وصف المشروع
نحن نبحث عن مهندس تصعيد الشبكة لدعم أعمال خدماتنا المدارة العالمية. هدفنا هو توفير محترف شبكات رفيع المستوى كنقطة تصعيد رئيسية لبيئات وخدمات السحابة العامة والخاصة للعملاء. سيقوم المرشح بدعم عمليات سحابة العميل عند الحاجة لقيادة جهود استكشاف الأخطاء بالتعاون مع الخدمة والعمليات والأمن وتكنولوجيا المعلومات والشبكات الخاصة بالعميل وشركاء الاتصالات والعملاء، بالإضافة إلى مايكروسوفت و Palo Alto Networks. يجب أن يكون لدى مهندس الشبكة خبرة مع مقدمي خدمات السحابة (CSPs) ومايكروسوفت أزور. ممارسات إدارة الحوادث الجيدة، بما في ذلك تحديثات تصعيد مكتوبة منتظمة أثناء الحوادث وملخصات وتحليلات الأسباب الجذرية بعد الحادث. سيتلقى هذا المنصب توجيهات من مدير العمليات السحابية العالمية.
المسؤوليات
تقديم المعرفة والخبرة الشبكية لدعم حلول السحابة. البنية التحتية الخاصة والعامة والهجينة، الشبكة والأمان.
العمل مع فريق عالمي من خبراء السحابة لدعم بنية العميل التحتية، والتوافر، والأمان والأداء.
التعاون لحل أي انقطاعات متعلقة بالشبكة بسرعة وحل المشكلات التي تؤثر على العملاء بسرعة.
المساهمة في التنفيذ الناجح للمشاريع.
إنشاء وتحديث وإكمال الوثائق.
التحقيق في تحليل الأسباب الجذرية للحوادث مع تقارير المتابعة وتوليد المحتوى النهائي.
التعاون مع مهندسي الشبكة حول الإجراءات والتقنيات والنصائح والمعرفة لتحسين العمليات والأمان والعمل المنجز.
تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
فهم متقدم لمسارات تصعيد دعم مقدمي الخدمات والبائعين وشركات الاتصالات، والقدرة على تصعيد طلبات الدعم إلى هؤلاء البائعين بشكل عاجل وفي الوقت المناسب.
المهارات
يجب أن يكون لديك
درجة في علوم الكمبيوتر أو أي تخصص هندسي أو تقني آخر مفضل، أو ما يعادل ذلك (يمكن استبدال 7-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة بالتعليم).
خبرة في دعم وإدارة الشبكات في بيئة حوسبة سحابية مؤسسية.
فهم عميق لبروتوكولات الشبكة (مثل TCP/IP وUDP وICMP وARP) والعناوين وNAT وتقسيم الشبكة وCIDR.
خبرة في التوجيه والتبديل في بروتوكولات التوجيه الديناميكية مثل OSPF وEIGRP وBGP وMPLS. خبرة مع VLANs وSTP ومفاهيم الطبقة 2/3.
تحليل أداء الشبكة، مع القدرة على تفسير التقاطات الحزم باستخدام أدوات مثل Wireshark وtcpdump وiperf أو SolarWinds كمثال.
معرفة WAN وVPN بتقنيات مثل MPLS وSD-WAN وIPsec وSSL VPNs. يفضل خبرة في Microsoft ExpressRoute.
مهارات في إعدادات الشبكات الهجينة والحلول السحابية. شبكة مايكروسوفت الافتراضية.
خبرة عملية تشمل الخبرة العملية مع أجهزة التوجيه والمفاتيح وموازين التحميل وجدران الحماية (مثل سيسكو وجونيبر وفورتينيت وبالو ألتو وسيتريكس نت سكيلر، إلخ).
خبرة في تنفيذ Panorama وخبرة في الحوكمة المركزية لجدران الحماية / سيتريكس.
مفاهيم أمان الشبكة.
خبرة في جدران الحماية وأنظمة IDS/IPS وقوائم التحكم في الوصول (ACLs) وتخفيف هجمات DDoS.
معرفة المصادقة والتشفير مثل RADIUS وTACACS+ وPKI وSSL/TLS.
خبرة عملية في استكشاف أخطاء شبكات الشركاء / مقدمي خدمات الاتصالات. فهم مسارات تصعيد دعم مقدمي الخدمات والبائعين وشركات الاتصالات والقدرة على تصعيد طلبات الدعم إلى هؤلاء البائعين بشكل عاجل وفي الوقت المناسب.
خبرة في العمل مع بنية تحتية وتطبيقات حيوية وقابلة للتوسع.
خبرة في معالجة التذاكر والتعامل معها.
خبرة في كتابة الوثائق الفنية، بما في ذلك وثائق المخططات (Visio أو Lucid chart).
التواصل الواضح، والقدرة على توصيل المصطلحات الفنية إلى أصحاب المصلحة من الأعمال والعملاء.
من الجيد أن يكون لديك
معرفة بمعايير DICOM وHL7.
جزء الشبكات من مجموعة تطبيقات Varian ميزة (ARIA وEclipse...).
بيئات البنية التحتية المؤسسية.
مفاهيم إدارة Active Directory المتقدمة وإدارة الأنظمة.
معرفة ITIL وخبرة في الحوادث والمشكلات والتغيير وغيرها من التخصصات العملية.
Windows Server وHyper-V وVMWare/vSphere.
Citrix وبروتوكول سطح المكتب البعيد.
إدارة Azure IAAS المتقدمة والإدارة.
أخرى
اللغات
الإنجليزية: C1 متقدم
الرتبة
كبير