محلل نظم معلومات إدارية أول

محلل نظم معلومات إدارية أول
الموقع: موهالي (العمل من المكتب) | 🌙 نوبة ليلية أمريكية | ⏱ دوام كامل
الخبرة: 4+ سنوات
نظرة عامة على الدور
يتم البحث عن محلل نظم معلومات إدارية أول لديه قدرات قوية في تحليل البيانات لتولي تخطيط القوى العاملة، وإدارة الأداء في الوقت الفعلي، ونظم المعلومات الإدارية على مستوى القيادة لمركز اتصال أمريكي.
يجمع هذا الدور بين خبرة إدارة القوى العاملة وتحليل البيانات المتقدم باستخدام إكسل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التوظيف والإنتاجية والسيطرة على التكاليف وتقديم مستوى الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة القوى العاملة والعمليات في الوقت الفعلي
توقع حجم المكالمات / العملاء وتخطيط القوى العاملة على المدى القصير والطويل
إنشاء الجداول الزمنية، والقوائم، وخطط الانكماش لمناطق التوقيت الأمريكية
إدارة الالتزام في الوقت الفعلي (RTA) والتعديلات اليومية
مراقبة الغياب، والاستخدام، وساعات العمل الإضافية، والإجازات الطوعية، والإشغال
دعم تسريع توظيف الموظفين الجدد وتتبع إنتاجية الدفعات
نظم المعلومات الإدارية، والتقارير، وتحليل البيانات (التركيز الأساسي)
تولي نظم المعلومات الإدارية اليومية / الأسبوعية / الشهرية للعمليات والقيادة
إنشاء لوحات معلومات متقدمة تعتمد على إكسل وتقارير آلية
إجراء تحليل عميق للبيانات حول الإنتاجية، ومستوى الخدمة، والتكاليف، والاتجاهات الإيرادية
تحليل أنماط الأداء على مستوى الوكلاء، والفرق، والحملات
تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لقيادة العمليات
ضمان دقة البيانات عبر أنظمة الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، والحضور، والموارد البشرية
دعم نمذجة الحوافز ومبادرات تحسين الأداء
التعاون مع أصحاب المصلحة
الشراكة مع العمليات، وضمان الجودة، والتدريب، والموارد البشرية، والقيادة
دعم خطط التوظيف، وتحليل الاستنزاف، وقرارات السعة
المشاركة في مراجعات الأداء الداخلية والعميلة حسب الحاجة
المؤشرات الرئيسية التي يتم امتلاكها
دقة التوقعات والالتزام بالجدول الزمني
الانكماش، والاستخدام، والإشغال
تحقيق مستوى الخدمة / الإنتاجية
دقة نظم المعلومات الإدارية، والجدول الزمني، وجودة الرؤية
المتطلبات الإلزامية
4-6 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة / نظم المعلومات الإدارية / تحليلات العمليات في مركز اتصال دولي
تعرض قوي لعمليات النوبة الليلية الأمريكية
مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، VLOOKUP، الصيغ، لوحات المعلومات)
عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات
خبرة عملية في المراقبة في الوقت الفعلي والإدارة اليومية
من الجيد أن يكون لديك
خبرة مع كونفوسو وغيرها من أنظمة الاتصال الصادرة البارزة (مفضل للغاية)
تعرض ممتاز لمهارات إكسل، Power BI / Tableau
خبرة في عمليات المبيعات الخارجية أو المدفوعة بالإيرادات
لماذا هذا الدور
دور مؤثر عالي، يعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
تعرض مباشر للعملاء الأمريكيين والقيادة
مسار نمو واضح نحو قيادة إدارة القوى العاملة / مدير نظم المعلومات الإدارية / أدوار تحليلات العمليات