مدير أول - عمليات منصة ServiceNow

مرونة العمل: هجينة

ما ستقوم به:

• إدارة منصة ServiceNow من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الاستراتيجية، وخارطة الطريق، وإدارة الطلبات، والإصدارات، والترقيات، والصحة العامة للمنصة عبر جميع البيئات.

  
  
  

• توفير الحوكمة للمنصة وسلطة التصميم، والإشراف على القرارات المعمارية، والتكوين، والتصميم لضمان التناسق، والقابلية للتوسع، والأمان، وتجربة مستخدم سلسة تتماشى مع المعايير المؤسسية.

  
  
  

• قيادة الطلب على المنصة وتحديد الأولويات، بالتعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لالتقاط المتطلبات، وتقييم التأثير، وتحديد أولويات العمل، وترجمة الاحتياجات إلى قدرات منصة قابلة للتوسع مع تقليل التخصيص والديون التقنية.

  
  
  

• الإشراف على تسليم المنصة وعملياتها، وضمان توفرها العالي، وأدائها، واستقرارها، بما في ذلك إدارة التغيير، والإصدارات، والحوادث، والتصعيد.

  
  
  

• رئاسة أو قيادة منتديات حوكمة ServiceNow (التقنية/التصميم/الإصدار)، وفرض المعايير للعمارة، وجودة البيانات، والتكاملات، والأمان، وتجربة المستخدم.

  
  
  

• المسؤولية عن إدارة التغيير التنظيمي (OCM) والتبني، بما في ذلك:

  
  
  

• 1. تحديد استراتيجية OCM، والتدريب، والاتصالات للمنصة

  
  
  

• 2. التعاون مع فرق التدريب والاتصالات لضمان التنفيذ الفعال

  
  
  

• 3. ضمان تمكين المستخدمين وفرق المنصة لاستخدام ServiceNow بفعالية لتقديم التجربة المطلوبة للموظفين والأعمال

  
  
  

• ضمان أمان المنصة والامتثال، بالتعاون مع فرق الأمان لفرض ضوابط الوصول، وحماية البيانات، والاستعداد للتدقيق، والتوافق مع سياسات الأمان المؤسسية.

  
  
  

• توفير القيادة التقنية والمعمارية، بما في ذلك الإشراف على التكاملات، واستراتيجية النسخة، والترقيات، والتوافق مع العمارة المؤسسية.

  
  
  

• قيادة وتطوير فريق منصة عالمي، بما في ذلك الموظفين الداخليين والشركاء الخارجيين؛ وضع توقعات واضحة، وإدارة السعة، وضمان وجود المهارات والأدوار المناسبة.

  
  
  

• إدارة البائعين والشركاء، بما في ذلك الأداء، وجودة التسليم، وفعالية التكلفة.

  
  
  

• امتلاك مقاييس المنصة والتقارير، وتقديم تقارير الحالة، والمخاطر، والقيمة بانتظام؛ باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز الشفافية، والتحسين المستمر، واتخاذ القرارات المستنيرة.

  
  
  

• دفع التحسين المستمر والابتكار، من خلال البحث والتوصية بالتحسينات لنموذج الخدمة، والأتمتة، والأدوات المتكاملة لتحسين الكفاءة، والتجربة، ونتائج الأعمال.

  
  
  

• بناء علاقات قوية وموثوقة عبر قادة الأعمال، وفرق EDT، والبائعين لتمكين التعاون والتبني الناجح للمنصة.

  
  
  

ما تحتاجه:

المهارات المطلوبة:

• درجة جامعية في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الأعمال، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.

  
  
  

• خبرة لا تقل عن 15 عامًا في إدارة منصة ServiceNow بما في ذلك وحدات الموارد البشرية، والأمان، والمالية.

  
  
  

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الأشخاص.

  
  
  

• خبرة في قيادة منصات ومشاريع عالمية ومعقدة (بما في ذلك الشؤون المالية، والحكومة، ومشاركة الفريق، وإدارة التغيير التنظيمي، والاتصالات التنفيذية).

  
  
  

• خبرة في دفع الانضباط في العمليات، وإقامة أطر لتقديم الخدمات من البداية إلى النهاية.

  
  
  

• فهم عميق لعمليات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وبشكل خاص ServiceNow.

  
  
  

• شهادة ITIL مطلوبة.

  
  
  

المهارات المفضلة:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مطلوبة.

  
  
  

• قدرة مثبتة على بناء علاقات موثوقة، والتفوق في العمل الجماعي، وقيادة التغيير.

  
  
  

• مهارات تحليلية قوية لتحديد الاتجاه الاستراتيجي بناءً على بيانات غير مكتملة.

  
  
  

• انضباط قوي في العمليات واهتمام بالتفاصيل.