مهندس شبكة صوتية متقدم في جينيسيس

كيف يبدو النجاح في هذا الدور:

مسؤول عن دعم بنية الاتصالات التحتية والتقنيات المرتبطة بها.

•              تقديم الدعم لمركز الاتصال العالمي ACD.

•              تقديم الدعم للمؤتمرات الصوتية/المرئية.

•              ضمان تشغيل نقاط مؤتمرات الفيديو وتحديثها.

•              تقديم نظام تسجيل المكالمات/الأرشفة العالمي.

•              تقديم الدعم لبيئة CTI.

•              تقديم الدعم لبيئة التقارير.

•              تقديم الدعم لمساعدات الهاتف الأخرى والتقنيات الناشئة عند تنفيذها.

•              الاستجابة لتذاكر مشاكل المستخدم المتعلقة بمركز الاتصال السحابي ضمن مستويات الخدمة.

•              المشاركة النشطة وتنسيق اختبار ودعم خطط التعافي من الكوارث لمركز الاتصال السحابي.

•              تقديم الدعم لجميع الهواتف IP، والهواتف البرمجية IP، ونقاط الفيديو.

•              تنسيق/مراقبة طلبات وصيانة البائعين والأنشطة.

•              العمل مع شركات الاتصالات والفنيين لحل مشاكل الناقل.

#LI-CM1

ستكون ناجحًا في هذا الدور إذا كان لديك:

• 6+ سنوات من دعم تقنيات الصوت ومراكز الاتصال السحابية.

• 3+ سنوات من مركز الاتصال السحابي كخدمة - Nice InContact، 8x8، Ringcentral، Amazon Connect، Genesys Cloud CX، Five9.

• تقنيات مركز الاتصال السحابية المحلية - Avaya، Cisco، Genesys.

• SIP، VOIP، الهاتف IP والاتصالات الموحدة، IVR، CTI، تسجيل المكالمات، WFM، الموزعات.

• فهم أساسي لتصميم البنية التحتية للشبكة ومراقبتها.

• القدرة على العمل في بيئة دعم على مدار 24 ساعة.

تفخر Unisys بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العمر، نوع الدم، الطبقة، الجنسية، اللون، الإعاقة، تاريخ العائلة الطبي، حالة العائلة، العرق، الجنس، التعبير عن الجنس، الهوية الجنسية، المعلومات الجينية، الحالة الاجتماعية، الأصل الوطني، حالة الوالدين، الحمل، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، حالة المتحولين جنسياً، حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون.

قد تختلف ممارسات وحقوق التوظيف المحلية حسب الاختصاص وتخضع للقوانين المحلية المعمول بها. تشمل هذه الالتزامات جهودنا لتوفير الفرص لجميع من يسعون للتعبير عن اهتمامهم بالتوظيف دون حواجز.

إذا كنت باحثًا عن عمل في الولايات المتحدة غير قادر على مراجعة فرص العمل هنا، أو لا يمكنك إكمال تعبيرك عن الاهتمام، دون مساعدة إضافية وترغب في مناقشة طلب للحصول على تسهيلات معقولة، يرجى الاتصال بمنظمتنا العالمية للتوظيف على GlobalRecruiting@unisys.com. يمكن للباحثين عن عمل في الولايات المتحدة العثور على مزيد من المعلومات حول التزام Unisys بـ EEO هنا.