مدير أول - حلول إدارة علاقات العملاء

الغرض من هذه الوظيفة هو إنشاء هياكل حلول للأنظمة والمنصات مع ضمان استكشاف جميع الخيارات ذات الصلة من حيث الوقت والتكلفة والامتثال لمعايير الشركة وسياساتها وممارساتها مع تلبية متطلبات الأعمال. ستشرف هذه الوظيفة على عمل المهندسين الآخرين وتسليم الحل للعملاء الداخليين والخارجيين، مما يضمن سيره عبر الحوكمة ذات الصلة.

وصف الوظيفة:

• قيادة تطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء للعملاء المؤسسات، وتحديد خرائط تفاعل العملاء المتوافقة مع الأهداف التجارية.
• إجراء تقييمات شاملة لنضج إدارة علاقات العملاء وتحليل الفجوات عبر الأبعاد البشرية والعملية والتكنولوجية والبيانات.
• تصميم استراتيجيات تفاعل العملاء التي تشمل تنسيق الرحلات، وأطر تقسيم العملاء، وتسويق دورة الحياة، وتفعيل القنوات المتعددة.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن تحسين مجموعة تقنيات التسويق، واختيار المنصات، واستراتيجيات دمج التكنولوجيا.
• تطوير حالات العمل ونماذج العائد على الاستثمار التي توضح قيمة استثمارات إدارة علاقات العملاء ومبادرات التحول.

• أن تكون مستشارًا موثوقًا به للمديرين التنفيذيين وكبار قادة التسويق بشأن رؤية تفاعل العملاء.
• قيادة ورش العمل التنفيذية وجلسات لجنة التوجيه لتوافق أصحاب المصلحة حول استراتيجية إدارة علاقات العملاء وأولوياتها.
• تسهيل استراتيجيات إدارة التغيير التنظيمي والتبني لبرامج تحول إدارة علاقات العملاء.
• بناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع العملاء المؤسسات من خلال التفاعل الاستشاري.

• الترويج للاتجاهات الناشئة: التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي، CDP القابل للتكوين، إلخ.
• تطوير مسرعات الحلول القابلة لإعادة الاستخدام ومكتبات الأطر.
• تحديد وتجربة حالات الاستخدام المبتكرة التي تميز برامج العملاء في السوق.
• توجيه الفرق بشأن التفكير الاستراتيجي وطرق التفاعل الاستشاري.

• قيادة تصميم الحلول للعروض المقدمة، وطلبات المعلومات، وعروض العملاء المؤسسات لإدارة علاقات العملاء وتقنيات التسويق.
• تصميم حلول تقنية قابلة للتوسع تشمل منصات إدارة علاقات العملاء/CEP (SFMC، Braze، إلخ).
• صياغة روايات مقنعة توضح القيمة التجارية، والجدوى التقنية، والتمييز التنافسي.
• تصميم عروض تقديمية مؤثرة، ومخططات حلول، ونماذج أولية لمستويات C.
• إجراء ورش عمل لاكتشاف احتياجات العملاء وجلسات توافق أصحاب المصلحة.
• - تطوير مستندات النطاق، وتقديرات الجهد، والنماذج التجارية للحلول المقترحة.
• - التعاون مع فرق تطوير الأعمال لتأهيل الفرص وإغلاق الصفقات.
• - ضمان توافق الحلول مع لوائح خصوصية البيانات (GDPR، CCPA) وأفضل ممارسات الأمان.

• 12+ سنة في إدارة علاقات العملاء وتقنيات التسويق مع 5+ سنوات في الاستشارات الاستراتيجية أو الأدوار الاستشارية.
• 4+ سنوات من الخبرة في ما قبل البيع أو تصميم الحلول لدعم دورات مبيعات المؤسسات.
• سجل حافل في قيادة برامج تحول إدارة علاقات العملاء للعملاء المؤسسات.
• خبرة في استراتيجية تفاعل العملاء، وتنظيم الرحلات، وعمليات التسويق.
• معرفة قوية بالمنصات المؤسسية لإدارة علاقات العملاء: Salesforce Marketing Cloud، Adobe Campaign/Journey Optimizer، Braze، أو ما شابه.
• نجاح مثبت في الفوز بالعطاءات التنافسية من خلال مقترحات حلول مبتكرة.
• سجل حافل في المشاركة في العروض التقديمية ذات المخاطر العالية وإغلاق الصفقات المعقدة.
• قدرة استثنائية على سرد القصص مع مهارات تقديم قوية وقدرة على التعبير.
• خبرة في تقديم العروض للمديرين التنفيذيين وكبار قادة التسويق.

• تطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتحول تفاعل العملاء.
• معرفة قوية بالمنصات المؤسسية لإدارة علاقات العملاء (Salesforce Marketing Cloud، Adobe Campaign/Journey Optimizer، Braze، أو ما شابه).
• تصميم الحلول وتقدير الجهد لمنصات إدارة علاقات العملاء.
• الاستجابة للعروض المقدمة وتصميم الحلول.

• خبرة في البيع بالتجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والسفر والضيافة، أو وسائل الإعلام والترفيه.
• شهادات منصات (Salesforce، Adobe، Braze).

• استعداد للسفر لفترات قصيرة محليًا ودوليًا.
• خلفية في شركات الاستشارات أو الوكالات الرقمية.
• خبرة في برامج التحول الرقمي على نطاق واسع.
• معرفة عملية بمنصات بيانات العملاء (CDPs).
• إلمام بـ APIs، webhooks، تدفق الأحداث، ودمج البيانات في الوقت الحقيقي.
• وعي بقدرات GenAI لعمليات التسويق.
• معرفة بالاتجاهات الناشئة: CDP القابل للتكوين، التخصيص في الوقت الحقيقي، إلخ.

الموقع:

العلامة التجارية:

نوع الوقت:

نوع العقد: