو الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو حالة المحاربين القدامى، وغيرها من الخصائص المحمية.

يرجى ملاحظة أن المجندين لن يطلبوا أبدًا معلومات شخصية حساسة أو مالية خلال مرحلة التقديم.