أخصائي أول في توليد العملاء المحتملين

نبحث عن أخصائي أول في توليد العملاء المحتملين سيكون مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية توليد العملاء وتطوير الإحالات.
يشرف على البحث، والتواصل، والتأهيل، وتحديد مواعيد التقييم المسبق.
يدير حملات التواصل للإحالات لزيادة الفرص الواردة والصادرة.
يدعم حتى مرحلة التقييم المسبق، وعند الحاجة، يجري مكالمات التقييم المسبق لمساعدة المشرف على الاستقبال وتحويل العملاء.
يضمن توثيقًا دقيقًا، ومتابعة منضبطة، والامتثال، وحماية صارمة للمعلومات الخاصة.
المسؤوليات الأساسية: تطوير وتنفيذ استراتيجية توليد العملاء المحتملين لإنتاج مستمر لعملاء مؤهلين دافئين للاستقبال والتحويل.
بناء وإدارة حملات التواصل المستهدفة لعملاء الدفع الخاص وشركاء الإحالة لزيادة تدفق العملاء وتقوية قنوات الإحالة.
البحث، وتنظيم، وتنظيف، وتقسيم، وإدارة قوائم العملاء والإحالات لتحسين التواصل والتحويل.
إجراء تواصل منظم عبر قنوات متعددة (مكالمات، رسائل نصية، بريد إلكتروني) باستخدام الرسائل المعتمدة ومعايير الامتثال.
تأهيل العملاء المحتملين بناءً على الحاجة للخدمة، والسرعة، والموقع، والملاءمة.
رعاية العملاء المحتملين من خلال دورات متابعة منظمة حتى يصبحوا جاهزين لتحديد مواعيد التقييم المسبق.
تحديد مواعيد التقييم المسبق مباشرة مع المشرف على الاستقبال وتحويل العملاء وتأكيد التفاصيل مع العملاء.
عند الحاجة، إجراء مكالمات التقييم المسبق لدعم المشرف على الاستقبال وتحويل العملاء خلال الفترات ذات الحجم العالي أو العاجلة.
تحديث مراحل نظام إدارة علاقات العملاء، والملاحظات، والعلامات، والمهام، وسجلات التواصل بدقة بعد كل تفاعل.
إبلاغ العضو الإداري والمشرف على الاستقبال وتحويل العملاء عندما تصبح العملاء المحتملين دافئين، أو يتم حجز التقييمات المسبقة، أو تحدث التحويلات.
إنتاج تقارير أسبوعية عن أداء توليد العملاء والإحالات بما في ذلك حجم العملاء، والعملاء الدافئين، وفعالية الحملات، والتوصيات للتحسين.
دفع أداء الحملات الصادرة والإحالات لتوليد حجم العملاء اللازم لدعم مسار النمو.
تحسين تكرار التواصل، والرسائل، والاستهداف، وجودة القوائم بناءً على مقاييس الأداء ونتائج التحويل.
التعاون مع المشرف على الاستقبال وتحويل العملاء لضمان تسليم سلس وجاهزية العملاء للتقييم المسبق.
التعاون مع المشرف على توظيف الموارد البشرية لمواءمة احتياجات التوظيف مع حجم العملاء والإحالات المتوقع.
الحفاظ على تدفق التواصل عبر قنوات واتساب وضمان تحديث جميع المواعيد بدقة على التقويمات الداخلية.
تحديد الانخفاضات في جودة العملاء، أو تفاعل الإحالات، أو أداء التواصل مبكرًا وتقديم استراتيجيات تصحيحية.
متطلبات حماية البيانات والسرية: قد تعمل فقط مع العملاء المحتملين الذين تم البحث عنهم شخصيًا أو المعينين للتواصل؛ لا يجوز تصدير، أو حفظ، أو نسخ، أو مشاركة، أو إعادة استخدام، أو الاحتفاظ بالعملاء أو القوائم أو الاستراتيجيات الخاصة خارج الأنظمة المعتمدة.
يؤدي خرق السرية، أو التعامل غير الصحيح مع البيانات، أو الاحتفاظ غير المصرح به بمعلومات الاتصال إلى إنهاء فوري.
معايير الأداء: إنتاج عملاء دافئين عالي الجودة وفرص إحالة متوافقة مع احتياجات الاستقبال والخدمات.
• معدلات تحويل قوية من التواصل إلى حالة دافئة مؤهلة.
يجب أن يكون توثيق نظام إدارة علاقات العملاء كاملاً ودقيقًا ومحدثًا في الوقت الفعلي.
جدولة موثوقة لمواعيد التقييم المسبق مع تأكيد التواصل مع العملاء.
تقديم تقارير أسبوعية في الوقت المحدد مع رؤى قابلة للتنفيذ وتحليل الأداء.
تواصل مهني، متوافق، ومتسق عبر جميع جهود التواصل.
ثقافتنا الديناميكية: عِش تجربة ثقافتنا الممتعة، الشاملة، والمبتكرة التي تقدر مساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني.
اغتنم الفرص: اغتنم الفرص اليومية للتعلم، والابتكار، والتفوق.
اترك أثرًا حقيقيًا في مجالك.
نمو مهني بلا حدود: افتح عالمًا من الإمكانيات والموارد لدفع مسيرتك المهنية للأمام.
الإثارة في بيئة سريعة: ازدهر في جو مليء بالطاقة والجاذبية.
احتضن التحديات واحصد المكافآت المثيرة.
المرونة، بطريقتك: استمتع بحرية العمل من المنزل أو أي مكان تختاره.
أنشئ بيئة العمل المثالية لك.
توازن العمل والحياة في أفضل حالاته: ودّع التنقلات المجهدة ومرحبًا بالوقت الجيد مع أحبائك.
حقق تكاملًا صحيًا بين العمل والحياة لتؤدي بأفضل ما لديك.
خبرة 3 سنوات أو أكثر في توليد العملاء، وحملات التواصل، وتحديد المواعيد، أو تطوير الإحالات (يفضل في الرعاية الصحية/الرعاية المنزلية).
قدرة مثبتة على إدارة خطوط عملاء ذات حجم كبير واستراتيجيات الحملات الصادرة/الإحالات.
قدرة تحليلية قوية لتفسير المقاييس وتحسين أداء التواصل.
مهارات تواصل إنجليزية ممتازة، كتابية وشفوية.
انضباط تنظيمي عالٍ ومتابعة قوية.
حكم واضح، سرية، وأخلاقيات مهنية مثبتة.
التوقعات السلوكية: يعمل كمساهم استراتيجي واستباقي؛ يسعى باستمرار للبحث عن فرص لتعزيز خطوط العملاء والإحالات.
يحافظ على متابعة منضبطة واستجابة.
• يتواصل بمهنية، ووضوح، وتعاطف. يتعاون بفعالية مع فرق الاستقبال، والتوظيف، والإدارة.
يحافظ على القيم، ومعايير الخدمة، وتوقعات الامتثال في جميع التفاعلات. الحد الأدنى من المتطلبات الفنية وبيئة العمل: اتصال بالإنترنت: اتصال إنترنت أساسي بسرعة لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية.
اتصال إنترنت احتياطي بسرعة لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية.
يجب أن يكون الاتصال الاحتياطي قادرًا على دعم العمل خلال انقطاع التيار الكهربائي.
الجهاز الأساسي: جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول مزود على الأقل بـ: معالج Intel Core i5 (الجيل الثامن أو الأحدث)، أو Intel Core i3 (الجيل العاشر أو الأحدث)، أو AMD Ryzen 5، أو معالج مكافئ.
حد أدنى من 8 جيجابايت من الذاكرة العشوائية.
الجهاز الاحتياطي: يجب أن يفي أو يتجاوز أداء معالج Intel Core i3.
يجب أن يكون فعالًا خلال انقطاع التيار الكهربائي.
كاميرا ويب تعمل.
سماعة رأس USB مزودة بإلغاء الضوضاء.
مساحة مكتبية هادئة ومخصصة في المنزل.
الأجهزة الطرفية وبيئة العمل: هاتف ذكي لأغراض التواصل والتحقق.