مهندس نظم أول - لينكس

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك المهنية هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

نمِ مسيرتك المهنية مع NTT DATA

مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) هو دور هندسي متطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان أن تظل بنيتهم التحتية وأنظمتهم التشغيلية.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشكلات التقنية، يستطيع مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات أو تذاكر العملاء بشكل استباقي وتطبيق المعرفة التقنية/العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
يركز مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L2) على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد ويركز عبر مجالين أو أكثر من مجالات التكنولوجيا - السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون، إلخ.
قد يساهم هذا الدور أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.

ما ستقوم به

المسؤوليات الرئيسية:

• يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
• ينفذ المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث/الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
• يحدث التذاكر بمهام الحل التي تم تنفيذها.
• يحدد، ويحقق، ويحلل المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
• يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
• يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشكلات.
• يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
• ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
• يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
• يرفع جميع التذاكر لطلب التركيز الصحيح من CoE والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، يستمر في التصعيد إلى الإدارة.
• يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
• القدرة على العمل عبر مجموعات الحل الأخرى (الداخلية والخارجية) مثل مزود الخدمة، TAC، إلخ.
• يحدد المشكلات والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
• يوفر المساعدة لمهندسي الأمان من المستوى الأول لتحسين التقييم الأولي أو استكشاف الأخطاء.
• يقود ويدير جميع التصعيدات الأولية للعملاء للمشكلات التشغيلية.
• يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع تفاصيل كاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيح وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
• يضمن أن جميع التغييرات تتم بموافقات تغيير صحيحة.
• يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
• يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث المقالات المعرفية.
• ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهود.
• قد يساهم أيضًا في/يدعم العمل في المشاريع عند الحاجة.
• قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف اختبار التعافي من الكوارث.
• ينفذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.

المعرفة والسمات:

• القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، وأخذ الظروف المتغيرة المحتملة في الاعتبار.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
• القدرة على العمل بجد وبذل ساعات أطول عند الضرورة.
• القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، واستكشاف معلومات ذات صلة إضافية، والامتناع عن المقاطعة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعميل طوال رحلة العميل الكاملة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة بكاليوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
• شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا على مؤهلات المرشح للدور).
• تشمل الشهادات ذات الصلة (ولكن لا تقتصر على) -
  • شهادة CCNP أو ما يعادلها
  • شهادة CCNA مطلوبة، CCNP في الأمان أو شهادة PCNSE من الجيد الحصول عليها
  • شهادة مايكروسوفت: مساعد مسؤول Azure
  • شهادة AWS: مساعد مهندس حلول
  • مهندس معتمد من Veeam
  • محترف معتمد من VMware: افتراضية مركز البيانات
  • Zerto، pure، vxrail
  • منصة جوجل السحابية (gcp)
  • البنية التحتية السحابية من أوراكل (oci)
  • شهادة تقنية ساب - ترحيل OS DB لـ SAP NetWeaver 7.4
  • استشاري تقنية ساب
  • شهادة تقنية ساب - SAP HANA 2.0
  • محترف معتمد من أوراكل للبنية التحتية السحابية
  • مدير نظام معتمد من IBM - خادم تطبيقات WebSphere الشبكي

الخبرة المطلوبة:

• خبرة متوسطة المستوى في خدمات الإدارة ذات الصلة بالتعامل مع بنية تحتية عبر التكنولوجيا.
• معرفة متوسطة المستوى في أدوات التذاكر، ويفضل أن تكون Service Now.
• خبرة متوسطة المستوى في العمل مع عمليات ITIL.
• خبرة متوسطة المستوى في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

صاحب عمل يساوي الفرص
تفتخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم