مهندس موثوقية العمليات الأول – أدوات Microsoft 365 والأدوات المؤسسية

تعمل جينيسيس على تمكين المؤسسات من جميع الأحجام لتحسين الولاء ونتائج الأعمال من خلال إنشاء أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. من خلال منصة جينيسيس كلاود، يمكن للمؤسسات تسريع النمو من خلال تقديم تجارب شخصية وعاطفية على نطاق واسع لتعزيز ولاء العملاء، ومشاركة القوى العاملة، والكفاءة، وتحسين العمليات.

نحن نوظف أكثر من 6000 شخص حول العالم يتبنون التعاطف ويعززون التعاون لتحقيق النجاح. وعلى الرغم من أننا نقدم مزايا رائعة مثل الشركات التقنية الكبرى، إلا أن موظفينا لديهم الاستقلالية لإحداث تأثير أكبر على الشركة وتحمل مسؤولية عملهم. انطلق في الفريق واصنع مستقبل تجربة العملاء معًا.

نظرة عامة

بصفتك مهندس موثوقية العمليات الأول مع تخصص في Microsoft 365 وأدوات المؤسسات، ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على موثوقية واستقرار وجودة العمليات لمنصات التعاون والإنتاجية مع المساهمة في وظيفة موثوقية العمليات الأوسع.

ستدعم الكشف عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتصحيح عبر خدمات Microsoft 365 (Exchange Online، Outlook، Teams، SharePoint، OneDrive) وأدوات الإنتاجية المؤسسية المختارة، مما يضمن اكتشاف المشكلات مبكرًا، وترابطها بدقة، وحلها بكفاءة.

بالإضافة إلى عمليات المنصة، ستساعد في تحسين دقة المراقبة، وتقليل الضوضاء الناتجة عن التنبيهات، وتعزيز جودة الخدمة وبيانات الأحداث المستخدمة عبر منصات المراقبة وAIOps. ستشارك في جهود الأتمتة والاستعداد للذكاء الاصطناعي من خلال توثيق المشكلات المتكررة، والتحقق من سير العمل الآلي، وتقديم رؤى تشغيلية تدعم الإصلاحات الهندسية والقدرات الذاتية الناشئة.

يمزج هذا الدور بين إدارة الحوادث المتقدمة وترابط الأحداث، والتحقق من صحة الإصلاحات الآلية، وتطبيق خبرة أدوات التعاون والمؤسسات لتحسين الموثوقية وتقليل الاحتكاك التشغيلي للمستخدمين النهائيين. ستتعاون عبر تكنولوجيا المعلومات لتعزيز دقة الكشف والمساهمة في الأتمتة طويلة الأجل، والمراقبة، ومبادرات الموثوقية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي تدعم القوى العاملة العالمية.

التوقيت: ساعات العمل من 3 مساءً إلى 12 صباحًا بتوقيت الهند (مرنة)

المسؤوليات

عمليات الموثوقية العامة

• حل حوادث Microsoft 365 وأدوات المؤسسات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة إلى المحللين أو فرق هندسة المنصة العليا.

  
  

• مراقبة منصات المراقبة، وAIOps، وإدارة الأحداث لتحديد الشذوذ، وتدهور الخدمة، والحوادث الناشئة التي تؤثر على خدمات التعاون والإنتاجية.

  
  

• إجراء تصنيف الحوادث وترابطها لتحديد السبب المحتمل والتوجيه المناسب للتحقيق الأعمق.

  
  

• التحقق من صحة سير العمل الآلي للإصلاحات والمساعدة في تحديد المهام التشغيلية اليدوية المتكررة التي يمكن أتمتتها.

  
  

• المشاركة في أنشطة الأتمتة المبكرة والاستعداد للذكاء الاصطناعي من خلال توثيق خطوات الإصلاح، والأنماط الرئيسية، وحالات التشغيل الحادة.

  
  

• تقليل ضوضاء التنبيهات من خلال اقتراح تعديلات على العتبات، أو منطق الكبت، أو قواعد الكشف المتعلقة بأدوات التعاون والمؤسسات.

  
  

• دعم المراجعات بعد الحوادث من خلال تقديم البيانات ذات الصلة، والجداول الزمنية، والرؤى المتعلقة بسلوك الخدمة وتأثيرها على المستخدمين.

  
  

• التعاون مع فرق السحابة، والشبكة، وإدارة الهوية، والنقاط النهائية، والرسائل، وServiceNow لدعم حل الحوادث وتحسين العمليات التشغيلية.

  
  

• المساعدة في تصحيح الأخطاء، والتكوين، أو سير العمل الجاهزية للخدمة من خلال استكشاف الأخطاء، والتحقق من النتائج، وتقديم التدخل اليدوي عندما لا تتوفر الأتمتة.

  
  

• ضمان دقة بيانات الأحداث، والتنبيهات، ورموز الخدمة لدعم الترابط الفعال ضمن أنظمة المراقبة وCMDB.

  
  

مسؤوليات خبير أدوات Microsoft 365 والمؤسسات

استكشاف وحل الحوادث عبر خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Exchange Online، Outlook، Teams، SharePoint، OneDrive، والقدرات المتعلقة بالتعاون.

تحليل إشارات صحة الخدمة، والسجلات، والبيانات من بوابات إدارة Microsoft 365 وأدوات المراقبة لتحديد تأثير الخدمة وأسباب الجذور.

دعم ترابط أحداث Microsoft 365 وأدوات المؤسسات مع الاعتماديات عبر خدمات الهوية، والاتصال بالشبكة، والنقاط النهائية، وتكاملات SaaS.

المشاركة في التحقق من صحة الأتمتة أو تحسينات سير العمل المتعلقة بخدمات التعاون، مثل إعداد صناديق البريد، وتعيين التراخيص، أو مهام استعادة الخدمة.

المساعدة في تحديد فرص الأتمتة من خلال توثيق أنماط الفشل المتكررة، وخطوات التدخل اليدوي، والفجوات التشغيلية.

دعم الموثوقية التشغيلية لأدوات المؤسسات الإضافية (مثل أتللاسيان، لوسيد، منصة باور، أو ما شابه)، بما في ذلك تصنيف الحوادث ومراقبة الخدمة.

الحفاظ على لوحات المعلومات والتنبيهات المتعلقة بصحة التعاون وأدوات المؤسسات، وضمان إشارات واضحة والكشف المبكر عن المشكلات التي تؤثر على المستخدمين.

توفير تبادل المعرفة لأعضاء الفريق والزملاء بشأن أنماط استكشاف الأخطاء الشائعة في أدوات التعاون والمؤسسات.

المشاركة في أنشطة الاستعداد لإطلاق ميزات جديدة، أو تغييرات المستأجر، أو انضمام أدوات المؤسسات من خلال مراجعة المتطلبات التشغيلية، والمراقبة، والدعم.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو خبرة معادلة.

5+ سنوات من الخبرة في دعم Microsoft 365، ومنصات التعاون، أو أدوات الإنتاجية المؤسسية في دور تشغيلي.

معرفة قوية بخدمات Microsoft 365، بما في ذلك Exchange Online، Teams، SharePoint، وOneDrive.

خبرة في استكشاف المشكلات التي تؤثر على المستخدمين المتعلقة بتدفق البريد، والمصادقة، وأداء التعاون، وتوافر الخدمة.

إلمام بأدوات إدارة Microsoft 365، ولوحات معلومات صحة الخدمة، والسجلات التشخيصية.

خبرة في دعم أدوات المؤسسات الإضافية أو منصات SaaS بخلاف Microsoft 365.

فهم جيد لإدارة الحوادث، وترابط الأحداث، ومنهجيات استكشاف الأخطاء التشغيلية.

خبرة في التعاون مع فرق الهندسة والعمل ضمن بيئات تشغيلية متعددة الوظائف.

القدرة على تفسير بيانات الخدمة والسجلات لتحديد الأعراض، والمشكلات الأساسية، وأسباب الجذور المحتملة.

مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي لشرح النتائج للجماهير التقنية وغير التقنية.

الدافع لتطوير مهارات أعمق في الأتمتة، وAIOps، والهندسة الاستباقية للموثوقية.

إلمام بالبرمجة، وAPIs، أو مفاهيم الأتمتة (PowerShell، Power Automate، REST APIs، إلخ) هو ميزة ويدعم التقدم الوظيفي المستقبلي.

اهتمام بتعلم أنماط الإصلاح الآلي، ومفاهيم التنبيه التنبؤية، وممارسات المراقبة الحديثة.

معلومات إضافية

ساعات العمل: تتطلب هذه الوظيفة ساعات العمل من 3 مساءً إلى 12 صباحًا بتوقيت الهند لتوفير تغطية دعم التوقيت الأمريكي.

الدعم عند الطلب: يتطلب المشاركة في جدول نوبات دعم مشترك ودوري.

#LI-GR1
#LI-Remote

إذا كان موظف جينيسيس قد أحالك، يرجى استخدام الرابط الذي أرسلوه لك للتقديم.

حول جينيسيس:

تمكن جينيسيس أكثر من 8000 مؤسسة حول العالم من إنشاء أفضل تجارب العملاء والموظفين. مع الذكاء الاصطناعي في جوهرها، تعتبر جينيسيس كلاود منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تربط بين الأشخاص والأنظمة والبيانات والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. نتيجة لذلك، يمكن للمؤسسات تعزيز ولاء العملاء، والنمو، والاحتفاظ، بينما تزيد من الكفاءة التشغيلية والتعاون بين القوى العاملة البشرية والذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.genesys.com.

تسهيلات معقولة:

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في قدرتك على الوصول أو استخدام هذا التطبيق عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك أو أي شخص تعرفه الاتصال بنا على reasonable.accommodations@genesys.com.

يمكنك توقع رد خلال 24-48 ساعة. لمساعدتنا في تقديم أفضل دعم، انقر على رابط البريد الإلكتروني أعلاه لفتح رسالة مسبقة التعبئة وأكمل المعلومات المطلوبة قبل الإرسال. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى تضمينها في بريدك الإلكتروني.

هذا البريد الإلكتروني مخصص لدعم الباحثين عن عمل الذين يطلبون تسهيلات. قد لا تتلقى الرسائل غير المتعلقة بالتسهيلات - مثل متابعة الطلبات أو تقديم السير الذاتية - ردًا.

جينيسيس هي صاحب عمل يساوي الفرص ملتزم بالعدالة في مكان العمل. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو العمر، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو حالة التعبير، أو الحالة الزوجية، أو حالة الشريك المحلي، أو الأصل الوطني، أو الجينات، أو الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو حالة المحاربين القدامى، وغيرها من الخصائص المحمية.

يرجى ملاحظة أن المجندين لن يطلبوا أبدًا معلومات شخصية أو مالية حساسة خلال مرحلة التقديم.