سبرينكلر هي المنصة الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع - عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء شخصية وسلسة وفعالة. توفر منصة سبرينكلر الموحدة حلولًا قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء - بدءًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلانات، وتعليقات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات - مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على الرؤى في الوقت الحقيقي.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء موثوقة ومتسقة في جميع أنحاء العالم.

حول الدور:
نبحث عن مدير هندسة أول لقيادة وتوسيع فريق من المهندسين المتميزين في تطوير أنظمة موزعة تدعم منتج CCaaS الحيوي لدينا. كقائد تقني ومدير للأفراد، ستكون مسؤولاً عن التميز التقني وصحة المنظمة - قيادة العمارة والتنفيذ ونمو الفريق في بيئة SaaS سريعة الوتيرة وموجهة نحو المنتج.
هذا دور ذو تأثير كبير لشخص يزدهر في حل مشكلات الهندسة المعقدة على نطاق واسع، مما يمكّن الفريق من العمل بأقصى طاقته، وبناء منصات تؤثر مباشرة على نتائج الأعمال.

ما ستقوم به
القيادة التقنية:

• قيادة تصميم وتقديم أنظمة خلفية موزعة وقابلة للتوسع وواجهات برمجة التطبيقات للمنصات في الوقت الحقيقي باستخدام خدمات ميكروسيرفيس المبنية على جافا
• التعاون مع المعماريين وقادة التقنية لتحديد الرؤية التقنية، وتصميم النظام، والهندسة المعمارية طويلة الأجل
• دفع التميز الهندسي من خلال مراجعات الشيفرة، ومراجعات التصميم، والرصد، وضبط الأداء، واتفاقيات مستوى الخدمة
• امتلاك موثوقية النظام من البداية إلى النهاية، وقابلية التوسع، والتكلفة، وقابلية الصيانة

إدارة الأفراد:

• إدارة، وتوجيه، وتنمية فريق من المهندسين الخلفيين عبر المستويات
• دفع تطوير المهنة، والتوجيه التقني، واجتماعات فردية منتظمة
• تعزيز ثقافة عالية الأداء وشاملة قائمة على الملكية، والاستقلالية، والمساءلة
• توظيف واستقطاب مواهب هندسية استثنائية؛ التعاون مع فريق التوظيف ولجنة المقابلات على استراتيجية التوظيف

التنفيذ والتسليم:

• قيادة تخطيط السبرينت، والتقدير، والتسليم عبر فرق أو مبادرات متعددة
• التعاون مع مديري المنتجات والبرامج لمواءمة التنفيذ الهندسي مع الأهداف التجارية
• تحديد ومراقبة أهداف الأداء الهندسي، وسرعة الفريق، ومؤشرات صحة المشروع
• تحديد الديون التقنية، والمخاطر، ومجالات التحسين بشكل استباقي

التعاون عبر الوظائف:

• العمل عن كثب مع فرق المنتجات، وDevOps، وQA، ودعم العملاء لضمان تسليم الحلول من البداية إلى النهاية
• تمثيل الهندسة في تخطيط خارطة الطريق، والمراجعات التنفيذية، والنقاشات مع العملاء (عند الحاجة)

ما يجعلك مؤهلاً؟

• 12+ سنوات من الخبرة الإجمالية، مع ما لا يقل عن سنتين في أدوار القيادة الهندسية
• خبرة عميقة في تصميم وبناء وتشغيل خدمات ميكروسيرفيس المبنية على جافا في بيئات موزعة قائمة على السحابة
• فهم قوي لنماذج العمارة الخلفية
• سجل حافل في بناء وتوسيع فرق هندسية عالية الأداء
• خبرة مع كافكا، ريديس، MongoDB/PostgreSQL، Spring Boot، Kubernetes، واجهات برمجة التطبيقات REST، خطوط أنابيب CI/CD
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• مجموعة التكنولوجيا: جافا، Spring Boot، Postgres، Kubernetes، AWS

نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء روابط أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأربعة مجموعات منتجات: خدمة سبرينكلر، وسائل التواصل الاجتماعي سبرينكلر، تسويق سبرينكلر، ورؤى سبرينكلر. سبرينكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها Unified-CXM.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة من الهوس بالعملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة، المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة شيفرة واحدة. هذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لخدمة، والرد، والبيع، والتسويق للعملاء عبر القنوات التي يفضلونها. بينما فئة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) لا تزال في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد بلا تنازلات لتجارب عملاء أفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عند الحاجة. نقدم لك ولعائلتك تغطية صحية طوعية في البلدان التي ينطبق عليها ذلك. نعتقد أنه من المهم أخذ الوقت الكافي - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نقدم لموظفينا إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع الأحباء. نريد تنمية مواهبنا بهدف. تم تصميم برنامج الإرشاد المفتوح لدينا لإنشاء روابط ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بسبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين هنا.

EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب احترامه وسماعه. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأننا معًا، نحن أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا.

تفتخر سبرينكلر بكونها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وتلتزم بجميع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها لممارسات العمل العادلة. نحن ملتزمون بفرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو العقيدة، أو الأصل القومي أو النسب، أو الإثنية، أو الجنس (بما في ذلك الجنس، والحمل، والتوجه الجنسي، وهُوية الجنس)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة، الحالية، أو المستقبلية في القوات المسلحة، أو المعلومات الجينية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

التسهيلات المعقولة متاحة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب تسهيل، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تنتحل صفة سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر أبدًا منك المال، أو دفع ثمن المعدات، أو معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. لن تدفع سبرينكلر أيضًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مدرائها التنفيذيين. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل صحيح، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.