تنفيذي أول - العمليات - UDV2

مركز الخدمة - العمليات

المسمى الوظيفي: عمليات مركز الخدمة

الوظيفة: الأعمال الإقليمية

التقارير إلى: رئيس العمليات الإقليمية

1. الغرض

مسؤول عن ضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق والمربح للشحنات للعملاء من خلال الإدارة الفعالة لجميع العمليات الواردة في مركز الخدمة

2. المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات

التشغيلية

• ضمان الالتزام بتدفقات العمل التشغيلية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المحددة لعمليات مركز الخدمة الواردة

• مراقبة عمليات المسح اليومي للشحنات والأوراق المتعلقة بها

• التحقق من التنبيهات المسبقة لتتبع الأحمال اليومية في مراكز الخدمة وتخطيط جداول التسليم وفقًا لذلك

• إجراء إحاطات يومية للموظفين، بما في ذلك التواصل بشأن أي تغييرات تشغيلية، تغييرات في الطرق، إلخ.

• التحقق من أوراق التسليم وتسليمها إلى موظفي التسليم

• ضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب والمربح للشحنات للعملاء وتقليل حالات الشحنات غير المسلمة، والإرجاع إلى المنشأ، إلخ.

• التعامل مع جميع الحالات الاستثنائية في مركز الخدمة والتواصل بشأنها مع المراكز، والأصول، وخدمات العملاء من أجل الحل.

• متابعة الأصول لحالات الاستثناء غير التسليم والتعليمات البديلة؛ إعادة التحقق يوميًا من استثناءات اليوم السابق وضمان المتابعة.

• ضمان التعامل الآمن مع جميع الشحنات في مركز الخدمة والإبلاغ عن أي حالات تلف للأصل.

• التعامل مع استثناءات الأمان في مركز الخدمة بالتعاون مع فريق الأمان.

• إجراء تدقيقات منتظمة للتسليمات وتحديثات الحالة لضمان صحة تدفق المعلومات للعملاء.

• مراقبة النفقات من خلال الالتزام بفحوصات سجلات المركبات يوميًا وضمان السداد في الوقت المناسب لنفقات وقود النقل للموظفين / PDA.

• ضمان تحديث يومي، وتخصيص وجمع آلات OTM للتسليمات.

• جمع النقد عند التسليم الذي جمعه موظفو التسليم، والتحقق منه مع ورقة التسليم وتقديمه إلى أمين الصندوق في الفرع.

• مراقبة أداء الموظفين في مركز الخدمة وضمان إجراء تدريبات للموظفين العاديين، وPDAs، إلخ. وفقًا لبرامج التدريب المصممة مركزيًا.

• ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين بدوام كامل، وPDAs، إلخ.

• إنشاء وصيانة معلومات إدارة مركز الخدمة.

الأشخاص

• تقديم التوجيه والدعم للموظفين لمساعدتهم في أداء واجباتهم بفعالية.

3. مجالات النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية

س.م مجالات النتائج الرئيسية مؤشرات الأداء الرئيسية

1. تعزيز جودة الخدمة والتميز • أداء تسليم الشحنات الواردة خلال 4 ساعات من وصول الحمولة.

• % الشحنات غير المسلمة.

• % الإرجاع إلى المنشأ (RTOs).

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (مقاسة من حيث عدد المخالفات / الانحرافات) من حيث التسليم وتحميل المعلومات، وإغلاق حالات الاستثناء، إلخ.

• تحقيق درجات NPS المستهدفة لمركز الخدمة.

• تطابق النقد عند التسليم (عدد حالات الأخطاء في تطابق النقد).

2. تعزيز كفاءة العمليات وقدرتها • % زيادة في الإنتاجية التشغيلية في مركز الخدمة.

o الشحنات / FTE.

o التوقفات الصافية / FTE.

3. ضمان ثقافة مدفوعة بالأداء • الالتزام بمواعيد وإرشادات نظام إدارة الأداء.

4. تعزيز معنويات الموظفين والانخراط • معدل دوران PDA (%).