استشاري تنفيذ رئيسي، CCaaS

سبرينكلر هي المنصة الرائدة، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع - عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء شخصية وسلسة وفعالة. توفر منصة سبرينكلر الموحدة حلولاً قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء - تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلانات، وملاحظات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات - مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على رؤى في الوقت الحقيقي.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء متسقة وموثوقة في جميع أنحاء العالم.

• قيادة تنفيذ حلول سبرينكلر CCaaS من البداية إلى النهاية للعملاء المعقدين في مختلف الصناعات، مع ضمان قابلية التوسع والأداء والقيمة على المدى الطويل.

  
  
  

• تحديد استراتيجية التنفيذ وهندسة الحلول بما يتماشى مع أهداف العملاء والمعايير الصناعية وأفضل الممارسات.

  
  
  

• توجيه وإرشاد الاستشاريين المبتدئين، وتعزيز التميز في التكوين، والتواصل مع العملاء، ومنهجيات التسليم.

  
  
  

• امتلاك تفاعلات العملاء كنقطة اتصال رئيسية، ودفع اعتماد المنصة، ورضا العملاء، وتوافق الحلول.

  
  
  

• تحديد المخاطر المحتملة، والتحديات التقنية، وفرص التحسين بشكل استباقي، وتنفيذ الحلول التي تمنع المشكلات وتعظم عائد الاستثمار للعملاء.

  
  
  

• إجراء فحوصات صحية متقدمة وتدقيقات للعملاء الرئيسيين؛ تصميم خطط تصحيح وتعزيز لتحسين أداء المنصة واعتمادها.

  
  
  

• قيادة ورش عمل اكتشاف العملاء، وجلسات جمع المتطلبات، والتخطيط الاستراتيجي لتوافق خارطة الطريق وتحقيق القيمة.

  
  
  

• دفع توافق أصحاب المصلحة عبر فرق المنتج والهندسة ونجاح العملاء لضمان تنفيذ سلس ودعم ما بعد الإطلاق.

  
  
  

• تقديم استشارات على مستوى الخبراء حول قدرات سبرينكلر، والتكاملات، وأفضل ممارسات CCaaS.

  
  
  

• تأسيس علاقات مستشار موثوق مع أبطال العملاء وأصحاب المصلحة التنفيذيين.

  
  
  

المؤهلات

• 6+ سنوات من الخبرة في نشر تطبيقات مراكز الاتصال الصوتية وغير الصوتية مثل جينيسيس إنغاج، أمازون كونيكت، سيسكو ويبكس مراكز الاتصال، رينغ سنترال، أو منصات مشابهة.

  
  
  

• سجل حافل مثبت في قيادة مشاريع تنفيذ معقدة، ويفضل في بيئات CCaaS، UCaaS، أو CPaaS.

  
  
  

• فهم عميق لتقنيات الصوت، والبروتوكولات (TCP/IP، VOIP، SIP، RTP، WebRTC)، وبنية مراكز الاتصال (ACD، IVR، CTI، Dialer، SBC).

  
  
  

• إجادة تكوين المنصات، وهندسة الأنظمة، وتكاملات API، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في VoIP (مثل Wireshark).

  
  
  

• خبرة في التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce Service Cloud وغيرها من منصات تفاعل العملاء.

  
  
  

• خبرة في التطوير باستخدام Groovy، JavaScript، و/أو البرمجة النصية للتكاملات هي ميزة إضافية.

  
  
  

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، والتواصل مع العملاء.

  
  
  

• القدرة على إدارة مشاريع معقدة متعددة في بيئة ديناميكية سريعة.

  
  
  

• الإجادة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري.

  
  
  

نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء روابط أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لأربعة مجموعات منتجات: سبرينكلر سيرفيس، سبرينكلر سوشيال، سبرينكلر ماركتينغ، وسبرينكلر إنسايتس. سبرينكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها Unified-CXM.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة هوس العملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة، المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة شفرة واحدة. هذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لتقديم الخدمة، والاستجابة، والبيع، والتسويق للعملاء عبر القنوات التي يفضلونها. بينما فئة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) لا تزال في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد لا يتسامح مع أي تنازلات لتجارب عملاء أفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من المزايا مصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تتمكن من الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نقدم لك ولعائلتك تغطية طبية اختيارية في البلدان التي ينطبق عليها ذلك. نؤمن أنه من المهم أخذ الوقت للراحة - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نقدم لموظفينا إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع الأحباء. نريد أن ننمي مواهبنا بهدف. تم تصميم برنامج التوجيه المفتوح لدينا لإنشاء اتصالات ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بسبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين لدينا هنا.

EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب احترامه وسماعه. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأنه بشكل جماعي، نحن أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا.

تفتخر سبرينكلر بأنها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وتلتزم بجميع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها المتعلقة بممارسات التوظيف العادلة. نحن ملتزمون بفرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو العقيدة، أو الأصل الوطني أو النسب، أو الإثنية، أو الجنس (بما في ذلك الجنس، أو الحمل، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المستقبلية في القوات المسلحة، أو المعلومات الوراثية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تتوفر التسهيلات المعقولة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب تسهيل، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تنتحل صفة سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر أبدًا منك المال، أو دفع ثمن المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. كما أن سبرينكلر لن تدفع أبدًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مسؤولينا. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل صحيح، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.