مدير أول - مدير علاقات الأعمال - بونه

من نحن

VOIS (فودافون للحلول الذكية) هو ذراع استراتيجي لمجموعة فودافون، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول.
باعتبارها أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظتنا من الحلول والخدمات من الجيل التالي بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون والأسواق المحلية والأسواق الشريكة لتبسيط ودفع النمو. مع شريكنا الاستراتيجي أكسنتشر، نعمل جنبًا إلى جنب مع عملاء فودافون، وشركات الاتصالات والتكنولوجيا الأخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا وضمان بقائنا ذوي صلة وقادرين على التكيف. هذه الشراكة هي نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية وقدرات الطرف الثالث.
نحن نعمل مع العملاء عبر 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، هنغاريا، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة من الفرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال.
#VOIS #كن_لا_مثيل_له #اصنع_المستقبل

ما ستقوم به

تعمل Technology_VOIS كمنظمة داخلية تعمل كمزود خدمة داخلي للأسواق المحلية أو الوظائف الجماعية (المشار إليها باسم "العميل" في المستقبل).
يعمل مدير علاقات الأعمال التكنولوجية كنقطة اتصال واحدة للعميل التجاري الداخلي، حيث يؤدي دور "سفير" Technology_VOIS تجاه العميل و"صوت" العميل تجاه Technology_VOIS.
تشمل الوظيفة جميع مراحل دورة الأعمال الثلاث: البيع، البناء، التشغيل بدءًا من التفاعل مع العميل، وتحديد فرص نمو الأعمال بناءً على احتياجات العميل وقدرات Technology_VOIS، وإنشاء حالة عمل قابلة للتسويق، والإشراف على الانتقال والأعمال اليومية (ضمان تقديم الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة والمعايير المتفق عليها)، والحوكمة المالية للخدمة المقدمة.
في سياق ما سبق، تشمل المهام المنفذة:
- بناء علاقة استراتيجية قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في Technology_VOIS والعميل (المستويات العليا والتقارير المباشرة)
- فهم استراتيجية تكنولوجيا المعلومات للسوق المحلية/الوظيفة الجماعية، وضغوط/تحديات الأعمال
- تمثيل العميل الداخلي في تصميم الخدمة، ومحافظ الخدمات، وعروض الخدمة
- التخطيط الاستراتيجي للحسابات لتحسين تحديد فرص نمو الأعمال، وإنشاء خط أنابيب للفرص، والاستخدام الأمثل لقدرات Technology_VOIS
- إدارة طلبات خط الأنابيب
- تنفيذ إدارة الطلب/التغيير والحوكمة
- مسؤولية إعداد وتوقيع حالة العمل المتعلقة بالخدمة (دورة إدارة العطاءات من البداية إلى النهاية)
- أن تكون نقطة تصعيد خلال فترة الانتقال بين العميل الداخلي الذي ينقل الخدمة من ملكيته إلى ملكية Technology_VOIS وكذلك الأعمال اليومية (ضمان التسليم وفقًا لمستويات الخدمة/المعايير التعاقدية، وتوقعات التكاليف والمدخرات)
- العمل كصوت للعميل، ومراقبة، وتقرير، وإدارة، وتصعيد (حسب الحاجة) أي قضايا تتعلق بجودة الخدمة مع قادة خدمة Technology_VOIS
- فهم استراتيجية/تطور العملاء الداخليين وبدء تغييرات Technology_VOIS الداخلية حسب الحاجة. إعداد وإدارة طلبات التغيير من خلال عملية الحوكمة الداخلية
- المسؤولية عن الحوكمة المالية لمحفظة العملاء الداخليين بما في ذلك الشحن والميزانية للخدمة المعنية (ضمان اتساق القيم النهائية لإعادة الشحن مع حالات العمل/طلبات التغيير الموقعة مع العميل)
- دعم التحول التجاري الداخلي لـ Technology_VOIS ومبادرات تحسين التكاليف
- استلام وإدارة تصعيدات الخدمة وإدارة خطط تحسين العملاء لضمان رضا العملاء
- المسؤولية عن الحوكمة بين عمليات الخدمة والعميل الداخلي (اجتماعات شهرية، تقارير شهرية عن مستوى الخدمة والمالية)، بما في ذلك توليد وإدارة بيانات العملاء
- المسؤولية، والإعداد، والتنفيذ للاجتماعات الشهرية للحوكمة مع العميل، تركز على مناقشة الأسئلة الاستراتيجية، وأبرز/أدنى أداء الخدمة، وخط الأنابيب، والفرص الجديدة، والمبادرات الاستراتيجية، والمالية
- المسؤولية، والإعداد، والتنفيذ لاجتماعات توجيه ربع سنوية مع إدارة Technology_VOIS ومدير المعلومات (أو ما يعادل ذلك في الوظيفة الجماعية)
- المسؤولية عن رضا العملاء الذي يتم تقييمه سنويًا عبر استطلاع العملاء
- إنشاء، تحديث، وإدارة خطط الحسابات وخطط تطوير الحسابات

من أنت

• خبرة في إدارة العطاءات/العطاءات/الحوكمة المالية
• خبرة في علاقات العملاء/علاقات الأعمال أو المشاركة التجارية أو العميل
• فهم جيد لمشهد تكنولوجيا المعلومات في الاتصالات والتقنيات الناشئة الأخرى مثل BI، AD، AI أو RPA إلخ
• خبرة في إدارة الحسابات التكنولوجية/الاستشارات
• تعرض في نمو الحسابات وتطوير الأعمال

مهارات/خبرات جيدة أن تكون لديك:

التفكير الاستراتيجي
إدارة العلاقات الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات
إدارة الحسابات/تطوير الأعمال
0A إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
0A ITIL

لست مناسبًا تمامًا؟
هل تشعر بالقلق من أنك قد لا تلبي كل متطلبات الوظيفة؟ تلتزم فودافون بخلق مكان عمل شامل حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن خبرتك لا تتماشى تمامًا مع كل جانب من جوانب وصف الوظيفة، فإنك مدعو للتقدم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو فرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف المكان الذي تناسب فيه مهاراتك بشكل أفضل.


ما المهارات التي ستتعلمها

إدارة علاقات أصحاب المصلحة الاستراتيجيين الرئيسيين والعمل كنقطة اتصال واحدة لقضايا العملاء والتصعيدات
0A تحديد الفرص وإدارتها من خلال العناية الواجبة الداخلية لإنشاء خط أنابيب من الفرص
0A امتلاك وإدارة إعداد وتوقيع حالة العمل المتعلقة بالخدمة
0A الإشراف والعمل كنقطة تصعيد خلال فترة الانتقال للخدمة والأعمال اليومية
0A تنظيم وإدارة حوكمة قوية عبر دورة حياة الخدمة

التزام فودافون بتكافؤ الفرص
تدرك فودافون وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عمل تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز. يشمل ذلك، ولكن لا يقتصر على، التمييز على أساس العرق، اللون، العمر، حالة المحاربين القدامى، هوية الجنس، تعبير الجنس، التوجه الجنسي، الحمل، الأمومة أو حالة الوالدين، العرق، الإعاقة، الدين أو المعتقد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، المواطنة، الحالة الأصلية، الحالة الطبية، حالة فيروس نقص المناعة البشرية، التنوع العصبي، الأصل الاجتماعي، الخلفية الثقافية، الحالة الزوجية أو الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية.


انضم إلينا

في فودافون، نعمل بجد لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر اتصالًا وشمولية واستدامة. كجماعة عالمية ديناميكية، فإن روحنا البشرية، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، تمكّننا من تحقيق ذلك.
نتحدى ونبتكر من أجل ربط الناس والشركات والمجتمعات عبر العالم. إن إرضاء عملائنا وكسب ولائهم يدفعنا، ونجرب ونتعلم بسرعة وننجز الأمر معًا.
معنا، يمكنك أن تكون حقًا نفسك وتنتمي، وتشارك الإلهام، وتحتضن الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا.

تنبيه

تقدم لوظائف فودافون فقط من خلال الموقع الرسمي لوظائف فودافون لتجنب عمليات الاحتيال والنصب.

تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي و#ابق_متصلًا

• لينكد إن
• فيسبوك
• إنستغرام
• الدردشة مع موظفينا